tag:blogger.com,1999:blog-67630259718084767582024-02-19T08:50:47.255+01:00CROSS-SCIENCE. WISSENSCHAFTSBLOG FÜR MARKETINGMedia Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.comBlogger24125tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-61984881803506068462019-05-14T11:40:00.000+02:002019-07-29T12:51:36.242+02:00Fallbeispiel zur Digitalen Transformation: Smart Port Logistics<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: left;">
<b>In der Reihe "Fallbeispiele zur Digitalen Transformation" stellen wir den Case "Smart Port Logistics" vor.<i> </i>Die Hamburg Port Authority (HPA)* ist für den Hamburger Hafen verantwortlich. Als dieser an seine Wachstumsgrenzen stößt entschließt sich die HPA zu einer weitreichenden Digitalisierung fundamentaler Prozesse und bezieht dabei alle wichtigen Partner mit ein. Als Ergebnis kann festgestellt werden, dass nach Abschluss dieser Transformation das weitere Wachstum des Hamburger Hafens skalierbar geschultert werden kann.</b></div>
<div class="separator" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: left;">
<b><br /></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0I90ap95TdcLoO7ZjkbtEzXpcHbECOxYMGqO6wOx3ZcsKfkY2bR8AQ8QdqpI9h6RH8cGreH35E0SKq-OTrcIJvk6OPMBRNIh4pJuoaSfXCvdIVJGsJzS_XgaCsC6m2QBegBFuNtj4Jdk/s1600/Fallbeispiel+HPA+SmartPortLogistics.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="550" data-original-width="978" height="355" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0I90ap95TdcLoO7ZjkbtEzXpcHbECOxYMGqO6wOx3ZcsKfkY2bR8AQ8QdqpI9h6RH8cGreH35E0SKq-OTrcIJvk6OPMBRNIh4pJuoaSfXCvdIVJGsJzS_XgaCsC6m2QBegBFuNtj4Jdk/s640/Fallbeispiel+HPA+SmartPortLogistics.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Beteiligte Partner bei Smart Port Logistics</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<a name='more'></a><br />
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184;">
<thead>
<tr style="mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14.0pt; text-transform: uppercase;">Case-Kriterien<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14.0pt; text-transform: uppercase;">Informationen<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr style="mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Branche</b><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Hafenbetrieb / B2B<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 2;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Firma</b><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Hamburg Port Authority AöR<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 3;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Kooperationspartner</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">T-Systems International GmbH, <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">SAP Deutschland SE, DAKOSY AG <o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 4;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Unternehmensbeschreibung</b></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Die Hamburg Port Authority verantwortet u.a. die Sicherheit des
Schiffsverkehrs und der Hafenbahnanlagen im Hafen Hamburgs.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 5;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Funktionsbereich</b><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Logistik<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 6;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Thema</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoNormal">
<span lang="EN-US" style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-ansi-language: EN-US; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Cloud Computing<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="EN-US" style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-ansi-language: EN-US; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Big Data / Smart
Data<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Industrie 4.0<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 7;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Zielsetzung</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-fareast-font-family: Arial; mso-themecolor: text1;"><span style="mso-list: Ignore;">(1)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Prozessoptimierung:<br />
Effizientere Steuerung und Nutzung der bestehenden Infrastruktur, optimierte
Informationszuflüsse zur effizienteren Abwicklung der Warenströme<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-fareast-font-family: Arial; mso-themecolor: text1;"><span style="mso-list: Ignore;">(2)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Produktivitätssteigerung:<br />
Die Entwicklung einer neuen, intelligenten Infrastruktur im Hafengebiet.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l1 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-fareast-font-family: Arial; mso-themecolor: text1;"><span style="mso-list: Ignore;">(3)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Kostensenkung<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 8;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Beschreibung</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman \(Textkörper CS\)"; mso-themecolor: text1;">Optimierung der Logistikprozesse beim
Hafenbetrieb. <o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Der Hamburger Hafen zielt darauf ab, sein Hafengebiet mit
Transaktionen optimal auszulasten und die massiv steigenden Warenströme effektiv
zu koordinieren. Das Flächenpotential dafür ist limitiert.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">An Stelle der Alternative, den Hafen weiter auszubauen, entschied man
sich für das digitale Innovationsprojekt „SmartPort Logistics“ verbunden mit<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>einer umfassenden Vernetzung aller
beteiligten Partner bei logistischen Vorhaben. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Ziel ist es, den Informationsaustausch zwischen den beteiligten Behörden
und den Logistikunternehmen schneller und effektiver zu gestalten. Es werden
in Echtzeit Daten aller relevanten Verkehrs- und Infrastrukturinformationen
für alle Beteiligten wie Fahrer, Tankstellen, Hafenmanagement und Spediteuren
in einer Cloud zur Verfügung gestellt**. Hinzu kam eine performante Datenbank***,
die eine Echtzeit-Datenverarbeitung von massenhaft anfallenden Informationen,
wie zum Beispiel Brückenöffnungszeiten oder auch Baustellen- und
Auftragsinformationen ermöglicht.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Mit Hilfe der Digitalisierung soll bei gezielter und effizienter
Steuerung der Warenströme und LKW-Standzeiten bis 2030 eine Verdoppelung des
Transportvolumens erreicht werden. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">In der Cloud werden somit alle Akteure des Hafens in Form von Logistikunternehmen,
Netzwerkbetreibern, Straßenverkehrsüberwachung, Telematikunternehmen, Seeverkehrsüberwachung
sowie <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Terminalbetreibern mit einem
Service gemanagt. Durch die Funktion des Geofencing werden den Fahrern
brandaktuelle Informationen für ihre Route und Ladung auf ihren Tablets
angezeigt, um Verzögerungen und Staus zu vermeiden. Die Telekom bringt mit
Telematic-One ein Steuerungsprofil für Logistikdienstleister ins Spiel, welches
den Datenaustausch und die Wertschöpfungskette der vielen Beteiligten verbessert.
Die Informationen werden zentral gesammelt und an die benötigten Zielorte
transferiert. Telematic-One stellt somit die Mobilisierung durch
Smartphone/Tablets und gleichzeitig das Backend System mit den gesammelten
Informationen zur Verfügung.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Die daraus resultierende Datenqualität macht es für die Spediteure ebenfalls
angenehmer, ihren Arbeitsablauf zu planen und ohne Probleme fortzusetzen.
Cloud-Computing, Mobilität und das Internet der Dinge finden somit eine ganz
neue Bedeutung für den Hamburger Hafen. <o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 9;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Geschäftsmodell</b><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-fareast-font-family: Arial; mso-themecolor: text1;"><span style="mso-list: Ignore;">(1)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Lizenzierungs-Modell
mit SAP Hana.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l0 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-fareast-font-family: Arial; mso-themecolor: text1;"><span style="mso-list: Ignore;">(2)<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";"> </span></span></span><!--[endif]--><span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Pay-as-you-use-Modell, also Bezahlung pro Nutzungsvorgang (entsprechend Häufigkeit und Dauer der Nutzungsvorgänge mit den anderen Partnern /B2B-Kunden).<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 10;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Vorteil/Nutzen der Digitalisierung</b><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">Weniger Staus für Autofahrer, Umweltentlastung, besserer
Informationsaustausch aller Beteiligten Partner, schnelleres Reagieren auf ungeplante Situationen, dadurch Zeit- und Kostenvorteile. <o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 11;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Links zu den Firmen / Meldungen</b><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoNormal">
<a href="https://www.hamburg-port-authority.de/de/"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;">https://www.hamburg-port-authority.de/de/</span></a><span style="color: black; mso-themecolor: text1;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<a href="https://www.t-systems.com/de/de"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;">https://www.t-systems.com/de/de</span></a><span style="color: black; mso-themecolor: text1;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<a href="https://www.sap.com/corporate/de.html"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;">https://www.sap.com/corporate/de.html</span></a><span style="color: black; mso-themecolor: text1;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
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<tr style="mso-yfti-irow: 12; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 169.85pt;" valign="top" width="226"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;"><b>Keywords</b><o:p></o:p></span></div>
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<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 282.95pt;" valign="top" width="377"><div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Digitalisierung<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Fallbeispiel<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Digitale Transformation<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Industrie<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Logistik<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Hafen<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Unternehmen<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Case-Study<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Telekommunikation<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Software<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Cloud <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-themecolor: text1;">#Industrie 4.0<o:p></o:p></span></div>
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<div style="mso-element: footnote-list;">
<!--[if !supportFootnotes]--><br clear="all" />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiADV0Ei_VRgf7BldWzuIAbOSpegA0AHSVwfXKsrL2eA085O-vmwxEjF50Tf7LAnXGu8aVfW2xi5Lzgrpfw03bUEp5uLapb3aojjo5Xt7kMRqVhfC0rPcZR1dGSunb0GwHExycTGZwyATk/s1600/Folie+2+HPA+SmartPortLogistics.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="550" data-original-width="978" height="356" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiADV0Ei_VRgf7BldWzuIAbOSpegA0AHSVwfXKsrL2eA085O-vmwxEjF50Tf7LAnXGu8aVfW2xi5Lzgrpfw03bUEp5uLapb3aojjo5Xt7kMRqVhfC0rPcZR1dGSunb0GwHExycTGZwyATk/s640/Folie+2+HPA+SmartPortLogistics.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Daten in der Smart Port Logistics Cloud</td></tr>
</tbody></table>
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:<br />
Mahrdt, Niklas (2019): <i>Fallbeispiel zur Digitalen Transformation: Smart Port Logistics.</i> In: Media Economics Institut (Hg.): Cross Science (2019). Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: https://www.cross-science.de/2019/05/fallbeispiel-zur-digitalen.html<br />
(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)<br />
<br />
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare im Angebot:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/seminar-digitale-transformation-change/">https://www.media-economics.de/seminar-digitale-transformation-change/</a><br />
<a href="https://www.media-economics.de/digitalisierung/">https://www.media-economics.de/digitalisierung/</a><br />
<hr align="left" size="1" width="33%" />
<!--[endif]-->
<br />
<div id="ftn1" style="mso-element: footnote;">
<div class="MsoFootnoteText">
* Hamburger Hafenbehörde<br />
** Die
Cloud wurde mit <span style="font-family: "arial" , sans-serif; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">Connected Car von T-Systems implementiert.</span><o:p></o:p></div>
</div>
<div id="ftn2" style="mso-element: footnote;">
<div class="MsoFootnoteText">
*** Bereitgestellt von SAP-HANA.<o:p></o:p></div>
</div>
</div>
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 1184;"><tbody>
<tr style="mso-yfti-irow: 15;"><td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 226.4pt;" valign="top" width="302"><table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; border: none;"></table>
</td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: x-small;"><a href="https://www.t-systems.com/de/de/referenzen/use-cases/use-case/hamburger-hafen-digitale-transformation-238270">https://www.t-systems.com/de/de/referenzen/use-cases/use-case/hamburger-hafen-digitale-transformation-238270</a></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: x-small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: x-small;"><span style="color: black;"><a href="https://www.plattform-i40.de/I40/Redaktion/DE/Anwendungsbeispiele/039-hamburg-port-authority-sap-se/beitrag-hamburg-port-authority-sap-se.html">https://www.plattform-i40.de/I40/Redaktion/DE/Anwendungsbeispiele/039-hamburg-port-authority-sap-se/beitrag-hamburg-port-authority-sap-se.html</a></span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: x-small;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: "arial" , sans-serif; font-size: x-small;">#HamburgPortAuthority #DeutscheTelekom #SAP #Logistics #Digitalisierung #Fallbeispiele #DigitaleTransformation #Case #B2B</span></div>
<div>
<!--[if !supportFootnotes]--><br />
<div class="MsoNormal" style="font-size: medium;">
<br /></div>
<div id="ftn1" style="mso-element: footnote;">
<div class="MsoFootnoteText">
<br /></div>
</div>
</div>
<!--EndFragment--><br />
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</style>Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-84339305530004491352019-03-27T19:50:00.000+01:002019-07-29T13:28:08.941+02:00Digitale Transformation: New Work Tools<b>Change ist ohnehin schon eine komplexe und herausfordernde Angelegenheit. Jetzt kommt noch die Digitalisierung hinzu. Künstliche Intelligenz, Data Science, Industrie 4.0 und viele weitere Entwicklungen: Unternehmen müssen sich künftig so aufstellen, dass sie flexibler auf Neues reagieren und neue Technologien schneller adaptieren können. Die graduelle Einführung von New Work Tools kann diesen Prozess auf kultureller Ebene unterstützen. Dieser Beitrag stellt wichtige New Work Tools vor.</b><br />
<b><br /></b>
Wie werden Unternehmen agil? Sie benötigen dafür offene und flexible Informationsflüsse.<br />
Darüber hinaus ist permanentes Lernen und gemeinsames Experimentieren erforderlich.<br />
Eine tolerantes Umgehen mit Fehlern ist ebenfalls förderlich.<br />
<br />
Für eine Vielzahl von Unternehmen stellen sich angesichts dieser Herausforderungen essenzielle Fragen:<br />
Wie können Unternehmen einen kulturellen Wandel hin zu mehr Initiative der Belegschaft bei der Digitalisierung erreichen?<br />
Wie können MitarbeiterInnen für digitale Themen begeistert werden?<br />
Wie kann sich das Wissen um Innovationen und Chancen aus der Digitalisierung quer über Abteilungsgrenzen verbreiten?<br />
<br />
Einfache Antworten gibt es nicht und schnell geht es meistens auch nicht.<br />
Zahlreiche Vorschläge zu Tools und Methoden werden gegenwärtig diskutiert.<br />
In der folgenden Abbildung sind einige der Ideen dazu aufgeführt.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhy5gfxhzpOjyBmH8Chd6xJd2mWaoTjh0GX7IWyCJBwc_ndkU0q6Spl20B1Pq4YdhOJbVjoBaNm6TS4OjEro-pjxaZFiQ5o-9DuxrQAmgfDUjpea5GNtaOL8o3znm7nlfp1U6_H024We9c/s1600/Pra%25CC%2588sentation_Tools.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="550" data-original-width="978" height="221" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhy5gfxhzpOjyBmH8Chd6xJd2mWaoTjh0GX7IWyCJBwc_ndkU0q6Spl20B1Pq4YdhOJbVjoBaNm6TS4OjEro-pjxaZFiQ5o-9DuxrQAmgfDUjpea5GNtaOL8o3znm7nlfp1U6_H024We9c/s400/Pra%25CC%2588sentation_Tools.png" width="400" /></a></div>
<br />
<a name='more'></a><br />
<br />
Unter den Tools sind auch Maßnahmen, die kurzfristig und mit vertretbarem Ressourcen-Aufwand geleistet werden können.<br />
<br />
Diese sind in der nächsten Abbildung in ‚orange‘ markiert:<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjled_sDzkzxSHlm30GBOwn6xucHYaNrNmLmWQCYm5QtCEYKeKIT4Q7kpQqEZHyYavCH42E_lQOKw4BSSsc0ASWiDhuHGwsrry7xlQpxc4bwoeaDko5ZPtYTdsrtYLwKYDDJLiEwhlY7l4/s1600/Pra%25CC%2588sentation_Tools_Gu%25CC%2588nstig_Kurzfristig.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="550" data-original-width="978" height="223" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjled_sDzkzxSHlm30GBOwn6xucHYaNrNmLmWQCYm5QtCEYKeKIT4Q7kpQqEZHyYavCH42E_lQOKw4BSSsc0ASWiDhuHGwsrry7xlQpxc4bwoeaDko5ZPtYTdsrtYLwKYDDJLiEwhlY7l4/s400/Pra%25CC%2588sentation_Tools_Gu%25CC%2588nstig_Kurzfristig.png" width="400" /></a></div>
<br />
Die orange markierten Tools<br />
<br />
- sind kurzfristig realisierbar<br />
- erfordern keine oder nur geringe finanzielle Mittel<br />
- erfordern keine innenarchitektonischen Umbauten<br />
- reduzieren Silodenken<br />
- überwinden Abteilungsgrenzen.<br />
<br />
Die Beschreibung der einzelnen Tools erfolgt demnächst in diesem Blog.<br />
<br />
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:<br />
Mahrdt, Niklas (2019):<i> Digitale Transformation: New Work Tools. </i>In: Media Economics Institut (Hg.): Cross Science (2019). Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: https://www.cross-science.de/2019/03/digitale-transformation-new-work-tools.html<br />
(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)<br />
<br />
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/seminar-digitale-transformation-change/">https://www.media-economics.de/seminar-digitale-transformation-change/</a><br />
<a href="https://www.media-economics.de/digitalisierung/">https://www.media-economics.de/digitalisierung/</a>Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-69465072110174031842018-12-14T15:52:00.000+01:002019-07-29T13:28:38.640+02:00Micro Moments in der Customer Journey<b>Das Smartphone hat mittlerweile den stärksten Einfluss auf den Verlauf der Customer Journey. Es kann in jeder Lebenslage genutzt werden und bietet unbegrenzten Zugang zu Informationen, Produkten und sozialen Kontakten. Ein aktueller Ansatz lenkt die Aufmerksamkeit nun auf entscheidende Augenblicke: die sogenannten Micro Moments während der Reise der Kunden hin zum Kauf. In diesen Micro Moments ist der Kunde empfänglich für Content aus Unternehmen und greift reflexartig zum nächstliegenden internetfähigen Device. <a href="https://www.blogger.com/null"></a>In genau diesen Momenten werden Entscheidungen getroffen.</b><b><span style="font-size: 11pt;"><br /></span></b>
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4z2MXvksChMDCT2jdM0fllWjBWLNbuZRsVb3MgMKqVYHAwMyMH9ZdnhAeNCGLet8vZVP1GF7dol4Or93Ly8QvNjn2ji-Csl5lqhlQKGP08DiTwvfvpaGTJGfettyBzfDVmLCJmKu7_W4/s1600/Customer_Journey_Micro_Moment_2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4z2MXvksChMDCT2jdM0fllWjBWLNbuZRsVb3MgMKqVYHAwMyMH9ZdnhAeNCGLet8vZVP1GF7dol4Or93Ly8QvNjn2ji-Csl5lqhlQKGP08DiTwvfvpaGTJGfettyBzfDVmLCJmKu7_W4/s400/Customer_Journey_Micro_Moment_2.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Merkmale von Micro Moments in der Customer Journey</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<a name='more'></a><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">Für Unternehmen spielt es eine
große Rolle, in genau diesen Momenten präsent und aktiv zu sein.
Also dann, wenn der Kunde Unterstützung braucht, müssen Inhalte und Angebote vorhanden
sein, die den Kunden zur Problemlösung und infolgedessen auch zum Kauf zu
führen.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">In der aktuellen Diskussion
gibt es für Unternehmen drei Empfehlungen, wie sie sich für diese Momente
aufstellen sollten:</span><br />
<br />
<span style="font-size: 11.0pt;">1. <u><b>BeThere:</b></u> die wichtigsten Momente zu identifizieren und in diesen mit ansprechenden Frontends und Inhalten präsent zu sein. Die Zielgruppe realisiert: „A-ha, hier wurde und wird mein Problem erkannt.“<br />2. <u><b>BeUseful:</b></u> die handlungsrelevanten und zielführenden Informationen für den Kunden in verständlicher Weise bereit zu stellen.<br />3. <u><b>BeQuick:</b></u> den Content schnell, nutzwert- und lösungsorientiert bereit zu stellen, denn Kunden sind in solchen Momenten ungeduldig, wenig loyal und damit wechselwillig. „Schnell“ sein bedeutet zu wissen, was die Zielgruppe will, bevor sie es braucht. „Schnell“ sein bedeutet auch: kurze Ladezeiten von Seiten und Inhalten. </span><br />
<span style="font-size: 11.0pt;"></span><br />
<span style="font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8xgPIS6qtDSMZFAghWZtZCF9WWLqf-RB8j8-D6EZsk576I0T3Sf9YIih_MkflE5HkweT757XJUrZI1GchkqFiR1_HGPGQfjbRvN3T66DcbjDChSwMj4dXa1U3h6eopUwxqvxn7yrOux4/s1600/Customer_Journey_Micro_Moment.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg8xgPIS6qtDSMZFAghWZtZCF9WWLqf-RB8j8-D6EZsk576I0T3Sf9YIih_MkflE5HkweT757XJUrZI1GchkqFiR1_HGPGQfjbRvN3T66DcbjDChSwMj4dXa1U3h6eopUwxqvxn7yrOux4/s400/Customer_Journey_Micro_Moment.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Erfolgsfaktoren von Micro Moments</td></tr>
</tbody></table>
<span style="font-size: 11.0pt;">Wie sollten diese drei
Empfehlungen nun umgesetzt werden? Zur Identifikation dieser wichtigen Momente
sollte zunächst eine Customer Journey-Analyse mit vorhandenen Touchpoints
durchgeführt werden. Weiterhin sollten Top-Suchbegriffe, Themen und Trends
sowie relevante Fragestellungen zu den Angeboten und Sortimenten, welche das Unternehmen
bedient aufgegriffen werden. Micro Moments entspringen unterschiedlichen Bedürfnissen
und Kontexten, die im Folgenden herausgearbeitet werden:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;"><br /></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">Situation/Kontext:</span></b><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;"> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">I-need-some-ideas</b><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">In diesem Moment beginnt die
Zielgruppe, sich für ein Produkt oder eine Produktkategorie zu interessieren
und Ideen für die eigene häusliche Nutzung zu entwickeln. Die Konsumenten befinden
sich also am Anfang ihrer Customer Journey und nutzen dafür oft die Suchfunktion
über Suchmaschinen. Diese Situation bietet für Unternehmen die Chance, den
Kunden mit nützlichen Inspirationen in die eigene Markenwelt zu involvieren.
Abgesehen von einer guten Strukturierung mit keyword-getriebenen Titeln,
Überschriften und Snippets sind qualitativ hochwertige und aussagekräftige
Bilder erfolgsentscheidend. Die Zielgruppe soll sich ein schnelles,
unkompliziertes Bild von den Produkten machen können. <o:p></o:p></span><br />
<span style="font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpE9jRopqrvJTIUBga_2RmDZFPmRk5Dm5Edk8NdMT2vnoPfpPcGREQHy0QwGrEM2rkR0tj5jS5PkihL0nI4d5J_dWkCB5c53-5MCAYRHrh69Wo-DhxZ5gIA7Xh3BunJHUXe5JzoE4EbSc/s1600/Customer_Journey_Micro_Moment_I-need-some-ideas.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpE9jRopqrvJTIUBga_2RmDZFPmRk5Dm5Edk8NdMT2vnoPfpPcGREQHy0QwGrEM2rkR0tj5jS5PkihL0nI4d5J_dWkCB5c53-5MCAYRHrh69Wo-DhxZ5gIA7Xh3BunJHUXe5JzoE4EbSc/s400/Customer_Journey_Micro_Moment_I-need-some-ideas.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Phase der Inspiration in der Customer Journey</td></tr>
</tbody></table>
<span style="font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">Situation/Kontext: I-want-to-know<o:p></o:p></span></b></div>
<span style="font-size: 11pt;">In diesem Moment kommt es
darauf an, dass interessierte Konsumenten die gesuchten Informationen schnell erhalten
und zwar in einem verständlichen, klaren und gut strukturiertem Rahmen
(Usability). Die benötigten Informationen dienen eher der Inspiration und der
Informationsbeschaffung als einer unmittelbaren Kaufabsicht.</span><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">Der Second-Screen taucht in
diesem Zusammenhang öfters auf und spielt eine große Rolle. So kommt es vor,
dass Kunden beim Fernsehkonsum von sich aus aktiv werden und nach einem
Werbespot weiterführende Informationen im Netz via Smartphone, Tablet oder
Notebook suchen, die in der Folge zu einem Kaufabschluss führen können. Aufbauend
auf Keyword-Eingaben kommen Sie auf Seiten der Händler oder Marken an und
suchen nach Bildern und Überschriften, die dem Angebot und Inhalt des TV-Spots
entsprechen. Bei Nichterfüllung der Kundenerwartungen durch die angezeigten
Inhalte besteht aber auch die Gefahr, dass die Kunden schnell das Interesse
verlieren und sich abwenden.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjre0U8Y9ai_GRSkniqh-aBCfyn7CQC5WM1NKimb0h5njvqRgrWDTRVtKrYe3dAQcA2C-39U_pNhNlLXsk88_hfKzn0LoVp0btrld1JIDej861GeIf1DnXiEREDiJxGQkV1ySLrxkk7RHM/s1600/Customer_Journey_Micro_Moment_I-want-to-know.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjre0U8Y9ai_GRSkniqh-aBCfyn7CQC5WM1NKimb0h5njvqRgrWDTRVtKrYe3dAQcA2C-39U_pNhNlLXsk88_hfKzn0LoVp0btrld1JIDej861GeIf1DnXiEREDiJxGQkV1ySLrxkk7RHM/s400/Customer_Journey_Micro_Moment_I-want-to-know.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Phase der Informationssuche in der Customer Journey</td></tr>
</tbody></table>
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">Situation/Kontext: I-want-to-go</span></b></div>
<span style="font-size: 11pt;">Der Kunde hat sich
ausreichend im Netz informiert, ist jedoch noch unschlüssig oder es bleiben
offene Fragen, die nicht online beantwortet werden können. Nun möchte er das
Produkt bzw. Angebot live sehen. Er macht sich mit dem Smartphone auf die Suche
nach einem lokalen Geschäft in der Nähe oder nach einem bestimmten Ort. Dieser
Moment wird als </span><b><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-family: "Times New Roman \(Textkörper CS\)";">I-want-to-go</span></b><span style="font-size: 11pt;">-Moment bezeichnet. In diesem Moment müssen Unternehmen
parallel zu ihrem Webauftritt oder Online-Shop nutzwertige, relevante und schnell
umsetzbare Hinweise bieten, die ein nahtloses und kanalübergreifendes Erlebnis ermöglichen.
Studienergebnisse zeigen, dass eine Vielzahl von Konsumenten sich noch am
gleichen Tag der Recherche zu einem stationären Laden aufmachen. Diese Chance
für stationäre Händler sollte nicht vertan werden.</span><br />
<span style="font-size: 11pt;"><br /></span>
<br />
<div class="MsoNormal">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmnSl3o9gLfhAuZyU8_unem4wkj3GOpKYCkwLiqvIUJIXcpPjRoQYADB2DntFJBEN62xRo3X0EBxfhDMTfYxQTYt4RKu_SbpL8AwzslDWan9qEXOu09rxwrrA-lD3ggpLdaDqxtkHc4lk/s1600/Customer_Journey_Micro_Moment_I-want-to-go.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgmnSl3o9gLfhAuZyU8_unem4wkj3GOpKYCkwLiqvIUJIXcpPjRoQYADB2DntFJBEN62xRo3X0EBxfhDMTfYxQTYt4RKu_SbpL8AwzslDWan9qEXOu09rxwrrA-lD3ggpLdaDqxtkHc4lk/s400/Customer_Journey_Micro_Moment_I-want-to-go.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Phase der Recherche nach einem PoS in der Customer Journey</td></tr>
</tbody></table>
<span style="font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">Situation/Kontext: Which-one´s-best
<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">Angetrieben vom Ziel, das
beste Produkt oder den besten Deal zu machen, nutzen Verbraucher ihre internetfähigen
Devices, um </span><br />
<span style="font-size: 11.0pt;">- Preis- und Markenvergleiche verschiedener Anbieter (sowohl Händler als auch Hersteller) zu analysieren<br />- Produktmerkmale zu eruieren<br />- Produktrezensionen zu lesen. </span></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">Als hilfreich für diesen
Moment hat es sich auch erwiesen, sogenannte Bestseller ins Rampenlicht zu
stellen und auch Produkte in ihrem Nutzungskontext abzubilden. Einen
zusätzlichen Nutzen für Verbraucher bieten auch Hinweise auf lokal verfügbare
Produkte.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFLu53bQthkz1KOkuJz1oPLMmNVOvStscdRRFOUnNmtA-cd1-E53UME0SIRz-O-DBI3j12pYaQAf66mANn62tK_JhosEc4t0rLAbfE8AHW4JjqGigz_CRJlETKAIQkNFg4Yc4YMSIi8ZY/s1600/Customer_Journey_Micro_Moment_Which-one%25C2%25B4s-best.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiFLu53bQthkz1KOkuJz1oPLMmNVOvStscdRRFOUnNmtA-cd1-E53UME0SIRz-O-DBI3j12pYaQAf66mANn62tK_JhosEc4t0rLAbfE8AHW4JjqGigz_CRJlETKAIQkNFg4Yc4YMSIi8ZY/s400/Customer_Journey_Micro_Moment_Which-one%25C2%25B4s-best.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Phase der Auswahlentscheidung in der Customer Journey</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<span style="font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">Situation/Kontext: I-want-to-buy</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">Der Moment, in welchem sich Kunden
für einen Anbieter, einen Händler oder eine Marke entschieden haben und damit
auch ihre Informationsbeschaffung beenden wird als „I-want-to-buy“-Moment
bezeichnet.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">Unternehmen müssen dabei in
Erfahrung bringen, welche Fragen der Kunde unmittelbar vor dem Kauf hat und
diese konkret beantworten. Der Checkout-Prozess im Online-Shop spielt dabei
eine große Rolle, da der Konsument es so schnell und reibungslos wie möglich haben
möchte. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Dabei ist eine
Auto-Fill-Funktion bei Formularfeldern ebenso hilfreich wie das Angebot
mehrerer Zahlungsarten oder Versanddienstleister. Der finale Preis spielt in
diesem Moment ebenfalls eine zentrale Rolle, weshalb Gutscheine oder Aktionen im
Checkout prominent platziert werden.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">Darüber hinaus ist es für den
Kunden entscheidend im Kaufabschluss zwischen verschiedenen Optionen wählen zu
können. Nicht jeder Kunde will ein Kundenkonto mit umfangreichen Dateneingaben
anlegen, sondern vielleicht eher einen kurzen Bestellvorgang als Gast mit
möglichst wenig Abfragen hinter sich bringen. Als hilfreich können sich auch
Click&Collect oder Reserve&Collect-Optionen erweisen.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhG4ZAUfnYIQ54Gsr7PgS9GtS27z7JsFrU8BCuip4GLmM3hq6QdKabNvc5aPnDfPtBuWqXL0bhUtluPKD8sYBaBtMMtRSjqvbZBQ_OavalyULELIrXLVoFNpOQPBtG2QlDw-sTQZCNIvUA/s1600/Customer_Journey_Micro_Moment_I-want-to-buy.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhG4ZAUfnYIQ54Gsr7PgS9GtS27z7JsFrU8BCuip4GLmM3hq6QdKabNvc5aPnDfPtBuWqXL0bhUtluPKD8sYBaBtMMtRSjqvbZBQ_OavalyULELIrXLVoFNpOQPBtG2QlDw-sTQZCNIvUA/s400/Customer_Journey_Micro_Moment_I-want-to-buy.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Phase der Transaktion in der Customer Journey</td></tr>
</tbody></table>
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;">Situation/Kontext: I-want-to-do</span></b><span lang="EN-US" style="font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: EN-US;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">„I-want-to-do“- Momente können
vor oder nach einem Kauf auftreten, wenn Konsumenten Hilfe benötigen, zum
Beispiel ein Produkt auszuprobieren, ein Gerät zu warten oder das
Kleingedruckte in Angeboten genau zu verstehen.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">Eine weit verbreitete Option
in diesem Zusammenhang ist die Plattform YouTube. Unternehmen nutzen Tutorials
in Form von professionellen Videos, um die Kunden wirksam bei der Lösung eines
Problem zu unterstützen – meist unter Hinweis auf ihre dazu passenden Produkte und
Angebote.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">Um für diese Situation kundenrelevante
Inhalte vorzuhalten, müssen Unternehmen herausfinden, welche Themen, Fragen und
Probleme in Zusammenhang mit ihrem Angebot auftreten. In welchem Kontext wird
welcher Inhalt relevant? Was wollen die Kunden zum Thema und zu den Produkten
lernen?<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-size: 11.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHmvFsJeefDaKskw1m3qMZl29NRQPdNO8MVWdEy-L8VVuo0UOLKL3Xpn1tYo7is7OzgGwH0Yt0Q9L1JWQ-T9E2q97NXki7JyIlb2ZmqX-R4Y1-fWf1Xh-EJFA8kdiIgbMM-LS3IzaFaN8/s1600/Customer_Journey_Micro_Moment_I-want-to-do.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="720" data-original-width="1280" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHmvFsJeefDaKskw1m3qMZl29NRQPdNO8MVWdEy-L8VVuo0UOLKL3Xpn1tYo7is7OzgGwH0Yt0Q9L1JWQ-T9E2q97NXki7JyIlb2ZmqX-R4Y1-fWf1Xh-EJFA8kdiIgbMM-LS3IzaFaN8/s400/Customer_Journey_Micro_Moment_I-want-to-do.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Phase der Problemlösung in der Nachkaufphase </td></tr>
</tbody></table>
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">Köln im Dezember 2018<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt;">Autor: Niklas Mahrdt <o:p></o:p></span><br />
<span style="font-size: 11.0pt;"><br /></span>
<span style="font-size: 14.6667px;">Quellen:</span><br />
<span style="font-size: 14.6667px;">Mahrdt, N.(2017): Multichanneling im Modehandel. Köln: BTE Verlag.</span><br />
<a href="https://www.bte.de/publikationen/produkte/multichanneling-im-modehandel/" target="_blank">https://www.bte.de/publikationen/produkte/multichanneling-im-modehandel/</a><br />
<br />
Think with Google (2015): Identifying the micro-moments within the customer journey. Abruf von:<br />
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/identifying-micro-moments-within-customer-journey/<br />
<br />
Oracle Corporation (2018): Ideas Executed. <a href="https://designingcx.com/">https://designingcx.com/</a> und <a href="https://designingcx.com/customer-lifecycle-journey-needs/">https://designingcx.com/customer-lifecycle-journey-needs/</a> sowie <a href="https://designingcx.com/workshop">https://designingcx.com/workshop</a> .<br />
<br />
<span style="font-size: 14.6667px;"></span>
<span style="font-size: 14.6667px;">Plotter, K./Herold, Ch.(2018): Micro Moments als entscheidender Moment einer zunehmend fragmentierten Customer Journey. In: Rusnjak, A./Schallmo, D.R.A.(Hg.): Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse.</span><br />
<span style="font-size: 11.0pt;"><br /></span>
<span style="font-size: 14.6667px;">Zitiervorschlag für diesen Beitrag:</span><br />
<span style="font-size: 14.6667px;">Mahrdt, Niklas (2018): <i>Micro Moments in der Customer Journey.</i> In: Media Economics Institut (Hg.): Cross Science (2018). Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: https://www.cross-science.de/2018/12/micro-moments-in-der-customer-journey_14.html</span><br />
<span style="font-size: 14.6667px;"><span style="font-size: small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren) </span></span><br />
<span style="font-size: 14.6667px;"><span style="font-size: small;"><br /></span></span>
<span style="font-size: small;">Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:</span><br />
<span style="font-size: small;"><a href="https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/">https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/</a></span><br />
<a href="https://www.media-economics.de/crossmedia/">https://www.media-economics.de/crossmedia/</a><span style="font-size: small;"></span><br />
<div>
<br /></div>
<br /></div>
<img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/c2a20005e9f04b1f8485aa34be0d07ca" width="1" />Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-20369723661380812932018-04-27T18:37:00.002+02:002019-07-29T13:28:59.038+02:00Visual Content Marketing<b>Soziale Netzwerke verändern seit geraumer Zeit die Art & Weise, wie Marketing, Markenführung und Kampagnen funktionieren. Visuelle Komponenten in Form von ausdrucksstarken Bildern und Videos rücken in den Vordergrund <a href="http://www.cross-science.de/p/crossmedia.html" target="_blank">crossmedialer Kampagnen</a>. Mit diesem Blogbeitrag werden die entscheidenden Instrumente & Akteure für visuelles Content Marketing dargestellt.</b><br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh8YrgFPHGg5sMKIcbrYiVYCmgqkBVOgEe8HkjSFw35uJeB_8yI6Kl-yPEz6qZ5eV3dLjXOIAqNMNQc2VoID6U-JukFSRYD5yDLokJ5EB7HXcEdUbPLx_rtWGHdL2bvCo-_ARrbsWMycdk/s1600/Social+Media+Influencer+Marketing.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="540" data-original-width="720" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh8YrgFPHGg5sMKIcbrYiVYCmgqkBVOgEe8HkjSFw35uJeB_8yI6Kl-yPEz6qZ5eV3dLjXOIAqNMNQc2VoID6U-JukFSRYD5yDLokJ5EB7HXcEdUbPLx_rtWGHdL2bvCo-_ARrbsWMycdk/s400/Social+Media+Influencer+Marketing.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Visual Content Marketing</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<a name='more'></a>Immer mehr Unternehmen versuchen, über visuelle Inhalte wirkungsvolle Kontaktpunkte zu ihrer Zielgruppe im Rahmen der <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/untersuchung-der-customer-journey-mit.html" target="_blank">Customer Decision Journey</a> aufzubauen. Im Folgenden werden die drei dargestellten Komponenten aus der Abbildung mit Blick auf Visual Content Marketing erklärt:<br />
<br />
(1)<br />
Die werbetreibenden Unternehmen stellen ihre Beziehung zu den klassischen Medien (TV-Spot, Print-Anzeige, Outdoor und Kinospot) auf eine neue Grundlage. Das gemeinsame Ziel besteht immer häufiger darin, die Budgetierung bezahlter Werbeflächen an die Erreichung performance-orientierter Ziele zu koppeln. Bei der Erreichung von Performance sind die klassischen Medien auf Interaktionen mit den Zielgruppen angewiesen. Durch das Smartphone ergeben sich neue Kampagnenmechaniken.<br />
<br />
Der TV-Spot ist dabei nur eine Variante auf dem Spielfeld Bewegtbild. Hat ein Unternehmen einen Prozess entwickelt, um immer wieder spannende Bewegtbild-Inhalte zu kreieren, können diese über eine ganze Reihe von Plattformen in unterschiedlicher Länge ausgespielt werden. Diese Vorgehensweise ist alleine schon deshalb sinnvoll, weil sich die Mediennutzung vieler Zielgruppen auch plattformübergreifend entwickelt hat. Die Schaltung eines TV-Spots ist dann neben der Schaltung eines Pre-Roll-Spots oder der Platzierung von Video-Content auf YouTube nur eine Variante. Weitere Optionen bietet das redaktionelle Seeding von Videoinhalten auf Instagram und Facebook.<br />
<br />
Online-Inhalte sollten im Responsive-Design-Modus für Display-Anzeigen, Advertorials oder für redaktionelle Beiträge als Ergebnis von Online-PR gezielt genutzt werden. Wenn möglich, mit Backlinks auf Owned Media, also hin zum eigenen Online-Shop oder zum eigenen Blog.<br />
<br />
Outdoor-Werbung gewinnt im Zusammenspiel mit dem Smartphone weiter an Relevanz.<br />
<br />
(2)<br />
Voraussetzung für erfolgreiche Kampagnen stellen relevante Inhalte sowie <a href="http://www.cross-science.de/2015/10/die-leitidee-schlussel-zu-erfolgreichen.html" target="_blank">wirkungsvolle kommunikative und kreative Leitideen</a> dar.<br />
Soziale Netzwerke haben das Spiel um eine entscheidende Dimension erweitert: sie eignen sich perfekt zur Bindung von Zielgruppen durch Markenkommunikation in Form von Visual Micro Content und durch regelmäßige und relevante Postings. Die Entstehung von Visual Micro Content ist der Tatsache zu verdanken, dass eine verringerte Aufmerksamkeitsspanne beim Durchscrollen des Newsfeeds kaum Zeit zum Verarbeiten längerer Texte lässt. Bei Visual Micro Content kann es sich infolgedessen um Bilder, Grafiken, Infografiken, kurze Videosequenzen, Animationen oder auch eine Kombination aus Text und Bild in Form eines Visual Statements handeln.<br />
<br />
Bei der regelmäßigen Bespielung von Social Media mit relevanten textlichen Inhalten kommt das bereits auf diesem Blog behandelte Thema <a href="http://www.cross-science.de/2017/06/planung-umsetzung-und-erfolgskontrolle.html" target="_blank">Content Marketing</a> zum tragen. Kreativität und ein gutes Gefühl für inhaltliche Relevanz bei der Zielgruppe bilden den Schlüssel zum Erfolg.<br />
<br />
(3)<br />
Die Zusammenarbeit mit reichweitenstarken Influencern hat sich als wichtiger Bestandteil einer integrierten Kommunikationsstrategie erwiesen. Erste Muster sind bei der Steuerung von Influencern durch Unternehmen erkennbar:<br />
An erster Stelle steht die Identifikation reichweitenstarker Influencer mit Relevanz für die Zielgruppe des Unternehmens. Der nächste Schritt besteht dann darin, gemeinsam mit den Influencern eine Kooperation umzusetzen. Das Ziel der Kooperation besteht darin, Produkte des Unternehmens durch einen Influencer mit möglichst hohem Authentizitätsgrad kommunizieren zu lassen. Diese Kommunikation kann zum Beispiel beim sozialen Netzwerk Instagram durch einen Post mit Verlinkung zum jeweiligen Angebot des Unternehmens geschehen. Es bleibt abzuwarten, inwieweit die absehbare inflationäre Nutzung dieses Instruments die Glaubwürdigkeit der Influencer verändern wird.<br />
<br />
Aus der Perspektive Digital Leadership:<br />
Was bedeuten diese Entwicklungen für mich als Führungskraft im Rahmen der Digitalen Transformation? Aus der Ich-Perspektive ....<br />
• ich stelle mir als Führungskraft die Frage, ob und inwieweit wir hausintern über das notwendige Know-How und Netzwerk verfügen, um die gefragten Social Media Kanäle mit Inhalten dauerhaft zu bespielen oder geeignete Geschäftsmodelle mit Influencern zu entwickeln.<br />
• falls mangels geeignetem Personal nur Outsourcing an Agentur(en) oder Freelancer in Frage kommt: ich bereite mich professionell auf die Selektion von und die Verhandlungen mit Agenturen vor. Gleichzeitig habe ich ein vitales Interesse, die Agentur-MitarbeiterInnen kennenzulernen, die meine Social Media Accounts bespielen werden.<br />
• ich muss akzeptieren, dass Social-Media-Redaktionspläne in agilen Prozessen und dynamisch mit vielen Feedbackschleifen geführt werden. Ich akzeptiere auch, dass Social Media RedakteurInnen die Kommunikationsmuster in Netzwerken trotz ihres zumeist jungen Alters beherrschen und lasse ihnen den notwendigen Freiraum. Es besteht ein klarer Unterschied zu gelernten Mustern & Fristen bei der klassischen Kommunikationsplanung.<br />
• als Entscheider versuche ich, die Prioritäten von Newsfeed-Algorithmen bei Instagram, Facebook & Co. nachzuvollziehen.<br />
<br />
Niklas Mahrdt, Köln im April 2018 <br />
<br />
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:<br />
Mahrdt, Niklas (2018): <i>Visual Content Marketing</i>. In: Media Economics Institut (Hg.): Cross Science (2018). Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: https://www.cross-science.de/2018/04/visual-content-marketing.html<br />
(bitte unter Angabe des Ablaufdatums zitieren)<br />
<br />
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/social-media-factory-fuer-modehaendler/">https://www.media-economics.de/social-media-factory-fuer-modehaendler/</a><br />
<a href="https://www.media-economics.de/social-media-marketing/">https://www.media-economics.de/social-media-marketing/</a><br />
<br />
<style>
<!--
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<img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/ceb5238f90994f83872118796f12f135" width="1" />Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-5746253997262236332017-07-13T11:06:00.001+02:002019-07-29T13:29:20.788+02:00Digitale Transformation - Chancen und Herausforderungen<b>Die Digitalisierung oder digitale Transformation ist allgegenwärtig. Mit einem <a href="http://www.cross-science.de/2016/01/digitale-transformation.html">Blogbeitrag</a> und einer <a href="http://www.media-economics.de/produkt/white-paper-zur-digitalen-transformation/">Publikation</a> haben wir uns bereits mit diesem Thema auseinander gesetzt. Immer wieder erreichen uns Anfragen, welche zentralen Aufgaben auf die Unternehmen zukommen. Wir haben diese auf einem Chart zusammen gefasst.</b><br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqphazurhDoj-RSJ989sJjaqa1_Np6MPGHPBznF1H01BBL8FTACrCvTDXqCZ1om6tCU5e6dgMVs_g89uANCfhTDfNhxD_Xs1ph5G0O7_GhhJDrWLRrizvkKvz8npgY5hqcVkDt3lPtRYg/s1600/Definition_Digitale_Transformation_Niklas_Mahrdt_2017.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="540" data-original-width="720" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqphazurhDoj-RSJ989sJjaqa1_Np6MPGHPBznF1H01BBL8FTACrCvTDXqCZ1om6tCU5e6dgMVs_g89uANCfhTDfNhxD_Xs1ph5G0O7_GhhJDrWLRrizvkKvz8npgY5hqcVkDt3lPtRYg/s400/Definition_Digitale_Transformation_Niklas_Mahrdt_2017.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Die zentralen Herausforderungen der Digitalisierung</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<a name='more'></a>In einer Gesamtschau sind es acht Themenfelder, die über den Erfolg eines Unternehmens bei der Digitalen Transformation entscheiden. Diese werden anhand reeller Beispiele aus Unternehmen erklärt:<br />
<br />
<b>(1) Ermöglichung von digitaler Kundeninteraktion und eines kanalübergreifenden Kundenzugangs</b><br />
<b><i>Beispiel ZALANDO:</i> </b>Einsatz des Chatbots Emma zur Kundenberatung auf jeder Seite des Online-Shops - aufrufbar durch den Chat-Button. Die an den Chatbot gerichteten Fragen fließen in eine riesige FAQ-Datenbank, die mit der jeweils perfekten Antwort gespeist wird. Der Chatbot wird also im Zeitablauf immer intelligenter.<br />
<br />
<i><b>Beispiel H&M:</b></i> Auf dem Instagram-Account von H&M werden unter "Editor's Picks" von der Social Media Redaktion ausgewählte Modeprodukte im Rahmen der Instagram Live Stories vorgestellt. Durch einfaches Herunterstreifen beim jeweiligen Wunschprodukt gelangt die Kundin direkt auf die Produktdetailseite in der Web-App oder in der nativen App und kann das Modeprodukt mit wenigen Clicks erwerben.<br />
<br />
<b>(2) Maximierung des Kundenkomforts durch Customer Centricity und Customer Experience</b><br />
<i><b>Beispiel VW</b>:</i> Personalisierter Autoschlüssel ermöglicht das Speichern von individuellen Einstellungen bei familiärer Nutzung, z.B. beim Fahrersitz oder die individuell präferierte Innenraumtemperatur. Dem Fahrer werden drei Minuten erspart, die er normalerweise für die individuellen Einstellungen benötigt.<br />
<br />
<b><i>Beispiel ING-DIBA: </i></b>Bei der Einführung der Video-Legitimation bei einer Kontoeröffnung muss der Kunde nicht mehr das Post-Ident-Verfahren mit persönlicher Vorsprache am Postschalter durchlaufen. Er kann zu Hause seinen Personalausweis vor die Webcam seines Notebooks oder Tablets halten und sich somit ausweisen.<br />
<br />
<b>(3) Reorganisation im Unternehmen durch Digitalisierung von Prozessen mit neuen Technologien</b><br />
<b><i>Beispiel TUI/MeinSchiff:</i> </b>Konfiguration und Buchung von Landausflügen auf Kreuzfahrten bequem bereits vor Reiseantritt via Internetportal und App zur Vermeidung von Warteschlangen an der Rezeption während der Kreuzfahrt. Gleichzeitig werden Controlling-Auswertungen erleichtert und der Papierverbrauch kostensparend und umweltfreundlich reduziert.<br />
<br />
<b>(4) Definition neuer digitaler Geschäftsmodelle und Ermöglichung von personalisierten Angeboten</b><br />
<b><i>Beispiel NIKE:</i></b> Im Rahmen von NIKE<span style="font-size: x-small;">ID</span> können Kunden Sportschuhe im Rahmen von Modell, Material, Farbe, Sohle, Schnürsenkel, etc. persönlich konfigurieren.<br />
<br />
<b>(5) Aufbau von Kompetenzen im Bereich smarter Datenintelligenz (von Big Data zu Smart Data)</b><br />
<i><b>Beispiel AMAZON:</b></i> Das Sammeln und Zusammenführen riesiger Datenmengen sowie die anschließende Bildung von Korrelationen ermöglicht algorithmische Entscheidungen darüber, welche Produkte den Kunden automatisch als zusätzliche Produktvorschläge angezeigt werden.<br />
<br />
<b>(6) Sondierung von Chancen durch cyberphysische Systeme (Internet der Dinge)</b><br />
<b><i>Beispiel Hewlett Packard (HP):</i></b> Der Drucker wird intelligent, da die jeweilige Tintenpatrone den Füllstand meldet und der Drucker selbst rechtzeitig vor Aufbrauch neue Tintenpatronen im Namen des Kunden bestellt.<br />
<br />
<b>(7) Vernetzung mit geeigneten Unternehmen im Rahmen von Collaboration mit Ziel der Innovation oder mit Kunden im Rahmen von Co-Creation</b><br />
<b><i>Beispiel Collaboration: VOLVO als Automobilhersteller mit dem Wachstumsunternehmen POC:</i> </b><br />
Gemeinsame Entwicklung eines neuen GPS- und cloud-basierten Sicherheitssystems, welches Fahrrad- und Autofahrer miteinander vernetzt und die jeweiligen Positionen in einer Cloud erfasst, um Unfälle zu verhindern. Bei herannahenden Autos werden Radfahrer über ein im Visier des Fahrradhelms sichtbares aufblinkendes Warnsignal informiert. Der Autofahrer bekommt eine Warnung über die Position des Fahrradfahrers direkt ins Head-Up-Display seines Fahrzeugs. Eine Kollision kann vermieden werden.****<br />
<br />
<i><b>Beispiel Co-Creation: TCHIBO IDEAS:</b></i> Tchibo Ideas ist eine offene Ideenplattform (www.tchibo-ideas.de) über die Tchibo Ideengenierung aus der breiten Masse der Kunden betreibt. Basierend auf der Annahme, dass viele Menschen bessere Ideen haben als der Einzelne, werden aus Ideen Lösungsvorschläge für die Plattform und werden daraufhin zu neuen Produkten für die Tchibo-Filialen und den Online-Shop weiter entwickelt. Die Lösung des Problems wird nicht nur schneller gefunden, sondern ist darüber hinaus in der Regel auch qualitativ hochwertig. Der von Tchibo gewählte Ansatz ist der einer Community, worüber Tchibo-Kunden ihre Probleme und Lösungsvorschläge nicht nur veröffentlichen, sondern diese darüber hinaus mit anderen Community Mitgliedern diskutieren und lösen können.<br />
<br />
<b>(8) Verbreitung eines Entrepreneurial Spirits im Sinne von Agilität und Innovationskultur.</b><br />
<i><b>Beispiel Ottogroup:</b></i> das Unternehmen durchläuft seit geraumer Zeit einen organisatorischen Wandel mit Fokus auf Digitalisierung, der sich auch räumlich in der 8. Etage des Firmengebäudes ausdrückt: im "CollaborEIGHT" können sich Mitarbeiter aus unterschiedlichsten Bereichen aus eigener Initiative zusammensetzen und an neuen Ideen arbeiten. <br />
<br />
Das Media Economics Institut wird hierzu demnächst in Serie ein Toolset anbieten.<br />
Ein Einstiegsvideo dazu gibt es bereits <a href="https://www.youtube.com/watch?v=TI1ZFQ8ERkg">hier</a>. <a href="https://www.youtube.com/watch?v=TI1ZFQ8ERkg">Clicke dazu diesen Link</a>. <br />
Ein Einsteiger-Seminar ebenfalls. <a href="http://www.media-economics.de/digitalisierung/">Clicke dazu diesen Link.</a><br />
<br />
Prof. Dr. Niklas Mahrdt<br />
MEDIA ECONOMICS INSTITUT<br />
2017 <br />
<br />
Quellen:<br />
<br />
****<br />
https://www.media.volvocars.com/at/de-at/media/pressreleases/155565/fahrradhelm-und-fahrzeug-miteinander-vernetzt-volvo-und-poc-prsentieren-neues-sicherheitssystem<br />
<br />
#digitalisierung<br />
#digitaletransformation
<img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/202c8ffcb2844022b7899a1da1b6e1a3" width="1" /><br />
<br />
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:<br />
Mahrdt, Niklas (2017):<i>Digitale Transformation- Chancen und Herausforderungen. </i> In: Media Economics Institut (Hg.): Cross Science (2017). Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: https://www.cross-science.de/2017/07/digitale-transformation-chancen-und.html<br />
(bitte unter Angabe des Ablaufdatums zitieren)<br />
<br />
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/seminar-digitale-transformation-change/">https://www.media-economics.de/seminar-digitale-transformation-change/</a><br />
<a href="https://www.media-economics.de/digitalisierung/">https://www.media-economics.de/digitalisierung/</a>Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-76795557557374443532017-06-09T11:40:00.002+02:002019-07-29T13:30:22.681+02:00Planung und Umsetzung von Content-Marketing-Strategien<b>Content-Marketing kann durch eine ausgeklügelte Versorgung des potentiellen Kunden mit relevanten Informationen an entscheidenden Touchpoints der Customer Decision Journey wirksam zu Transaktionen führen. Wie sieht eine wirkungsvolle Content-Strategie aus und wie setzt man diese systematisch um? Eine Antwort darauf gibt der nachfolgende Beitrag.</b><br />
<br />
Die nachfolgende Abbildung zeigt die zu klärenden Punkte einer Content-Strategie und darunter die 3 Schritte bei der Planung und Umsetzung von Content-Marketing.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxv9VtMlG05frIYLTkE1RuAxYkC3d2nm_vg60F3U6gj_lUn-tmF0wsSVpGiEJd8QVtCoosSVXmXjHhNelAz25PsYPt-535_LZLaj7Ct22KXnE6JDrdB9eMEM5zo4LPH-V438Jx9lz4k0g/s1600/Content_Marketing_Strategie_Media_Economics.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="540" data-original-width="720" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxv9VtMlG05frIYLTkE1RuAxYkC3d2nm_vg60F3U6gj_lUn-tmF0wsSVpGiEJd8QVtCoosSVXmXjHhNelAz25PsYPt-535_LZLaj7Ct22KXnE6JDrdB9eMEM5zo4LPH-V438Jx9lz4k0g/s400/Content_Marketing_Strategie_Media_Economics.gif" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<a name='more'></a>Zu den im Rahmen einer Content Strategie zu klärenden Faktoren zählen die mit relevantem Content zu erreichenden Zielgruppen sowie die mit Content-Marketing verbundenen Ziele.<br />
Anschließend sollten Themenfelder ausgewählt werden, in welchen das Unternehmen aufgrund seiner ausgewiesenen Kompetenz auch tatsächlich Nutzwert für die Zielgruppen bieten kann.<br />
In einem weiteren Schritt sind organisatorische Fragen zu klären:<br />
Wie wird der Prozess der Erstellung und Freigabe von Content organisiert?<br />
Welche finanziellen und personellen Ressourcen sind vorhanden?<br />
Soll es Richtlinien (Guidelines) und Freigabe-Prozedere geben, wenn der Ersteller des Contents nicht auch der dafür Verantwortliche ist?<br />
<br />
Der untere Teil der Abbildung geht dann auf die 3 Schritte ein, die im Rahmen von Content Marketing relevant sind:<br />
(1) Auswahl von geeigneten Formaten<br />
(2) Entscheidung über geeignete Inhalte<br />
(3) Entscheidung über geeignete Plattformen oder Kanäle.<br />
<br />
Damit über einen längeren Zeitraum betrachtet auch ein abwechslungsreiches Content-Programm zustande kommt, empfiehlt sich die Aufstellung eines Redaktionsplans. In der folgenden Abbildung ist ein solcher Content-Redaktionsplan skizziert.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinJHMH8W7-pfeFHmdlw2W5bcMI2RH0GtUguhRQz4uKLRLY8w9kEWNif8ZFpvmxTKCzZCATmvA0ICAud2vp9Y5EkF-kEql2lzKBmk4KU7wQ-dPkhz26EYdXSraRdu9_1t2upPvp_oeQ2ao/s1600/Redaktionsplan_Media_Economics.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="540" data-original-width="720" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinJHMH8W7-pfeFHmdlw2W5bcMI2RH0GtUguhRQz4uKLRLY8w9kEWNif8ZFpvmxTKCzZCATmvA0ICAud2vp9Y5EkF-kEql2lzKBmk4KU7wQ-dPkhz26EYdXSraRdu9_1t2upPvp_oeQ2ao/s640/Redaktionsplan_Media_Economics.gif" width="640" /></a></div>
<br />
Er ist im Detaillierungsgrad eher an Großunternehmen ausgerichtet. Kleinere und mittlere Unternehmen streichen die für ihre jeweilige Struktur nicht notwendigen Spalten.<br />
<br />
Wie bei vielen betrieblichen Prozessen bietet sich auch hier eine systematische <br />
Erfolgskontrolle durch die Messung von<br />
<ul>
<li> Page Impressions, Visits, Leads, Shares, Sales</li>
<li> Engagement-Raten</li>
<li> Wachstumsraten von Followern bzw. Fans</li>
</ul>
an. Darüber hinaus ist es ebenso notwendig Key Learnings abzuleiten, die aus jeder Content-Marketing-Aktivität resultieren. <br />
<br />
gez. Prof. Dr. Niklas Mahrdt<br />
MEDIA ECONOMICS INSTITUT<br />
<br />
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:<br />
Mahrdt, Niklas (2017):<i> Planung und Umsetzung von Content-Marketing-Strategien</i> In: Media Economics Institut (Hg.): Cross Science (2017). Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: https://www.cross-science.de/2017/06/planung-umsetzung-und-erfolgskontrolle.html<br />
(bitte unter Angabe des Ablaufdatums zitieren)<br />
<br />
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/">https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/</a><br />
<a href="https://www.media-economics.de/crossmedia/">https://www.media-economics.de/crossmedia/</a><br />
<a href="https://www.media-economics.de/online-marketing/">https://www.media-economics.de/online-marketing/</a><br />
<img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/630e744958c540e698add53ad436bd18" width="1" />Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-75829672511500080332017-05-05T20:34:00.001+02:002019-07-29T13:29:45.101+02:00Crossmedia 2017: Stärkere Rolle von Content<h4>
Crossmediale Kampagnenführung im Jahr 2017 erfordert mehr denn je Kreativität bei der Findung geeigneter Kampagneninhalte. Aufgrund der wachsenden Bedeutung von Sozialen Netzwerken entwickelt sich Content Marketing zu einer entscheidenden Kompetenz bei der Planung und Umsetzung crossmedialer Kampagnen. Unsere neue Infografik schlägt einen Prozess in vier Schritten vor.</h4>
<h3>
</h3>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfg5MZ61vbcThjW7iyR2yLaPddAB4A_e3wDDfTVxaP0ovhoJEa5iKn5iX0rnzfhDv8c70tth3L61SPEhch8Buhbut9QL_X6nHZJPbdxQycYnFHh1qt003lSWDnjfHk4QEDBTsr_2ar-88/s1600/Crossmedia_Strategie_2017_Mahrdt.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfg5MZ61vbcThjW7iyR2yLaPddAB4A_e3wDDfTVxaP0ovhoJEa5iKn5iX0rnzfhDv8c70tth3L61SPEhch8Buhbut9QL_X6nHZJPbdxQycYnFHh1qt003lSWDnjfHk4QEDBTsr_2ar-88/s400/Crossmedia_Strategie_2017_Mahrdt.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Planung und Umsetzung einer Crossmedia-Kampagne in 2017</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<a name='more'></a><br />
<br />
Die für diesen Blogbeitrag erstellte Infografik widmet sich der Frage der optimalen Vorgehensweise bei der Planung einer medienübergreifenden Kampagne. Diesmal liegt der Schwerpunkt auf der Kombination von digitalen und social-media-basierten Instrumenten einerseits mit klassischen Kommunikationsmaßnahmen andererseits.<br />
<br />
Wie sieht also die Planung und Umsetzung einer crossmedialen Kampagne für ein B2C-Angebot im Jahr 2017 aus? Zunächst einmal stellt sich die Frage, was genau mit der Kampagne erreicht werden soll. Hierbei gibt es unter (1.) eine Reihe denkbarer Zielsetzungen:<br />
<br />
- Erzielung von Aufmerksamkeit <span style="font-size: x-small;">(wer soll die Kampagne überhaupt wahr nehmen?)</span><br />
- Erreichung bzw. Erhöhung des Bekanntheitsgrads <span style="font-size: x-small;">(wer soll sich das werbende Unternehmen bzw. die Marke bei der Wahrnehmung der Kampagne merken?)</span><br />
- Aufbau bzw. Stärkung eines gewünschten Images <span style="font-size: x-small;">(welche Merkmale sollen die erreichten Zielgruppen mit dem werbenden Unternehmen bzw. mit der Marke verbinden?)</span><br />
- Erzielung von Umsatz bzw. Umsatzwachstum <span style="font-size: x-small;">(wieviele und wer soll kaufen?)</span><br />
- Erreichung von Kundenbindung <span style="font-size: x-small;">(wieviele sollen anschließend nochmals kaufen und wer und wieviele davon sollen zu regelmäßigen Stammkunden werden?)</span><br />
<br />
Zu den Zielen, die insbesondere durch Online-Marketing und Social-Media-Marketing erreichbar sind, zählen:<br />
- Erreichung Clicks auf Werbeflächen, Visits, Page Impressions<br />
- Realisierung von Leads <span style="font-size: x-small;">(Generierung von Kontakt- bzw. Adressdaten)</span><br />
- Erreichung von Engagement in Sozialen Netzwerken <span style="font-size: x-small;">(Generierung von Reaktionen, Interaktionen, Austausch und Feedback)</span><br />
- Erzielung von Conversions <span style="font-size: x-small;">(Transaktionen)</span><br />
- Generierung von Cross-Selling-Umsätzen.<br />
<br />
Wenn Klarheit über die gewünschten Ziele und deren Rangfolge erreicht ist, geht es im nächsten Schritt um die Segmentierung der Zielgruppen.<br />
<br />
Bei diesem Schritt (2.) geht es darum, sich Erkenntnisse über die Mediennutzung relevanter Zielgruppen zu verschaffen. Darüber hinaus sollte geklärt werden, ob die Zielgruppe durch bestimmte Muster bei der Nutzung von Endgeräten auffällt (Smartphone, Tablet, Notebook, etc.) oder im Rahmen bestimmter Kontext-Faktoren (Tageszeit, Arbeits-/Privatleben, Shopping) geräteübergreifend agiert. Auf dieser Grundlage können später geeignete Kommunikationsmaßnahmen ausgewählt werden.<br />
<br />
Im Schritt (3.) werden zunächst Inhalte sondiert, die für die zu erreichenden Zielgruppen interessant sein könnten. Hierzu verweisen wir auf unseren Blogbeitrag zur <a href="http://www.cross-science.de/2017/06/planung-umsetzung-und-erfolgskontrolle.html">Planung und Umsetzung von Content-Marketing-Strategien</a>. Die Entscheidung über Inhalte hat an Bedeutung gewonnen. Dies kann mit Hilfe des PAID-OWNED-EARNED-Paradigmas begründet werden. Mit Hilfe von OWNED-Media können auf unternehmenseigenen Plattformen zielgruppenspezifisch geeignete Inhalte publiziert werden. Dieser Schritt beinhaltet schließlich auch das Customer Journey Mapping, welches die Frage beantwortet, welcher Inhalt in welcher Phase des Entscheidungsprozesses relevant sein könnte.<br />
<br />
Im Rahmen von Schritt (4.) werden dann die verbreiteten Inhalte im Rahmen von Touchpoints auf einer Customer Journey nachverfolgt (Customer Journey Tracking): welche Inhalte wurden worüber verbreitet? Wo und an welchen Stellen gab es messbare Reaktionen der Zielgruppen? Lassen sich Muster erkennen? Bis wohin sind die adressierten Zielgruppen dem kommunizierenden Unternehmen gefolgt? An welchen Stellen verlieren sich die Spuren aufgrund von Abbrüchen? Welche Endgeräte werden typischerweise bei der Nutzung der Inhalte eingesetzt? <br />
<br />
Im Rahmen dieses Prozesses der Kampagnenführung mit direktem Tracking ergeben sich Erkenntnisse auf Grundlage derer die Taktik in laufenden Kampagnen geändert werden kann.<br />
<br />
Autor: Niklas Mahrdt<br />
<br />
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:<br />
Mahrdt, Niklas (2017): Crossmedia 2017: Stärkere Rolle von Content. In: Media Economics Institut (Hg.): Cross Science (2017). Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: http://www.cross-science.de/2017/05/crossmedia-2017-starkere-rolle-von.html (bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren).<br />
<br />
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/crossmedia/">https://www.media-economics.de/crossmedia/</a><br />
<a href="https://www.media-economics.de/online-marketing/">https://www.media-economics.de/online-marketing/</a><br />
<br />
Prof. Dr. Niklas Mahrdt<br />
MEDIA ECONOMICS INSTITUT<br />
Köln, im Mai 2017
<img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/0cbc4125e49f4af8b098a63d099ddb24" width="1" />Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-43712003541130984652016-03-09T09:50:00.001+01:002019-07-29T13:30:47.696+02:00Planung von crossmedialen Kampagnen: Mögliche Kommunikationsinstrumente einer Kampagne und denkbare Touchpoints einer Customer Journey<b>Wir haben die Inhalte unserer <a href="http://www.crossmedia-poster.de/">Infografik Crossmedia</a> auseinander genommen und nachfolgend in Fragmenten in einen Blogbeitrag gepackt. Zur Planung und Konzeption einer crossmedialen Werbekampagne oder einer Customer Journey mit geeigneten Touchpoints finden Sie hier Anregungen zu mehr als 400 möglichen Kommunikationsmaßnahmen. </b><br />
<br />
Ungeachtet der Tatsache, dass es für eine erfolgreiche crossmediale Kampagne zuallererst <a href="http://www.cross-science.de/2015/10/die-leitidee-schlussel-zu-erfolgreichen.html">einer kraftvollen und überzeugenden Leitidee</a> bedarf, soll diese Auflistung in ihrem umfassenden Spektrum Ihre Planungsarbeit erleichtern.<br />
<br />
Zunächst ein Überblick in Form einer Intermediaselektion.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3_LPhU7IfSN9RAVxAcaEIfVnHvQCE4QzKFZ6Dpe7hplDu1mvISzGmANXmzCaz8BnRSO1mXBhXzFqjgvRemn7jjS81xfof0hTWvj-NEXRYUWbxS-Q_UFz1rGZTmQ69INBOIkpMzcfOcXE/s1600/Crossmedia_Kommunikationsmix_Streuplan_MEI_Mediamix_2016.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3_LPhU7IfSN9RAVxAcaEIfVnHvQCE4QzKFZ6Dpe7hplDu1mvISzGmANXmzCaz8BnRSO1mXBhXzFqjgvRemn7jjS81xfof0hTWvj-NEXRYUWbxS-Q_UFz1rGZTmQ69INBOIkpMzcfOcXE/s400/Crossmedia_Kommunikationsmix_Streuplan_MEI_Mediamix_2016.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Mediamix / Kommunikationsinstrumente im Intermedia-Überblick</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<a name='more'></a><br />
<br />
Bei genauerer Analyse ergeben sich pro Instrument weitere Varianten:<br />
<br />
Zum Beispiel Bewegtbildwerbung in Form von TV-Spot, Internet-Spot und Kinospot.<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwqD2KrgAvJNee-9iYVXSd9ZWqnZX_JpFoEFvlmzDBdhIOPwnn0NjzWsTPjW0af0ObuyVR5Ig8rnVMRYDTkIf9pM4M6s9d9QPTSS3BgK4lTMLjQQuSNjlxXruHluNCC9UKGLu2NDH32MA/s1600/01_Spot.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="332" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjwqD2KrgAvJNee-9iYVXSd9ZWqnZX_JpFoEFvlmzDBdhIOPwnn0NjzWsTPjW0af0ObuyVR5Ig8rnVMRYDTkIf9pM4M6s9d9QPTSS3BgK4lTMLjQQuSNjlxXruHluNCC9UKGLu2NDH32MA/s400/01_Spot.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Bewegtbildkommunikation</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Die Print-Werbung spielt nach wie vor eine gewichtige Rolle im Mediamix.<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhT44t-uzaD1ZgJSqgEh6-acMPQ6cSX7IKjRs4on3AV5se_j1XBHwKy0auoZi9mGCUYQv40MDlX3cR9wu6YAfauXxWl344RPf7PjL99oIockuClfB0uHFqehHnrmW8_dph2LdhI4xbjt1c/s1600/Print_verkleiner_Cross-Science.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhT44t-uzaD1ZgJSqgEh6-acMPQ6cSX7IKjRs4on3AV5se_j1XBHwKy0auoZi9mGCUYQv40MDlX3cR9wu6YAfauXxWl344RPf7PjL99oIockuClfB0uHFqehHnrmW8_dph2LdhI4xbjt1c/s640/Print_verkleiner_Cross-Science.png" width="441" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Printwerbung in all ihren Varianten</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Zu den klassischen Medien zählen auch die Out-of-Home oder Outdoor-Medien:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhclw8IBLtiIU_hETMvqWOIBBff-u3REVqKMPh5ISOl8MLtRGDjls1nTH5odEHNg_QFrzITJnfz1mTGKE8g37ZyAENWNgNlIuSzBLbHjXsdgO0iHSA59R2CC7isAvjvUA8sjMGO2t6atII/s1600/04_Outdoor.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhclw8IBLtiIU_hETMvqWOIBBff-u3REVqKMPh5ISOl8MLtRGDjls1nTH5odEHNg_QFrzITJnfz1mTGKE8g37ZyAENWNgNlIuSzBLbHjXsdgO0iHSA59R2CC7isAvjvUA8sjMGO2t6atII/s400/04_Outdoor.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Outdoor-Erscheinungsformen</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Zum Online-Marketing zählen:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgw2fOGNgD_-OK1rCPVmHZn919noUKqkyPDk9oe_FTAVCZZDLpXRrgoC3ePTY2WNeNlV9r77FN8K5M-h2Py5-JSKIjjRpFcl2lGT316AjgZm9Eb786x6IDUwidgAnTWrpCC7JBIgLws_RU/s1600/02_Online.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="380" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgw2fOGNgD_-OK1rCPVmHZn919noUKqkyPDk9oe_FTAVCZZDLpXRrgoC3ePTY2WNeNlV9r77FN8K5M-h2Py5-JSKIjjRpFcl2lGT316AjgZm9Eb786x6IDUwidgAnTWrpCC7JBIgLws_RU/s400/02_Online.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Online-Marketing</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Unter Mobile Marketing können ebenfalls eine Reihe von Maßnahmen gefasst werden:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-UlzhUOSBPAjeLOeaL95WXEjK8k1AdoulFtfsLt_98x-mI1NHMNwwllDC7f1oK2ndtdALRmPf2W8pb5BvMwG9Lc5eVjD-gWgBsyJ09I153J2lnJms5ztzfYh7UQnf8t6I8OEB7kJC7jU/s1600/05_Mobile.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-UlzhUOSBPAjeLOeaL95WXEjK8k1AdoulFtfsLt_98x-mI1NHMNwwllDC7f1oK2ndtdALRmPf2W8pb5BvMwG9Lc5eVjD-gWgBsyJ09I153J2lnJms5ztzfYh7UQnf8t6I8OEB7kJC7jU/s400/05_Mobile.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Mobile Marketing in seinen Ersccheinungsformen</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Zur Radiowerbung ebenfalls ein Überblick:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhgkO-0Lq8CWbqub-o1kuXFQg-xBcdTi_xGW_iwKC-iGfPx_ineChAonahgsNKa5c2tZc-yBcWvHV2BF9-mBSJoOFulU3lGkjDVHfcPgUcvrF6FNHZnKNRK827iQTEOJEn7xcr0sSHE8qs/s1600/06_Radio.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhgkO-0Lq8CWbqub-o1kuXFQg-xBcdTi_xGW_iwKC-iGfPx_ineChAonahgsNKa5c2tZc-yBcWvHV2BF9-mBSJoOFulU3lGkjDVHfcPgUcvrF6FNHZnKNRK827iQTEOJEn7xcr0sSHE8qs/s400/06_Radio.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Radiowerbung</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Zum Bereich der Öffentlichkeitsarbeit zählen:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCN1EYKMhttmdRd1I2maZX7u1lCcIZvZ09_NCNZqY5VDodWoq4ShyoNuLFmDDf0oSnVNRC_GOLRyoxsW7aQUTLTYcsGux5LO_8CPt7MwcX5iaUjg41eGeNWV06sR_u8MqD5LAmzz3CzGk/s1600/08_PR.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="380" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCN1EYKMhttmdRd1I2maZX7u1lCcIZvZ09_NCNZqY5VDodWoq4ShyoNuLFmDDf0oSnVNRC_GOLRyoxsW7aQUTLTYcsGux5LO_8CPt7MwcX5iaUjg41eGeNWV06sR_u8MqD5LAmzz3CzGk/s400/08_PR.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">PR in all seinen Dimensionen</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Zum Bereich des Event Marketings zählen:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6Zey2VJl0dFCWCusaEpPcxeqW-q8vzY9M2wsrNPock1ZJZIrXS84RRPSCOl5Gi0n4f8wvkRAA6osUdFPve6THy4e_7ccdOwCNDef5jrN26UxH58F3LW2AtK1NUAE6rYA7xT2vhZjqGCA/s1600/10_Event.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6Zey2VJl0dFCWCusaEpPcxeqW-q8vzY9M2wsrNPock1ZJZIrXS84RRPSCOl5Gi0n4f8wvkRAA6osUdFPve6THy4e_7ccdOwCNDef5jrN26UxH58F3LW2AtK1NUAE6rYA7xT2vhZjqGCA/s400/10_Event.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Event Marketing</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<br />
Zum Bereich des PoS Marketings zählen:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCW5v3QMVYZwnbdw8dfcuYqcmXkBSd_H7k7J5rNlmKTBYB4I5ooMovawu-FNkHF9LA3SdjnxKBlcEralc3MVT1yvUsaIv4dLerpuR2qojOuNuYg_C-DLO3NS7f8REX-mohzA5O7hbHlEc/s1600/07_PoS.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="316" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCW5v3QMVYZwnbdw8dfcuYqcmXkBSd_H7k7J5rNlmKTBYB4I5ooMovawu-FNkHF9LA3SdjnxKBlcEralc3MVT1yvUsaIv4dLerpuR2qojOuNuYg_C-DLO3NS7f8REX-mohzA5O7hbHlEc/s400/07_PoS.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Varianten des PoS Marketings</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Zum Bereich des Messe Marketings zählen:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-BTgdz9q1123uTSqZkJXAaRDlIhD8_sstASpSItdomoTIkIuJx4QvkKVe80FTtxRFqXXKnulEvVkXH0QioYoqw8VgurF8O1HMLvU1wf6k_SHHLXaA0OQwhG4WHXP9jHdNeYwlsFPYJNc/s1600/11_Messe.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-BTgdz9q1123uTSqZkJXAaRDlIhD8_sstASpSItdomoTIkIuJx4QvkKVe80FTtxRFqXXKnulEvVkXH0QioYoqw8VgurF8O1HMLvU1wf6k_SHHLXaA0OQwhG4WHXP9jHdNeYwlsFPYJNc/s400/11_Messe.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Struktur des Messe Marketings</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Zum Bereich des Direct Marketings zählen:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivuc5FSXZRlRns_5kBGH1V0o8iTwOPlN8Up2Q8g63Q65Ov_J1V9ga3A1y1hdcn1tRNVh3Sy92QwexmA93tfgcAfma8AohSdfvtENisOBzdJ0OmOIwPK16pG45U5hGFKGBB9joTF_grvVE/s1600/09_Direct.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivuc5FSXZRlRns_5kBGH1V0o8iTwOPlN8Up2Q8g63Q65Ov_J1V9ga3A1y1hdcn1tRNVh3Sy92QwexmA93tfgcAfma8AohSdfvtENisOBzdJ0OmOIwPK16pG45U5hGFKGBB9joTF_grvVE/s400/09_Direct.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Varianten des Direct Marketings</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Die Erscheinungsformen im Bereich Promotion:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCJWlvzSyFIncO0dlaWuqhOVip1OOFrkxbGa1NbeYECQ1jQfpE9AtFvMP9I7Se2YVB3WjC7asbkdNMv0qsZN7EdhaJW0D-8fki18jFZykKfeQEQ5v-V8LYUiJjzDl0y_pxpxv2SzgZPjg/s1600/12_Promotion.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCJWlvzSyFIncO0dlaWuqhOVip1OOFrkxbGa1NbeYECQ1jQfpE9AtFvMP9I7Se2YVB3WjC7asbkdNMv0qsZN7EdhaJW0D-8fki18jFZykKfeQEQ5v-V8LYUiJjzDl0y_pxpxv2SzgZPjg/s400/12_Promotion.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Spielarten zu Promotion-Aktionen</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<br />
Zu den Möglichkeiten rund um Werbeartikel:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqs6bX47yyA8-5RkyuMpxJE6okpJX9YPAJqdVBv33Killnhtc8GB-x-10b5d_dUeWRfhJCRh-Ihr7xhyphenhyphenVkzhXVylkxPYg90tSCU-J4M2cMvYFj1OvvaMnVJssH_2mrNbdoN0iZhMqD5_4/s1600/13_Werbeartikel.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqs6bX47yyA8-5RkyuMpxJE6okpJX9YPAJqdVBv33Killnhtc8GB-x-10b5d_dUeWRfhJCRh-Ihr7xhyphenhyphenVkzhXVylkxPYg90tSCU-J4M2cMvYFj1OvvaMnVJssH_2mrNbdoN0iZhMqD5_4/s400/13_Werbeartikel.jpg" width="400" />+</a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Spielarten des Werbeartikels</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<br />
<br />
Zu den Möglichkeiten des Sponsorings zählen:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpXivn-7Kif64TgQle9SRmlTrGKfkhBkcU84u2EtMZ3lOCwLXqP021mfxFRLrfgAbbphDGT4iyBdHnBIe7B2QtFF0jp7_zaarI55cfaJbCLRDeIUojJiQo_AXegVIee75_AvYlRMeNxGA/s1600/14_Sponsoring.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="282" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpXivn-7Kif64TgQle9SRmlTrGKfkhBkcU84u2EtMZ3lOCwLXqP021mfxFRLrfgAbbphDGT4iyBdHnBIe7B2QtFF0jp7_zaarI55cfaJbCLRDeIUojJiQo_AXegVIee75_AvYlRMeNxGA/s400/14_Sponsoring.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Erscheinungsformen im Bereich Sponsoring </td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br />
<br /></td></tr>
</tbody></table>
<br />
<br />
In Ergänzung zu diesem Blogbeitrag finden sich weitere Blogposts, die für das Thema "Crossmediale Kampagnenplanung" entscheidend sind, auf dieser Seite:<br />
http://www.cross-science.de/p/crossmedia.html<br />
<br />
<h3 class="MsoNormal">
<div style="font-weight: normal;">
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:</div>
<div style="font-weight: normal;">
Mahrdt, Niklas (2014): <i>Planung von crossmedialen Kampagnen: Mögliche Kommunikationsinstrumente einer Kampagne und denkbare Touchpoints einer Customer Journey.</i> In: Media Economics Institut (Hg.): <i>Cross Science (2014)</i>. Wissenschaftsblog für Marketing.<br />
<br />
<span style="font-size: small;">Weblink: <i><span style="font-size: xx-small;"><br /><span style="font-size: x-small;">http://www.cross-science.de/2016/03/planung-von-kampagnen.html</span></span><span style="font-size: xx-small;"> (bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i></span><br />
<span style="font-size: small;"><i><span style="font-size: xx-small;"><br /></span></i></span>
<span style="font-size: small;"><i><span style="font-size: xx-small;"><br /></span></i></span>
<span style="font-size: small;"><i><span style="font-size: xx-small;"><br /></span></i></span>
<br />
<div style="font-size: medium;">
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:</div>
<div style="font-size: medium;">
<a href="https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/">https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/</a></div>
<div style="font-size: medium;">
<a href="https://www.media-economics.de/crossmedia/">https://www.media-economics.de/crossmedia/</a></div>
<div style="font-size: medium;">
<a href="https://www.media-economics.de/online-marketing/">https://www.media-economics.de/online-marketing/</a></div>
<br />
Das Crossmedia Poster können Sie hier erwerben:<br />
<a href="http://www.crossmedia-poster.de/">http://www.crossmedia-poster.de</a></div>
</h3>
<img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/977fbbbdedc04d5c8ece992301063cdc" width="1" />Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-42480700014765802942016-01-20T17:46:00.001+01:002019-07-29T13:31:11.467+02:00Digitale Transformation<b>Die Bedeutung von Strategie und strategischem Management könnte
angesichts der Herausforderungen durch die Digitale Transformation kaum
größer sein. Das Internet und insbesondere die Digitalisierung haben dazu geführt, dass alle Branchen durch digitale Prozesse, Geschäftsmodelle und Kommunikation neu gestaltet werden. Der Umbruch ist in vollem Gange. Im Mittelpunkt stehen die Technologie und vor allem Menschen, die damit umgehen können. Der nachfolgende Artikel gibt einen Überblick zu den wichtigsten Bausteinen dieser Transformation.</b><br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi46DXoEywAQchOuOz_UgXDEIkct2Mygx0iWn9vnAmU0qriWFP3LWNhU9qNROcdUj1CLJWbGg9Mbp9WeiFaBHEeLqxN9pIEe7LnF7Y-fHcoHYP51IH5Q35g9VD7R07jO0C3d4YFAcafKDI/s1600/Digitale_Transformation_Strategie_Analyse.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi46DXoEywAQchOuOz_UgXDEIkct2Mygx0iWn9vnAmU0qriWFP3LWNhU9qNROcdUj1CLJWbGg9Mbp9WeiFaBHEeLqxN9pIEe7LnF7Y-fHcoHYP51IH5Q35g9VD7R07jO0C3d4YFAcafKDI/s400/Digitale_Transformation_Strategie_Analyse.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Die Bausteine der digitalen Transformation im Überblick</td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<a name='more'></a>Mit der Kommerzialisierung des Internets und der stark gestiegenen mobilen Internetnutzung -mittlerweile durch Kunden aus <u>allen</u> Altersgruppen- wurde eine unaufhaltsame Entwicklung in Gang gebracht. Die Kunden sind "always-on". Hinzu kommt der Erfolg Sozialer Netzwerke mit einer auf Vernetzung aufbauenden Kommunikationskultur. Das Kommunikationsverhalten zahlreicher Menschen sowohl privater als auch beruflicher Natur verändert sich dadurch nachhaltig. Als Folge dieser Entwicklungen wurde nun ein fundamentaler Wandel in Unternehmen eingeläutet, der die Art und Weise beeinflusst, wie wir als Mitarbeiter denken, wie wir mit Kunden interagieren und die Art wie wir im Unternehmen miteinander umgehen und Prozesse abwickeln.<br />
<br />
Wieso besteht hier dringend Handlungsbedarf für eine Vielzahl deutscher Unternehmen? <br />
Die Vergangenheit hat gezeigt, dass viele Entwicklungen, die zunächst im B2C-Bereich begonnen haben später auch im B2B-Bereich Fuß gefasst haben. Die Menschen gewöhnen sich an positive Erfahrungen mit digitalen und mobilen Medien aus ihrem privaten Umfeld und erwarten früher oder später, dass sie die gleiche gelernte Usability auch in Unternehmensprozessen vorfinden. <br />
Die Auswirkungen der Digitalisierung gehen aber noch weiter. Die Digitalisierung löst Branchengrenzen auf. Etablierte Unternehmen treffen nun plötzlich auf Disruptoren, die bewusst eine radikale Abkehr von branchenüblichen Geschäftsmodellen verfolgen. Neue (branchenfremde) Plattform-Anbieter wie beispielsweise AirBnB und UBER definieren neue Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle, die eine schlüssige Logik vorweisen können. Sie verändern Kundenbeziehungen radikal. Mit der Erfahrung dieser bislang ungekannten Servicequalität entwickeln viele B2C- und künftig auch B2B-Kunden eine immer klarer werdende Vorstellung von Unternehmen, Produkten und Services: sie wollen ALLES.<br />
<br />
Die nachfolgend aufgeführten Themenfelder bilden in Kombination Bausteine für eine erfolgreiche Digitale Transformation von Unternehmen:<br />
<br />
<h4>
VON BIG DATA ZU SMART DATA</h4>
Die Digitalisierung zahlreicher Lebens- und Unternehmensbereiche ermöglicht die Verfügbarkeit digitaler Massendaten. Immer mehr Daten werden bei der Nutzung des Internets automatisch generiert. Diese Datenmengen sind zu groß, um sie auf traditionellen Wegen zu analysieren oder auf ihrer Basis neue Geschäftsmodelle zu generieren. Die Frage, die viele Unternehmer umtreibt ist, wie Unternehmen von BIG DATA zu SMART DATA gelangen können. Bei Smart Data können Daten nicht nur gesammelt, sondern auch nutzbringend analysiert werden. Als Grundlage für Marketing-Entscheidungen sorgen diese Daten dafür, dass jedem Kunden oder Kooperationspartner an <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/untersuchung-der-customer-journey-mit.html">jedem Touchpoint der Customer Journey</a> das optimale Angebot unterbreitet werden kann. Möglich wird dann sogar die Berechnung von Erfolgswahrscheinlichkeiten, ob der Kunde das Angebot auch annehmen wird. Voraussetzung dafür ist auch, dass Kunden relevante Produktdaten im Netz auffinden können. Die Berechnung und Bewertung von Handlungsoptionen im Marketing wird als „Data-Driven-Marketing“ bezeichnet.<br />
<br />
<h4>
INDUSTRIE 4.0</h4>
Der Begriff Industrie 4.0 steht für die vierte industrielle Revolution, einer neuen Stufe der digitalen Organisation und Steuerung der gesamten Wertschöpfungskette. Im Grunde geht es hier darum, Produktion und Services mit digitalem Know-how zu verbinden und neu zu erfinden. Die in diesem Zusammenhang oft erwähnte „smart factory“ ist imstande, sich an zunehmend individuellen Kundenwünschen zu orientieren. Weiteres Element der Industrie 4.0 sind sogenannte cyberphysische Systeme oder auch das „Internet der Dinge“, also Produkte, die sich mit dem Internet verbinden können und intelligent in Abläufe integriert werden.<br />
<br />
<h4>
KOLLABORATION / CO-CREATION</h4>
Die Größe eines Unternehmens wird künftig weniger über die Anzahl der Mitarbeiter oder der Standorte sondern eher über den Grad seiner Vernetzung definiert. Wird bei der Vernetzung auch der Kunde oder Kooperationsparner über einen digitalen Zugang eingebunden, ist beispielsweise das Design kundenorientierter und flexibler Prozesse mit neuartigen Services denkbar. In diesem Zusammenhang wird auch von Co-Creation gesprochen. Um Kollaboration zu starten, sind Aktivitäten und Erfahrungen in sozialen Netzwerken eine wichtige Voraussetzung.<br />
<br />
<h4>
CUSTOMER CENTRIC APPROACH</h4>
Auf Grundlage einer Bevölkerungsstatistik des Statistischen Bundesamts steht bereits heute fest: ab 2020 werden die "Digital Natives", die sogenannte <i>Generation Y</i>, mit einem Anteil von 33,3 Mio. Personen in der Mehrheit sein. Diese Bevölkerungsgruppe wurde nach 1980 direkt in das digitale Zeitalter hineingeboren. Sie ist durchgängig vernetzt, multioptional orientiert und mit den digitalen Technologien und Möglichkeiten bestens vertraut. Bereits heute sollten Unternehmen überlegen, wie sie diese Gruppe in den Fokus ihrer Marketingüberlegungen bringt.<br />
Wieso ist deshalb ein radikaler "customer centric approach" notwendig? "Customer Centricity" ist ein radikaler kundenzentrierter Ansatz oder ein kundenzentriertes Mindset. Es geht darum, die Kundenerfahrung mit dem eigenen Unternehmen digital zu hinterfragen:<br />
- Wie können die kundenbezogenen Prozesse im Einklang mit der Mediennutzung des Kunden radikal vereinfacht werden?<br />
- Welchen tatsächlichen Bedarf haben Kunden und Zulieferer? An welchem Touchpoint?<br />
- Was und wo sind die „pain points“ in der <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/untersuchung-der-customer-journey-mit.html">Customer Experience</a>?<br />
- Was genau benötigen die Kunden, um leichter und effizienter mit dem eigenen Unternehmen zusammenzuarbeiten?<br />
<br />
<h4>
CONTENT MARKETING </h4>
Auf <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/untersuchung-der-customer-journey-mit.html">welchen Vertriebs- und Kommunikationskanälen</a> und auf welchen Social Media-Plattformen sollte das Unternehmen präsent sein und nutzwertige Inhalte liefern, um im Blickfeld des Kunden zu bleiben. Die Art und Anzahl relevanter Kommunikationskanäle erweitern und ändern sich ständig. Für Unternehmen lauten die Fragen:<br />
1.) Über welche relevanten Medien verbreite ich Text oder Bilder oder Videos?<br />
2.) Was ist der konkrete Nutzwert bzw. die Zielsetzung dieser Inhalte?<br />
3.) Wie kann ich einen einmal erstellten Inhalt sinnvoll aufteilen und mehrfach auf verschiedenen Plattformen, wie zum Beispiel im Bereich von B2B auf XING und LinkedIn oder im Bereich B2C auf Facebook, Instagram, YouTube oder Twitter und Snapchat verfügbar machen? (Crossmedia Workflow).<br />
4.) Wie sieht mein Redaktions- oder Themenplan für die kommenden 3-6 Monate aus?<br />
<br />
<h4>
DIGITAL TRAINING</h4>
Das Wissen um und der Einsatz von digitalen Technologien ist in Deutschland derzeit noch nicht optimal. Bei diesem Element der Digitalen Transformation geht es um die Förderung digitaler Technologien mit dem Ziel, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, zum Beispiel durch die Integration mobiler Anwendungen. Weiterhin stellt sich die Frage, wie digitale Kompetenzen in die Arbeitsabläufe integriert werden können. Im Interesse der digitalen Transformation sollte zum Beispiel auch dezentrales Arbeiten am digitalen Arbeitsplatz ermöglicht werden. Wissensarbeiter sollen befähigt werden, effektiv zu kollaborieren, kurzfristig aktualisiertes Wissen auszutauschen und Entscheidungen gemeinsam aber fallbezogen auch an verteilten Standorten zu tragen und sich jederzeit in Plattformen und Datenbanken einzuloggen. In einer fortgeschrittenen Phase wäre dann „agiles Arbeiten“ in interdisziplinären Teams möglich. Diese Teams könnten neue Produkte oder digitale Angebote eigenverantwortlich in einem iterativen Prozess in kürzester Zeit verfügbar machen. Im Ergebnis könnte die Innovationsgeschwindigkeit gesteigert werden (rapid prototyping).<br />
Die Unternehmensführung sollte darüber hinaus "Digitalisierung" vorleben. Zum Beispiel durch einen fortschrittlichen Umgang mit digitalen Medien. <br />
<br />
<h4>
SOFTWARE AS A SERVICE (SaaS)/CLOUD COMPUTING</h4>
Die vorgenannten Massnahmen können zur Entstehung grosser Datenmengen führen. Um diese in den Griff zu bekommen, bietet es sich an, Speicherkapazitäten bei externen Rechenzentren anzumieten. Darüber hinaus wird unternehmensbezogene Software immer häufiger nicht eingekauft und lokal auf Rechnern installiert, sondern der Zugriff auf die Anwendungen erfolgt über externe Server des Anbieters. <br />
Unter Cloud Computing fallen also Datenbewegungen, Anwendungen und Programme, die statt auf lokalen Rechnern über Plattformen externer Rechenzentren ausgeführt werden (methaphorisch: Cloud: Wolke). Diese Vorgehensweise wirft einerseits Fragen zur Datensicherheit auf, andererseits könnten Kosten gesenkt und Produktivität im Unternehmen gesteigert werden.<br />
<br />
<h4>
Wo liegen derzeit die Probleme bei der Umsetzung durch deutsche Unternehmen?</h4>
Eine Hürde bildet die Geschwindigkeit der Entwicklung neuer digitaler Technologien. Diese entwickeln sich so schnell, dass viele Unternehmen eher in einer abwartenden Haltung verbleiben, im Glauben, der perfekte Moment zum Einstieg käme erst noch. Ein weiterer Hemmschuh bildet der angenommene hohe Investitionsbedarf. Skepsis hinsichtlich Fragen zum Datenschutz wirken ebenfalls wie eine Bremse. Hinzu kommt ein mangelnder Überblick über geeignete Standards sowie der Respekt vor einem vermeintlichen Flop beim Einstieg. Eine Schockstarre wäre aber ebenso schädlich wie zuviel Respekt vor der vermeintlich unlösbaren Herkulesaufgabe.<br />
<br />
<h3>
FAZIT</h3>
Wo fängt man an und wann hört man auf?<br />
Zunächst bietet es sich an, ein überschaubares Projekt als Prototyp künftiger Abläufe anzugehen. Ein Beispiel dafür wäre das Aufsetzen einer webbasierten Plattform für ein bestimmtes Kundenangebot. Diese Plattform könnte dann als Modell für weitere Projekte fungieren.<br />
<br />
Das Ziel, die Digitale Transformation zu vollenden ist nicht erreichbar.<br />
Vielmehr ist Digitale Transformation ein andauernder Prozess, ein neues Paradigma.<br />
<br />
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:<br />
Mahrdt, Niklas (2016): <i>Digitale Transformation</i>. In: Media Economics Institut (Hg.): Cross Science (2014). Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: http://www.cross-science.de/2016/01/digitale-transformation.html (bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)<br />
<br />
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/seminar-digitale-transformation-change/">https://www.media-economics.de/seminar-digitale-transformation-change/</a><br />
<a href="https://www.media-economics.de/digitalisierung/">https://www.media-economics.de/digitalisierung/</a><br />
<br />
Prof. Dr. Niklas Mahrdt<br />
MEDIA ECONOMICS INSTITUT<br />
Köln, im März 2016<img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/e91c707341f541afbb7ccabb72d19d14" width="1" />Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-4794360555935820042015-11-30T14:29:00.002+01:002018-12-21T15:12:52.900+01:00Modewelt: Kaufmotive & Trigger beim Fashion-Kauf<h4>
<b><span style="font-weight: normal;">Der nachfolgende Beitrag nimmt die Konsumpsychologie beim Fashion-Kauf unter die Lupe. Dabei stellt sich die Frage, welche Trigger in stationären Stores und in der Online-Modewelt gut funktionieren.</span></b></h4>
<h4>
<span style="font-weight: normal;"> </span></h4>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgomTpgHP_pnbQXwZUCDNeNxVx30q19JmDFaf9CvfwWvLWDUu0TZ14WbgRCb9IKUXRQI3kJk_EIGljbIcJSbTaw5R6iqXzC3CNXuruv3VEUfy1EDTfJ8U73JzU6zkD9QJIbaxEA7_7-evY/s1600/Fashion_Trigger_Mode_Ka%25CC%2588ufe_Konsum_Analyse.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgomTpgHP_pnbQXwZUCDNeNxVx30q19JmDFaf9CvfwWvLWDUu0TZ14WbgRCb9IKUXRQI3kJk_EIGljbIcJSbTaw5R6iqXzC3CNXuruv3VEUfy1EDTfJ8U73JzU6zkD9QJIbaxEA7_7-evY/s320/Fashion_Trigger_Mode_Ka%25CC%2588ufe_Konsum_Analyse.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Trigger, Motive und Anreize beim stationären und Online-Modekauf</td></tr>
</tbody></table>
<h4>
<span style="font-weight: normal;"><a name='more'></a>Der Mode-Kauf an sich
unterscheidet sich vom Erwerb anderer Produkte. Der Bummel (auch
Schaufenster-Bummel oder Auslagen-Bummel) dient zunächst der
Information. Das Shopping dient der visuellen Inspiration, jedoch ohne
dass etwas im Vorhinein Bestimmtes angeschafft werden soll.
Fashion-Shopping soll Ablenkung vom Alltag bringen und beinhaltet
insbesondere Spaß und Spontaneität. Mit dem Begriff „Einkauf“ wird der
Kauf notwendiger Produkte des täglichen Bedarfs, wie beispielsweise
Lebensmittel oder Drogeriebedarf, verbunden. Zusammenfassend kann gesagt
werden: Einkaufen ist Arbeit, Shopping macht Spaß. Beim Mode-Kauf
zeichnet sich eine Entwicklung hin zum Erlebnis und zum Event ab.</span></h4>
Wenden wir uns für einen Moment den Schlüsselreizen, den sogenannten „Triggern“ zu. Im Bereich Mode haben zahlreiche Studien 8 Trigger identifiziert, die in Teilen der Modekundschaft traditionell gut funktionieren. Zur Veranschaulichung haben wir diese 8 Trigger in einer Grafik visualisiert. <br />
Die obige Abbildung besteht aus 3 Kreisen. Im innersten in gelb gehaltenen Kreis werden die Motive für Modekäufe genannt. Zu den wesentlichen Treibern oder auch „Trigger“ zählen:<br />
<br />
<h4>
- der tatsächliche Bedarf (Versorgungs-Notwendigkeit oder akutes Problem)</h4>
Die Modekundin verfolgt hier einen unmittelbaren Kaufzweck. Es soll ein Modeprodukt beschafft werden, was unmittelbar gebraucht wird oder nicht mehr tragbar oder irreparabel ist.<br />
<br />
<h4>
- die Jagd auf Schnäppchen (Sales-Phasen, Sonderangebote, Rabatte) </h4>
Nimmt eine Kundin an, ein Style sei schwer zu bekommen oder nur zeitlich begrenzt verfügbar (ggf. zu einem günstigen Preis), erscheint es ihr attraktiver, als wenn das Modeprodukt dauerhaft verfügbar ist. Eine weitere Motivation besteht darin, zum PoS zu gehen oder in einem Online-Shop zu recherchieren, um Preise und Angebote zu vergleichen.<br />
<br />
<h4>
- das gemeinschaftliche Shopping-Erlebnis im Freundes- und Bekanntenkreis</h4>
Zahlreiche Studien haben gezeigt, dass die Anwesenheit Anderer den Kaufdrang und das impulsive Kaufverhalten fördert - insbesondere bei Cliquen mit einem hohen Grad an Gruppenkohäsion. <br />
Wie erklärt sich dieses Phänomen?<br />
Individuen sind stets auf der Suche nach sozialer Identität zur Bestimmung ihres Selbstwertgefühls. Die soziale Identität gründet sich auf das Zusammengehörigkeitsgefühl zu einer sozialen Gruppe. Das Zugehörigkeitsgefühl zu einer Gruppe entwickelt sich dadurch, dass die Handlungen der Person gruppenkonform sind. Das kann sich bei einer gemeinsamen Shopping-Tour beispielsweise durch das gemeinschaftliche Ausprobieren eines Trends bzw. einer bestimmten Art von Styles manifestieren. Dabei verfolgen Shopping-Begleiter einerseits das Ziel, sich bei der Auswahl bestimmter Styles am vermeintlich dominierenden Gruppengeschmack zu orientieren, andererseits aber auch ein bestimmtes Maß an Individualität zu bewahren. Wenn einzelne Shopping-WegbegleiterInnen ihre Einstellung oder sogar die Auswahl ihrer Styles der Mehrheit der Gruppe anpassen oder den Ideen und Vorschlägen von Meinungs-FührerInnen oder Opinion-Leadern folgen, spricht man auch von „Social Contagion“ oder sozialer Ansteckung. Erfolgt diese Entscheidung gegen den inneren Willen der Person, spricht man von sozialem Druck, der sich beispielsweise durch Intoleranz der Alpha-Personen gegenüber AbweichlerInnen ausdrückt.<br />
<br />
<h4>
- die Suche nach Inspiration und neuen Trends</h4>
In diesem Fall liegt ein intrinsisch motiviertes Interesse an Mode vor. Dieses manifestiert sich auch dadurch, dass die modebewusste Person zu den Pionieren zählen will, zur Avant-Garde beim Aufspüren und Ausprobieren und Tragen innovativer Styles. Der hedonistische Wert (der emotionale Nutzen) und der „Self-expression Value“ (der Persönlichkeitsausdruck) treten hier in den Vordergrund.<br />
<br />
<h4>
- der Drang zu Must-Haves oder Status-Symbolen</h4>
Beim Kauf eines Luxus-Markenproduktes steht die soziale Funktion im Vordergrund und nicht die Bedürfnisdeckung. Die eigene Persönlichkeit und die eigenen Wertvorstellungen sollen durch das Markenprodukt zum Ausdruck gebracht werden. Die Begehrlichkeit von Luxusmarken steht in direktem Zusammenhang mit ihrer Rarität, der Nicht-Erreichbarkeit, der Kaum-Verfügbarkeit. Luxus-Kundinnen wollen sich mit dem Kauf deshalb auch bewusst von der Masse abgrenzen. Mit dem Kaufakt selbst geht mitunter auch der Wunsch einher, dem Verkaufspersonal den eigenen (vermeintlich) überlegenen Status zu demonstrieren.<br />
<br />
<h4>
- die Belohnungs- oder Frust-Käufe und im Extremfall auch die Kaufsucht</h4>
In der vertretbaren Form dieses Motivs kauft sich der Konsument aufgrund einer subjektiv empfundenen Ziel- oder Etappenerreichung ein „Belohnungsprodukt“. Weit gravierender sind die beiden anderen Trigger:<br />
Um negativen Emotionen oder ungelösten Problemen aus dem Weg zu gehen, sucht der Konsument Reizkonstellationen, die ihm schnell und bewährt Ablenkung und Genuss verschaffen. Wird das impulsive und unkontrollierte Einkaufen zum Zwang und läuft wiederkehrend und unkontrollierbar ab, handelt es sich um Kaufsucht.<br />
<br />
<h4>
- die monatliche Gehaltszahlung oder erhaltene Sondervergütungen</h4>
Modekäufe werden bei diesem Trigger abgewartet bis zum regelmäßig wiederkehrenden Zeitpunkt verfügbarer Mittel.<br />
<br />
<h4>
- die feierlichen Anlässe und außergewöhnlichen Events </h4>
Feierliche Anlässe, Event-Teilnahmen, Jubiläen, Geburtstage, Familienfeiern oder Party-Einladungen lösen konkrete Bedarfe aus.<br />
<br />
<h4>
</h4>
<h4>
- das Bedürfnis nach Erlebnis, Entspannung, Spiel und Spaß</h4>
Für den stationären wie auch für den Online-Modehandel gilt: das Shoppen und auch der Kaufakt sind zunehmend eine Frage des Wohlfühlens, der Inszenierung, des (spielerischen) Ausprobierens, des Überrascht-Werdens, des Sinne-Erlebens, des empathischen und emotionalen Beraten-Werdens.<br />
<br />
<h3 class="MsoNormal">
<div style="font-weight: normal;">
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:</div>
<div style="font-weight: normal;">
Mahrdt, Niklas (2014): <i>Modewelt: Kaufmotive und Trigger beim Fashion-Konsum.</i> In: Media Economics Institut (Hg.): <i>Cross Science (2014)</i>. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: <i>http://www.cross-science.de/2015/11/modewelt-kaufmotive-trigger-beim.html<span style="font-size: x-small;"> (bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i></div>
<div style="font-weight: normal;">
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i></div>
</h3><img src="https://vg01.met.vgwort.de/na/9d75529e053c4508b0442b5a2c89a2df" width="1" height="1" alt="">Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-13142135929835210472015-11-24T17:16:00.000+01:002016-01-27T15:58:07.034+01:00Digital Fashion Marketing - 20 Fashion Cases für 2020<h4>
<span style="font-weight: normal;">
Die Publikation "Digital Fashion Marketing - 20 Fashion Cases für 2020" hat untersucht, welche Schritte große Modeunternehmen derzeit in Angriff nehmen, um mehr "Customer Engagement" zu erreichen. Damit gemeint sind Aktivitäten der Kunden, die kurz- und mittelfristig nicht unmittelbar zu mehr Umsatz führen. Langfristig aber kann "Customer Engagement" die Kundenloyalität und den Markenwert steigern. Das Buch beinhaltet 20 Kampagnen zur Schaffung digitaler Kontexterlebnisse analysiert.</span></h4>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlt5glp7oWsJ-LLfYMFRzZUe9R8j-hOSLSt64dmye0b5u7YVYUbLqBl-v6uFsDNhid4exY5a6txJ8CHknhyphenhyphenJ5DRbEU4tn6CW7jaZwvAGUKZJIFlrEUBSLH41VhnUhCr4unAd82BUWVr2U/s1600/Cover_Digital_Fashion_Marketing__Niklas+Mahrdt_Media_Economics_Institut.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlt5glp7oWsJ-LLfYMFRzZUe9R8j-hOSLSt64dmye0b5u7YVYUbLqBl-v6uFsDNhid4exY5a6txJ8CHknhyphenhyphenJ5DRbEU4tn6CW7jaZwvAGUKZJIFlrEUBSLH41VhnUhCr4unAd82BUWVr2U/s400/Cover_Digital_Fashion_Marketing__Niklas+Mahrdt_Media_Economics_Institut.jpg" width="282" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Cover des neuen White Papers "Digital Fashion Marketing"</td></tr>
</tbody></table>
<h4>
<a name='more'></a> </h4>
Customer Engagement kann als die Stärke des Einsatzes und der Aufmerksamkeit beschrieben werden, die ein Kunde einer Marke oder einem Unternehmen entgegen bringt. Der Begriff umfasst demnach Interaktionen und Beziehungen zwischen Unternehmen einerseits sowie aktuellen und potentiellen Kunden andererseits. Das Engagement betrifft kognitive, emotionale und verhaltensbezogene Aspekte, die in Verbindung mit Onlinemedien und vor allem Sozialen Medien wirksam werden. Aufbauend auf positive Erfahrungen mit der Marke oder dem Unternehmen interagiert der Kunde mit dem Unternehmen, gibt konstruktives Feedback teilt dessen Inhalte oder steuert selbst Inhalte bei. Unternehmen können ab einer bestimmten Stufe der Lern- und Erfahrungskurve sogar die Kundeninteraktion steuern und gezielt nützliche Interaktionsmuster erzeugen. "Customer Engagement" gegenüber einem Unternehmen oder dessen Marke kann sich über einen längeren Zeitraum einspielen - sogar ohne einmaligen oder wiederkehrenden Kaufakt im Zuge der Beziehung.<br />
<br />
Zu den im Fachbuch thematisierten Mustern der beobachteten Modeunternehmen zählen:<br />
<br />
- Einladung zur Teilnahme an einem (Gewinn)spiel (Uniqlo: Shooting im Store mit Viralisierung)<br />
- Aufforderung, Feedback zu geben (TopShop Couture Show)<br />
- Aufforderung zum Herunterladen einer App (Asos, Adidas NEO, Regent Street Association, Zalando)<br />
- Einladung, den Kanal/die Plattform zu wechseln (von Facebook auf Instagram)<br />
- Einladung, sich kreativ zu betätigen (Adidas Supercolor)<br />
- Aufforderung, etwas Neues von der Marke auszuprobieren (Selfridges, Farfetch)<br />
- Aufforderung, eine wohltätige Aktion zu unterstützen<br />
- Offene Fragen in Sozialen Netzwerken stellen („Wo feiert Ihr Halloween?“)<br />
<br />
Das Ziel besteht in der Regel darin, für die Kunden (Nutz)werte zu erzeugen, die nicht primär auf Conversions oder Sales ausgerichtet sind. Ein weiteres Ziel ist, die Effekte dieser Kontexterlebnisse genau zu messen.<br />
<br />
Die Publikation können Sie hierüber bestellen:<br />
<br />
<a rel="nofollow" href="http://www.amazon.de/gp/product/3739214120/ref=as_li_tl?ie=UTF8&camp=1638&creative=6742&creativeASIN=3739214120&linkCode=as2&tag=mediaec-21">Digital Fashion Marketing: 20 Fashion Cases für 2020</a><img src="http://ir-de.amazon-adsystem.com/e/ir?t=mediaec-21&l=as2&o=3&a=3739214120" width="1" Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-46442050412239325512015-11-20T19:11:00.003+01:002018-01-15T20:22:40.001+01:00Geschäftsmodelle im Fashion CommerceDie Welt des Modehandels hat sich durch das Internet stark verändert. Seit Beginn der 2000er Jahre entstanden viele Online-Stores von Modemarken und Modehändlern. Darüber hinaus finden vielfältige Aktivitäten der Fashion-Unternehmen im Bereich der Sozialen Netzwerke statt. Für Modeunternehmen mit stationären Filialen stellt sich zusätzlich die Frage der Verknüpfung der stationären Geschäfte mit dem Online-Shop. Die nun folgende Analyse stellt eine Bestandsaufnahme des Marktes für E-Commerce, M-Commerce und Social Commerce für Mode da. Der Modemarkt wird dabei aus der Perspektive der unterschiedlichen <a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Gesch%C3%A4ftsmodell" target="_blank">Geschäftsmodelle</a> dargestellt:<br />
<br />
<h4>
</h4>
<h4>
</h4>
<h4>
1) Der "Pure Online Player":</h4>
<div>
Der pure Online Player oder Internet Player vertreibt ausschliesslich über das Internet auf Grundlage eines Online-Shops, der über ein möglichst benutzerfreundliches Front-End für Kunden genutzt werden kann. Im Back-End werden alle notwendigen Prozesse organisiert. Hierzu zählen die Organisation der Warenwirtschaft, die ständige Aktualisierung von Produktbildern und -texten, die Organisation des Bestellprozesses mit verschiedenen Zahlungsmethoden, die Ausführung von Bestellungen über eine eingespielte Logistik sowie die Organisation von Retouren. Das Front-End sollte benutzerfreundlich auch für mobile Endgeräte (Smartphone, Tablet) abrufbar sein. </div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiknzhSkmLHveI9iXuNQZabq4IC43PvWwfc-3_zi3Re3DASduSCCKCRf19rzMnBV32x4t_AvcmCwj5627OawljpqPw0uKF1VmU0HwjcOP-udOG9UfsM3VcL3jRhzKbtOCNgzC7ZbNeTTx4/s1600/CS_Online-Shop_Gescha%25CC%2588ftsmodell.tiff" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiknzhSkmLHveI9iXuNQZabq4IC43PvWwfc-3_zi3Re3DASduSCCKCRf19rzMnBV32x4t_AvcmCwj5627OawljpqPw0uKF1VmU0HwjcOP-udOG9UfsM3VcL3jRhzKbtOCNgzC7ZbNeTTx4/s400/CS_Online-Shop_Gescha%25CC%2588ftsmodell.tiff" width="400" /></a></div>
Beispiele sind Net-à-Porter oder Zalando.<br />
<h4>
<a name='more'></a> </h4>
<h4>
2) Das "Affiliate-Modell":</h4>
<div>
Modeunternehmen mit Online-Vertrieb zielen bei dieser Variante auf eine zusätzliche Vertriebspartnerschaft ab. Das Funktionsprinzip des Affiliate-Marketing basiert darauf, dass der Online-Händler bzw. der Merchant - meist über ein Affiliate-Netzwerk - dem Affiliate Werbemittel zur Verfügung stellt. Die Werbemittel werden auf der zielgruppen-relevanten Website des Affiliates eingebunden. Gelangt der Besucher der Affiliate-Website über das eingebundene Werbemittel auf die Seite des Merchant und führt dort eine Transaktion in Form eines Kaufs oder anderer Aktionen durch, erhält dieser eine Provision. Bei den Provisionsmodellen spielen die Clickbesucher-Provision und die Verkaufsprovision eine herausgehobene Rolle.<br />
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1Icm4yLdF7DhrXOd8P2NikU0bayEJ7PAhw7-0pFLVdZaK_OvcP32ANO7L0MOTn6oe6MXEOZiKSQwFlzOKcZ6JpSV9zzG-eObZ6jJ3bwt1LG44q_qkRYc4v9da1y8Q6cApFxAKMPPs1rI/s1600/CS_Affiliate_Marketing_Gescha%25CC%2588ftsmodell.tiff" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj1Icm4yLdF7DhrXOd8P2NikU0bayEJ7PAhw7-0pFLVdZaK_OvcP32ANO7L0MOTn6oe6MXEOZiKSQwFlzOKcZ6JpSV9zzG-eObZ6jJ3bwt1LG44q_qkRYc4v9da1y8Q6cApFxAKMPPs1rI/s400/CS_Affiliate_Marketing_Gescha%25CC%2588ftsmodell.tiff" width="400" /></a> </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
Als Beispiel können Stylight und Stylefruits angeführt werden.<br />
<br />
<h4>
</h4>
<h4>
3) Das "Curated Shopping-Modell": </h4>
Curated Shopping oder auch Personal Shopping umfasst eine Stil- und Typenberatung, die entweder online, via Smartphone/App und/oder telefonisch erfolgt. Auf die Beratung erfolgt dann die Versendung eines Pakets mit mehreren Outfit-Vorschlägen. Der Kunde wählt einzelne Teile oder das gesamte Outfit aus und sendet gegebenenfalls die nicht in Frage kommenden Teile zurück. Der durchschnittliche Wert des Warenkorbs ist bei diesem Geschäftsmodell höher als bei einem herkömmlichen Online-Shop im Bereich der Männermode.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcbANfRCtwcnkY9tddZ2Dm6IXybzChHSJ6Vjm1HGQB9VJx0q00fioZao0HHq5ddguuIi4PF3o-etnQm0wsMY_Ab4ehdy9HudquJbhfNn3qBvnLb0cpQu9qJVi7cCzu9PKxubMpb-4lB6s/s1600/CS_Curated_Shopping_Gescha%25CC%2588ftsmodell.tiff" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcbANfRCtwcnkY9tddZ2Dm6IXybzChHSJ6Vjm1HGQB9VJx0q00fioZao0HHq5ddguuIi4PF3o-etnQm0wsMY_Ab4ehdy9HudquJbhfNn3qBvnLb0cpQu9qJVi7cCzu9PKxubMpb-4lB6s/s400/CS_Curated_Shopping_Gescha%25CC%2588ftsmodell.tiff" width="400" /></a></div>
Beispiele sind Outfittery und Modomoto.<br />
<br />
<br />
<h4>
4) Das "Fashion Blog-Modell":</h4>
Beim Geschäftsmodell „Blog“ kann zwischen drei Varianten unterschieden werden:<br />
- Private Blogs, die von Einzelpersonen oder Gruppen initiiert werden<br />
- Corporate Blogs, die von Firmen zur Erreichung von Marketingzielen gestartet werden<br />
- Affiliate Blogs, die von Einzelpersonen oder Gruppen mit dem primären Ziel gestartet werden, Werbeflächen zu vermarkten und Werbeerlöse aus dem Angebot reichweitenstarker Werbeflächen zu generieren (siehe dazu die nachfolgende Abbildung „Fashion Blog“).<br />
<br />
Ein privater Modeblog oder Fashion Blog wird von einer oder mehrerer Personen aufgesetzt. <br />
Es gibt zahlreiche Plattformen, um ihn mit einfachen technischen Mitteln aufzusetzen. <br />
Zentral für den Erfolg privater Modeblogs sind nützliche, aktuelle, unterhaltsame und avant-gardistische Inhalte, vor allem in Texten, aber auch in Form von Abbildungen, Fotos und Videos. Die Devise lautet zeitgemäß und agil zu kommunizieren. Darüber hinaus sollte der Blogautor den Dialog mit der Blogleserschaft suchen. Erfolgreiche Modeblogger stellen sich in den Dienst Ihrer Leser.<br />
<br />
Corporate Fashion Blogs von Modeherstellern und -händlern müssen einen im Vergleich zum rein verkaufsorientierten Online-Shop zusätzlichen Nutzwert bringen.<br />
<br />
Weitere Erfolgsfaktoren für alle drei oben genannten Blog-Varianten sind:<br />
- Regelmäßigkeit der Veröffentlichung neuer Beiträge<br />
- Aktualität der Inhalte<br />
- Trennung von redaktionellen und werblichen Inhalten.<br />
<br />
Für Modemarken stellt die Bindung von Modebloggern eine immer wichtigere Zielsetzung dar. Die Handhabung dieser Beziehungen wird mittlerweile auch „Blogger Relations“ in Analogie zu Public Relations genannt. <br />
<br />
Der Betrieb von Blogs ist aufwändig - sowohl in zeitlicher als auch personeller Perspektive. Von daher ist eine Erfolgskontrolle – gemessen an zu Beginn aufgestellten Zielen- notwendig.<br />
<br />
Es bietet sich an, sogenannte Key Performance Indikatoren in ihrer Entwicklung zu beobachten. Als Beispiel könnten :<br />
<br />
- Anzahl Seitenaufrufe und deren Entwicklung des gesamten Blogs<br />
- Anzahl Seitenaufrufe einzelner Blogposts (= Beiträge)<br />
- Anzahl der Visits (= Besuche, abgeschlossene Sitzungen)<br />
- Anzahl eindeutiger Seitenaufrufe (wiederholte Seitenaufrufe ein und dieselben Bloglesers werden nur 1 x gezählt)<br />
- Anzahl eindeutiger Besuche (die Zahl unterschiedlicher Besucher, die im Zeitraum mindestens 1x den Blog besucht haben -> Netto-Reichweite)<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_nbplndKIdwyv3Y95SHHjsvLHyYVgBAiI6bIS2KhibIqPQ4fOXGyWWFzIneaIxZr3TAUhmP0ujnGmM7RjtNYTdgRy4R0e_9mC2M7QRWWI52DZ-zzOmmv8muqWAWz5-dutTUbBswGqSho/s1600/CS_Fashion_Blog_Gescha%25CC%2588ftsmodell.tiff" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh_nbplndKIdwyv3Y95SHHjsvLHyYVgBAiI6bIS2KhibIqPQ4fOXGyWWFzIneaIxZr3TAUhmP0ujnGmM7RjtNYTdgRy4R0e_9mC2M7QRWWI52DZ-zzOmmv8muqWAWz5-dutTUbBswGqSho/s400/CS_Fashion_Blog_Gescha%25CC%2588ftsmodell.tiff" width="400" /></a></div>
<br />
<h4>
5) Das "Marketplace-Modell": </h4>
Beim Marketplace-Geschäftsmodell übernimmt ein Marktplatzbetreiber die Aufgabe, Angebot und Nachfrage von Modeanbietern und Modekunden zusammen zu bringen. Zunächst muss er dafür über das entsprechende Kapital verfügen, um das richtige System zu kaufen und die technologische Plattform aufzubauen. Sobald die Plattform aufgebaut ist, muss der Marktplatzbetreiber Werbemaßnahmen zur Bekanntmachung des Marktplatzes durchführen. Dabei hat er zwei Kundengruppen im Fokus: Modeanbieter und Modekunden. Zu Beginn unterliegt der Marktplatzbetreiber bei der Anwerbung von Modeanbietern und Modekunden dem „Henne & Ei-Problem“. Ist die Anzahl der Modeanbieter beziehungsweise die Breite und Tiefe des entstehenden Modesortiments zu klein, bleiben die Kunden weg. Kann der Marktplatzbetreiber nicht nachweisen, dass der Kundenzustrom die kritische Masse an Transaktionen ermöglichen wird, bleiben die Anbieter weg. Daraus ergibt sich das Dilemma, welche Kundenseite zuerst ausreichend vertreten sein muss. Darüber hinaus muss der Marktplatzbetreiber kritische Masse an Teilnehmern auf dem Marktplatz sicherstellen, damit diese den notwendigen Nutzen des Marketplaces erkennen können und zu wiederkehrenden Kunden und Anbietern werden. Kurz: beide Seite müssen an den Erfolg des Marketplaces glauben.<br />
<br />
Für Modeanbieter ergeben sich bei der Teilnahme an einem Marketplace nachfolgende Vorteile im Vergleich zu einem eigenen Online-Shop:<br />
(1) geringere Einstiegsinvestitionen<br />
(2) das Marktrisiko (z.B. keine ausreichende Anzahl an Kunden) verbleibt beim Marktplatzbetreiber<br />
(3) die notwendigen Budgets für Aufbau und Bekanntmachung verbleiben beim Marktplatzbetreiber.<br />
<br />
Als Nachteil kann angeführt werden, dass vom Modeanbieter eine Verkaufsprovision an den Marktplatzbetreiber gezahlt werden muss. Weiterhin hat der teilnehmende Modehändler keinen Einfluss auf die Qualität des angebotenen Sortiments sowie auf die Professionalität und Zuverlässigkeit der angebotenen Services. <br />
<br />
<style>
<!--
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</style><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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Beispiele sind die Modebereiche bei eBay, Amazon und Zalando. <br />
<h4>
</h4>
<h4>
6) Das "Multichannel-Modell":</h4>
Von Multichannel kann gesprochen werden, wenn ein Unternehmen sowohl stationären Handel als auch Internet-Handel inklusive des mobilen Internets betreibt. Demzufolge ist Multichannel- Retailing, wenn ein Handelsunternehmen parallel mehrere Kanäle zur Distribution einsetzt und Kunden somit zwischen alternativen Bezugswegen wählen können. Zudem ist es dem Konsumenten möglich, ein Produkt sowohl online zu bestellen als auch im Ladengeschäft des Händlers zu erwerben.<br />
<br />
Drei unterschiedliche Erscheinungsformen sind zu beobachten:<br />
- Bricks & Clicks: Diese Vertriebsform besteht aus einem stationären Geschäft<br />
(Bricks) und einem Onlineshop (Clicks). Bricks & Clicks ist die häufigste Form des Multi-Channel-Retailing. Als Beispiel kann Peek&Cloppenburg mit dem Online-Shop „FashionID“ angeführt werden.<br />
<br />
- Clicks & Sheets: Bei dieser Form wird ein mehrgleisiger Versandhandel betrieben, zum einen über einen Online-Shop (Clicks) und gleichzeitig über den traditionellen Katalogversand (Sheets). Als Beispiel kann der Katalogversender OTTO mit seinem Online-Shop www.otto.de angeführt werden.<br />
<br />
- Bricks, Clicks & Sheets: Hier kombiniert ein Handelsunternehmen ein stationäres Geschäft mit einem Onlineshop und einem traditionellen Versandkatalog. Als Beispiel fungiert hier Hunkemöller.<br />
Die nachfolgende Abbildung zeigt den Transaktionsprozess:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
Beispiele sind Breuninger, P&C mit FashionID sowie Engelhorn.<br />
<h4>
</h4>
<h4>
7) Das "Vertikalisten-Modell":</h4>
Vertikale Modeunternehmen sind auf zwei Wertschöpfungsstufen der Mode-Supply-Chain tätig. Sie stellen Mode her und vertreiben diese über eigene Kanäle. Genauer betrachtet kontrollieren sie die gesamte Wertschöpfungskette - angefangen beim Trend Scouting über Konzeption, Design, Produktion bis hin zu Marketing, Markenführung und Verkauf über eigene stationäre Filialen.<br />
Eng damit in Verbindung steht das „Fast Fashion“-Konzept, das sich durch die folgenden Faktoren kennzeichnen lässt: <br />
- kurzfristige Adaption von weltweiten Laufsteg-Trends (Copy-Cat-Prinzip / Fast Following)<br />
- tagesaktuelle Auswertung von Abverkaufszahlen mit anschließender Ergänzung weiterer Styles ähnlich zu Sortimentsrennern (Quick Response, Flash Programme, Injections)<br />
- Slow Seller werden schneller ausgelistet, mehr Ware wird zum vollen Preis verkauft, die Marge pro Artikel gesteigert<br />
- geringere Kosten für Fehlentwicklungen und eine geringere Kapitalbindung bei schwer verkäuflicher Ware. <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
Beispiele sind H&M, ZARA, UNIQLO und ESPRIT.<br />
<h4>
</h4>
<h4>
8) Das "Online-Shopping-Club-Modell":</h4>
Ein Online-Shopping-Club (auch Online-Shopping-Community) ist eine Internet-Plattform mit regelmäßigen Markenwaren-Aktionsverkäufen, zu der über eine einmalige Registrierung oder eine Einladung Zugang erhält. Die über E-Mail-Newsletter oder über Postings in Sozialen Netzwerken angebotenen Produkte stammen überwiegend aus Restposten-, Überschuss- oder Retourenmengen bzw. aus vergangenen Saisons. Die Modeprodukte werden mit attraktiven Preisabschlägen verkauft. Häufig sind längere Lieferzeiten als bei puren Online-Shops die Regel, da der Versand erst nach Abschluss der Aktion stattfindet.<br />
Shopping Clubs stellen die virtuelle Variante der stationären Fashion Outlet Center dar und versorgen abonnierte Modekunden per E-Mail mit deutlich reduzierter Markenware. <br />
<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
Beispiele sind Vente Privée, AmazonBUYVIP sowie Brands4Friends von eBay.<br />
<br />
<h4>
9) Das Modell des stationär vernetzten Modehändlers:</h4>
Dieses Modell beruht darauf, dass bislang rein stationär tätige Modehändler durch ein Bündel an Maßnahmen ein Teil der verlorenen Online-Kunden wieder durch stationäre Käufe oder Online-Verkäufe über Partnermodelle zurückgewonnen werden können.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<br />
<br />
<br />
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:<br />
<br />
Mahrdt, Niklas (2015): Geschäftsmodelle im Fashion Commerce. In: <a href="http://www.media-economics.de/" target="_blank">Media Economics Institut</a> (Hg.): Cross Science (2014). Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: <a href="http://www.cross-science.de/2015/11/geschaftsmodelle-im-fashion-commerce.html">http://www.cross-science.de/2015/11/geschaftsmodelle-im-fashion-commerce.html</a> (bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)
<img alt="" src="http://vg01.met.vgwort.de/na/d9d4510e8b3e4ed99173f81f32915256" height="1" width="1" />Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-86186963638127175502015-10-29T15:52:00.000+01:002019-07-29T13:33:30.517+02:00Die Leitidee - Schlüssel zu erfolgreichen crossmedialen Kampagnen (Teil I)<h4>
<span style="font-size: small;">In Zeiten der Transformation durch Digitalisierung, Smartphone-Nutzung und Social Media entstehen Chancen, aber auch Probleme durch Reizüberflutung, Beliebigkeit und Reaktanz. Um so mehr Bedeutung kommt der kommunikativen Leitidee in Kampagnen zu.</span></h4>
Mit Begriffen wie "Storytelling" oder auch "Narrative Persuasion" wird die kommunikative Leitidee gegenwärtig wieder in den Fokus gerückt. Kopfkino erzeugen oder Zuschauer in Geschichten involvieren oder sie sogar zum Mitmachen bewegen: mit diesen Zielen lässt sich der Begriff "Customer Engagement" beschreiben. Wenn sich Menschen auf Geschichten einlassen, kann sich diese zum kognitiven Bezugsrahmen entwickeln, heißt: der Konsument übernimmt Einstellungen in sein Mindset. Nur mit spannenden Geschichten lassen sich aber Einstellungen und Überzeugungen verändern.<br />
<br />
Wie können Unternehmen Leitideen für geplante Kampagnen finden?<br />
Wir schlagen dafür einen mehrstufigen Prozess vor, in welchem <br />
1. die Inszenierungsvariante gewählt wird,<br />
2. ein geeignetes Medium zur Vermittlung der unter 1. genannten Inszenierungsvariante festgelegt wird, <br />
3. die klassischen Schritte der Kampagnenführung (Mediaplanung und Kreation) zur Umsetzung kommen.<br />
<br />
Die nachfolgende Abbildung gibt einen Überblick zu möglichen Formen der Inszenierung kommunikativer Leitideen und zu möglichen Medien, um die gewählte Inszenierungsvariante zum Publikum zu transportieren. Die Bandbreite der dramaturgischen Gestaltungsmittel ist groß: <br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiURUhXbSNv2dNtBZ6haU7rq2JAXWk6cQYdRcOi4pmOdVKqzrGVO0krANg846hPmYcPVL-4NRtC-o5Wp86nxDUlmqDpgAKr0dnJXheVoLSZZWfeK43iSozYZqxorwhKqKOS8GT1UtWTVpY/s1600/Leitideen_Intro_Bild.tiff" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiURUhXbSNv2dNtBZ6haU7rq2JAXWk6cQYdRcOi4pmOdVKqzrGVO0krANg846hPmYcPVL-4NRtC-o5Wp86nxDUlmqDpgAKr0dnJXheVoLSZZWfeK43iSozYZqxorwhKqKOS8GT1UtWTVpY/s400/Leitideen_Intro_Bild.tiff" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
<a name='more'></a>Im Folgenden kommen wir auf einige Beispiele genauer zu sprechen. Beginnen möchte ich mit einer der modernsten Formen der Verpackung von kommunikativen Leitideen, dem sogenannten Hashtag.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEieIgcl_6lzkUX_QJGGplPccT6w5prUCTqjQrQ90sKLzGFJ2iFX4G9qK04Vw9phRH3MOWESYDCB6t4Drmj7HiPmSk1KZUs7nuL16rJVO1dQsCOFM0DXP-abo0RvpTNRmEJN4tUCxyEQ-QE/s1600/Hashtag_Aktivierung.png" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEieIgcl_6lzkUX_QJGGplPccT6w5prUCTqjQrQ90sKLzGFJ2iFX4G9qK04Vw9phRH3MOWESYDCB6t4Drmj7HiPmSk1KZUs7nuL16rJVO1dQsCOFM0DXP-abo0RvpTNRmEJN4tUCxyEQ-QE/s200/Hashtag_Aktivierung.png" width="200" /></a></div>
Bei
einer Hashtag-Kampagne wird eine medienübergreifende Form der
Verschlagwortung von Kampagnen-Leitideen vorgenommen, die sich vor allem im Internet und speziell in sozialen Netzwerken vollzieht. Der Hashtag soll
eine Orientierungshilfe zur Gruppierung und Auffindung von
Kampagneninhalten sein. Ziel ist, mit dem gewählten Hashtag die Nutzer in
Sozialen Netzwerken, wie Twitter, Facebook, Instagram oder Pinterest
dazu zu bewegen, den Kampagnen-Hashtag zu ergründen, ihn aufzugreifen und gegebenenfalls (eigene)
originelle Kampagneninhalte weiter zu verbreiten oder auf
Interaktionseinladungen zu reagieren.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6Z7aXloSsghbFUkClyRE2fuHVqIU5ubH0MHHiIAxc3FRcugAXVXbqKUB-38Oy3-Ta9U3AaOe6BmPeMlYlSFUORTrnQ4NtRF2jIrASB6LyWPHZ4uhvvMGPKMl_hJ2_1fuKe5dBxDkvCYU/s1600/Slice_of_Life.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6Z7aXloSsghbFUkClyRE2fuHVqIU5ubH0MHHiIAxc3FRcugAXVXbqKUB-38Oy3-Ta9U3AaOe6BmPeMlYlSFUORTrnQ4NtRF2jIrASB6LyWPHZ4uhvvMGPKMl_hJ2_1fuKe5dBxDkvCYU/s200/Slice_of_Life.png" width="200" /></a></div>
<br />
Eine "Scheibe des Lebens" ist als eine eindeutige Spielhandlung mit einem Anfang, einem Höhepunkt der Handlung und einem Schluss, die eine mehr oder minder reale Situation simuliert, wie sie auch im wirklichen Leben geschehen könnte.<br />
Beim Slice of life ( Ausschnitt aus dem wirklichen Leben ) wird ein Produkt in einem alltäglichen, glaubwürdigen Zusammenhang präsentiert. Dazu werden kurze Storys, Szenen aus dem Alltage eben, welche die Zielperson nachvollziehen können, gezeigt. Dabei gibt es meist einen, Zweifler, der durch einen anderen erst vom Produkt überzeugt wird. Die Zielperson identifizieren sich intuitiv mit diesem Zweifler und werden ebenso wie er überzeugt. Wichtig ist dabei, dass die Sprache der Zielpersonen gesprochen wird und die Konfliktsituation authentisch ist, woran es leider häufig mangelt.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjXSxyk-IU5iHoaUL4IRH7Lee_Ra4QgEcotIwU4GZTZ5QSCoyXCK7gLKYcDqZ076HmuS-fBd-RooxKpaxvsldvSHpkkoBVS3CRF8mfdAlVPuReXL7jnreM5h9MejJGl4wNrmWoSSh44rzY/s1600/Larger_than_Life.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjXSxyk-IU5iHoaUL4IRH7Lee_Ra4QgEcotIwU4GZTZ5QSCoyXCK7gLKYcDqZ076HmuS-fBd-RooxKpaxvsldvSHpkkoBVS3CRF8mfdAlVPuReXL7jnreM5h9MejJGl4wNrmWoSSh44rzY/s200/Larger_than_Life.png" width="200" /></a></div>
Bei "Larger-than-Life" oder "Bigger-than-Life" als Form der Inszenierung von Produkt oder Angebot eines Unternehmens wird der Angebotsnutzen bewusst überhöht oder überzogen, um Begeisterung zu wecken oder zumindest Interesse am Produkt bzw. an der Marke zu erzielen.<br />
Larger than life betrifft das bewusste Überziehen des Angebotsnutzens zur Dramatisierung. Da werbliche Übertreibung weithin bekannt und auf die zumutbare Vernunft normalisiert wird, kann ein wirksamer Botschaftstransfer erreicht werden. Außerdem wirkt die groteske Überziehung nicht mehr peinlich, sondern eher witzig.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDp16Nf2vwPM81BSVGVpsvdNg-ZwyqWMn6ITBMDo3jMWBuFxSpz6Rftifbcs3DrlbRiaTwWHrvNRwBSC9Rrvrc9oj93NyElEOHKNdgnkK0LZi6E00a-ZmBkUWw644THxt41jciLdvqYig/s1600/Lifestyle_vorleben.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDp16Nf2vwPM81BSVGVpsvdNg-ZwyqWMn6ITBMDo3jMWBuFxSpz6Rftifbcs3DrlbRiaTwWHrvNRwBSC9Rrvrc9oj93NyElEOHKNdgnkK0LZi6E00a-ZmBkUWw644THxt41jciLdvqYig/s200/Lifestyle_vorleben.png" width="200" /></a></div>
Hier steht die Darstellung eines Lebensstils, für den das Produkt steht oder stehen will, im Vordergrund.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAYWtJE_j8M3DqnO4kA0RBcWUO9siEaIA6fAxTCcY6ODLJMZMzQ9JYVkG-C02yA9zps0AWCVLa_WPRkIKyZ4Mb_PzRaICCkF1nDaLaBlFiBvoiKWRNqj8L7j3VSdmMWixMg-Pk_mFvaiw/s1600/Slapstick_Groteske.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjAYWtJE_j8M3DqnO4kA0RBcWUO9siEaIA6fAxTCcY6ODLJMZMzQ9JYVkG-C02yA9zps0AWCVLa_WPRkIKyZ4Mb_PzRaICCkF1nDaLaBlFiBvoiKWRNqj8L7j3VSdmMWixMg-Pk_mFvaiw/s200/Slapstick_Groteske.png" width="200" /></a></div>
Mit Hilfe von Humor und Klamauk werden beim Verbraucher um Sympathien für das Produkt geworben.<br />
Slapstick ist eigentlich ein Filmgenre und eine spezielle Form von Filmkomödie. Typisch für den Slapstick sind körperbezogene, wortlose, visuelle Formen der Komik in Abgrenzung zu Dialogwitz und Situationskomik. Ein klassischer Slapstick ist, wenn jemand eine Torte ins Gesicht einer anderen Person schmeisst.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCZKFqA0j5lwMiWRMIxpjJ4dQ65-3Oiig14CNO-3Udm9pZdhyphenhyphenF8MqBQVgLfKAae1cZaq5YSut28BLEw6SVHKXv6g5-QaGbfHuayALc1MAuZ8lgKlTksNgPEKUVD__xRHPJUPt_o_602E8/s1600/Motto_Nonsens-Slogan_Nonsens_Claim.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhCZKFqA0j5lwMiWRMIxpjJ4dQ65-3Oiig14CNO-3Udm9pZdhyphenhyphenF8MqBQVgLfKAae1cZaq5YSut28BLEw6SVHKXv6g5-QaGbfHuayALc1MAuZ8lgKlTksNgPEKUVD__xRHPJUPt_o_602E8/s200/Motto_Nonsens-Slogan_Nonsens_Claim.png" width="200" /></a></div>
Ein Claim oder Slogan, der sich quasi selbst ad absurdum führt.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_bL7RAc0wnQKveQET9cSCsqaGTVtnNmzYfKxT-Kz62tk-k6fEA0EmK4fesgJBviHFXBLI6oxBPKsY7pDiPYhyphenhyphenJKj-Gbw41gwco3I2CMAb7F4naTqTVhsUYEOm_EVCfRzzUd9SBQPT5ts/s1600/Aufha%25CC%2588nger_Agenda_Setting.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_bL7RAc0wnQKveQET9cSCsqaGTVtnNmzYfKxT-Kz62tk-k6fEA0EmK4fesgJBviHFXBLI6oxBPKsY7pDiPYhyphenhyphenJKj-Gbw41gwco3I2CMAb7F4naTqTVhsUYEOm_EVCfRzzUd9SBQPT5ts/s200/Aufha%25CC%2588nger_Agenda_Setting.png" width="200" /></a></div>
Ein gesellschaftliches, politisches oder soziales Problem, Thema oder Ereignis wird herangezogen, um die Marke in einem engagierten, humanen, philanthropischen Kontext zu zeigen mit dem Ziel der Imageverbesserung.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2OXt6lh_4VDTctcvoE_egR0_aZ7u2zJpXhP8hrxfvRbpm-i5ly9lLbwX6e2M6NIRxT5UngyI-OiI7AmrYEe6HC_h38KrpTB6el_q1QrLJID-bOXTn8Wj1JQ5b59wESpK2Zbsgt0GSYX8/s1600/Gamification_Einladung_zum_Spiel.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2OXt6lh_4VDTctcvoE_egR0_aZ7u2zJpXhP8hrxfvRbpm-i5ly9lLbwX6e2M6NIRxT5UngyI-OiI7AmrYEe6HC_h38KrpTB6el_q1QrLJID-bOXTn8Wj1JQ5b59wESpK2Zbsgt0GSYX8/s200/Gamification_Einladung_zum_Spiel.png" width="200" /></a></div>
<br />
Bei Gamification werden spieltypische Elemente in einen spielfremden Kontext in Zusammenhang mit dem Produkt oder dem Unternehmen gebracht. Das Ziel besteht in der Aktivierung spielfreudiger KonsumentInnen.<br />
Als Gamification wird die Nutzung von Spieldesignelementen in einem spielfremden Kontext bezeichnet. Grundsätzlich ist in der Gesellschaft ein steigendes Interesse an Spielen festzustellen. Medienwissenschaftler sprechen in diesem Zusammenhang von einer "Spielifizierung der Kultur" . Viele große Unternehmen nutzen bereits Gamification-Anwendungen. Dabei werden meist digitale Anwendungen entwickelt, in denen Kunden oder Angestellte auf eine spielerische Weise interagieren. Auf diese Weise können die Nutzer zu bestimmten Verhaltensweisen motiviert werden und sich möglicherweise auch langfristig an den entsprechenden Anbieter, ein Unternehmen, ein Produkt eine Maske oder eine Dienstleistung binden.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-family: "arial"; font-size: 11px;"> </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidXO5Ddn68rvkiA2IXJu8zkx-ceka4UxzEGga4kq5LnBIvkXOd1WjVjg4ll7tyj0R5k4Nq6nGstT91kam6XhtHhR-6ZUiiVvF1aXsPK7bQMLEegjqo2m086uPZG1rAna8Tk4u14f9LSn0/s1600/Zeichentrick_Animation.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidXO5Ddn68rvkiA2IXJu8zkx-ceka4UxzEGga4kq5LnBIvkXOd1WjVjg4ll7tyj0R5k4Nq6nGstT91kam6XhtHhR-6ZUiiVvF1aXsPK7bQMLEegjqo2m086uPZG1rAna8Tk4u14f9LSn0/s200/Zeichentrick_Animation.png" width="200" /></a></div>
Diese Art der Inszenierung ist selbsterklärend.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdKz7dZkHreSBxFtmencuFj2a3iTzIyqugCZ_mVnmHtXCeYgiVvXQtVXjxmknsVuh2c4k_iKdc-scWGNhZ-lnvv5T-YYV_jDc2dTpjTr7oemW2wMpx9aW-ui0XnQx7fDxHNgT-d6JAmcs/s1600/Musical_Revue.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdKz7dZkHreSBxFtmencuFj2a3iTzIyqugCZ_mVnmHtXCeYgiVvXQtVXjxmknsVuh2c4k_iKdc-scWGNhZ-lnvv5T-YYV_jDc2dTpjTr7oemW2wMpx9aW-ui0XnQx7fDxHNgT-d6JAmcs/s200/Musical_Revue.png" width="200" /></a></div>
Das Produkt wird in den musikalischen Mittelpunkt einer glanz- und klangvollen Revue- bzw. Bühneninszenzierung gelegt. Häufig mit Orchester in aufwändiger Kulisse unter Einbeziehung von Gesang, Tanz, Choreographie.<br />
<br />
<h3 class="MsoNormal">
<div style="font-weight: normal;">
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:</div>
<div>
<div style="font-weight: normal;">
Mahrdt, Niklas (2014): <i>Die Leitidee - Schlüssel zu erfolgreichen crossmedialen Kampagnen (Teil 1).</i> In: Media Economics Institut (Hg.): <i>Cross Science (2014)</i>. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: <i><a href="http://www.cross-science.de/2015/10/die-leitidee-schlussel-zu-erfolgreichen.html">http://www.cross-science.de/2015/10/die-leitidee-schlussel-zu-erfolgreichen.html</a> <span style="font-size: x-small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i></div>
<div style="font-weight: normal;">
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i></div>
<span style="font-weight: normal;">Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch ein spannendes Seminar:</span><br />
<span style="font-size: 18.72px; font-weight: 400;"><a href="https://www.media-economics.de/crossmedia/">https://www.media-economics.de/crossmedia/</a></span></div>
</h3>
Weitere Quellen:<br />
http://www.deutsche-startups.de/2014/12/11/funktioniert-erfolgreiches-storytelling-auch-fuer-start-ups/<br />
http://curve.gettyimages.com/article/archetypen-des-geschichtenerzhlens<br />
http://www.content-marketing.com/mit-storytelling-markenidentitaet-schaffen-sieben-archetypen-fuer-erfolgreiches-content-marketing/
<img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/075fc830f3e44c39b943ee98742a510c" width="1" />Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-52279227926982352972015-04-09T17:12:00.001+02:002019-07-29T13:27:29.196+02:00Zielsetzungen bei der Kampagnenplanung im digitalen Zeitalter<div style="text-align: left;">
Im Rahmen der Planung und Umsetzung von Werbe- und Kommunikationskampagnen kommt
der Auswahl geeigneter Kommunikationsinstrumente wichtige Bedeutung zu.
Die Festlegung von Zielsetzungen erleichtert die Auswahl aus einer
Vielzahl möglicher Instrumente und Maßnahmen(<i><b><span style="font-size: x-small;">1)</span></b></i>. <br />
<br />
Die nachfolgende Abbildung zeigt mögliche <b>Zielsetzungen</b> auf:</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr></tr>
</tbody></table>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivGoK5wdtjSQsGy2zkYB9y9H1wIP_cjfDMTw1PLIQbYKpHUDpe50oipuZZafTcR1iTsLpJkgd5RR_79mj46r_EVaxWzABx2rjXPdwMUYA5n-dcADwq3YcbiFEeunOwU7r0oCJ5YA6Yy9s/s1600/Ziele_Marketing_Kommunikation_Kampagnen.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivGoK5wdtjSQsGy2zkYB9y9H1wIP_cjfDMTw1PLIQbYKpHUDpe50oipuZZafTcR1iTsLpJkgd5RR_79mj46r_EVaxWzABx2rjXPdwMUYA5n-dcADwq3YcbiFEeunOwU7r0oCJ5YA6Yy9s/s1600/Ziele_Marketing_Kommunikation_Kampagnen.png" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Analyse von Zielsetzungen bei der Planung von crossmedialen Werbekampagnen</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<a name='more'></a>Ausgangspunkt einer Werbekampagne sind zunächst die Festlegung von Zielgruppen und Zielen. Im Rahmen der Zielsetzungen von Werbekampagnen lassen sich folgende grundlegenden Kriterien bei der Zielbildung unterscheiden: Reichweite, Affinität sowie die Relation zwischen Kosten einerseits und erhaltener Werbeleistung andererseits.<br />
<br />
<h3>
Reichweite</h3>
Von der <b>Brutto-Reichweite</b> sprechen wir, wenn die zu erreichenden Zielgruppen-Personen möglichst mehrmals erreicht werden sollen. (Brutto-Reichweite oder Brutto-Kontaktsumme).<br />
Die Brutto-Reichweite ist also für diejenigen werbetreibenden Unternehmen interessant, die annehmen, dass ihre Kommunikations- oder Werbebotschaft etwas komplexer ist und mehrere Wiederholungen bzw. mehrfache Kontakte mit den Zielgruppenpersonen erfordert. In diesem Fall spricht man auch von einem höheren Werbedruck. Anders ausgedrückt: je komplexer die Lernziele sind, die mit einer Kommunikationsbotschaft verbunden sind, desto intensiver der Werbedruck.<br />
<br />
Von der <b>Netto-Reichweite</b> sprechen wir, wenn möglichst viele Personen mindestens 1x erreicht werden sollen, aber dieser 1 Kontakt zunächst auch als ausreichend angesehen wird. Ein möglicher Beweggrund für die Zielsetzung der Maximierung der Netto-Reichweite kann beispielsweise sein, dass die Kampagnenmacher davon ausgehen, dass die Elemente der Kampagne inhaltlich so eindrucksvoll gelungen sind, dass 1 Kontakt pro Person für eine zufriedenstellende Lern- und Gedächtnisleistung ausreicht. Möglicherweise ist die Kreation auch so gelungen, dass man möglichst viele Personen nur 1x erreichen will, da sich der Kampagneninhalt mit Hilfe sozialer Netzwerke ohnehin viralisieren wird und somit weitere Personen erreicht werden können.<br />
<br />
In der folgenden Abbildung wird der Unterschied zwischen Brutto-Reichweite und Netto-Reichweite noch einmal veranschaulicht.<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioqgUFPYOsB-zWdbXm4JO9bhbt2i1ryGoeG2kbJnavYb4P9440EEkZRw6bEVCPSk83pvnl1nHosezAxx_aw-N2gKcwcutx141kRXjEogKd3kFCK_47lTMNJvW_mCVWqPJAytVt9mnHllQ/s1600/Unterschied_Brutto-Reichweite_Netto-Reichweite.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEioqgUFPYOsB-zWdbXm4JO9bhbt2i1ryGoeG2kbJnavYb4P9440EEkZRw6bEVCPSk83pvnl1nHosezAxx_aw-N2gKcwcutx141kRXjEogKd3kFCK_47lTMNJvW_mCVWqPJAytVt9mnHllQ/s1600/Unterschied_Brutto-Reichweite_Netto-Reichweite.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Analyse und Unterscheidung von Brutto-Reichweite und Netto-Reichweite</td></tr>
</tbody></table>
Diejenigen Unternehmen, die die Maximierung der Netto-Reichweite als vorrangige Zielsetzung festlegen, gehen demnach davon aus, dass ihre Botschaft so stark ist, dass sie nach nur einmaligem Kontakt mit einer Zielgruppenperson bereits verstanden wird.<br />
<br />
<h3>
Affinität</h3>
Die Affinität gibt Auskunft darüber, in welchem Umfang die Nutzer eines Mediums mit der gewünschten Zielgruppe der Werbekampagne übereinstimmen. Anders gefragt: Nutzt die Zielgruppe unserer Werbekampagne auch tatsächlich das Medium, in welchem wir Werbung schalten wollen?<br />
Hierzu gibt es die folgende Formel:<br />
<b><br /></b>
<b> Anteil der Zielgruppe an den Nutzern eines Mediums in %</b><br />
<b>Affinitätsindex <span style="font-size: x-small;">(%)</span> = ----------------------------------------------------------------------- <span style="font-size: xx-small;">X </span> <span style="font-size: large;">100</span></b> <br />
<b> Anteil der Zielgruppe an der Gesamtbevölkerung in %</b><br />
<br />
Entspricht der prozentuale Anteil unserer zu erreichenden Zielgruppe an der Nutzerschaft eines Werbeträgers dem prozentualen Anteil unserer Zielgruppe an der Gesamtbevölkerung erreicht dieser Werbeträger den Affinitätswert 100. Dieser Wert wird als Affinitätsindex bezeichnet.<br />
Bei der Media-Selektion wird demnach eine möglichst hohe Affinität der Zielgruppe zu einem Werbeträger angestrebt, d.h. der Wert sollte über 100 liegen.<br />
<br />
<h3>
Budget / Kosten / TKP</h3>
Werbetreibende Unternehmen zielen darauf ab, in solchen Medien Werbung zu schalten, in welchen sie ihre Zielgruppe bestmöglich erreichen. In der Regel verfügen sie über ein begrenztes Budget. Daraus resultiert, dass Werbekunden solche Medien favorisieren, in welchen sie für das geringstmögliche Budget eine maximale Anzahl an Zielgruppenpersonen beziehungsweise Zielgruppenkontakten (also Mehrfachkontakten pro Person) erreichen können. Vereinfacht gesprochen lautet die Devise: mit möglichst geringem Budget so viele Zielpersonen wie möglich erreichen! Dazu gibt es zwei Varianten:<br />
<br />
So kann beispielsweise der Tausender-Kontakt-Preis (TKP) berechnet werden, der mitunter auch als Cost-per-Mille (CPM) oder als Thousand-Ad-Impressions (TAI) bezeichnet wird:<br />
Er zeigt einen Fixpreis an, um jeweils 1.000 Sichtkontakte in einem bestimmten Medium zu erreichen. Mit diesem Wert lassen sich dann beispielsweise die Kosten einer Display-Schaltung mit denen einer Print-Anzeige vergleichen.<br />
<br />
<b>(1) Tausender-Kontakt-Preis (TKP):</b><br />
<br />
<b> Buchungskosten des Mediums in €</b><br />
<b>TKP<span style="font-size: x-small;"> </span> = ----------------------------------------------------------------------- <span style="font-size: xx-small;">X </span> <span style="font-size: large;">1000</span></b> <br />
<b> Bruttokontaktsumme</b><br />
<br />
<br />
Möchte man herausfinden, wie viele Personen der Zielgruppe mit dem Medium erreicht werden, bietet sich wiederum der Tausender-Nutzer-Preis (TNP) an:<br />
<br />
<b>(2) Tausender-Nutzer-Preis (TNP):</b><br />
<br />
<b> Buchungskosten des Mediums in €</b><br />
<b>TNP<span style="font-size: x-small;"> </span> = ----------------------------------------------------------------------- <span style="font-size: xx-small;">X </span> <span style="font-size: large;">1000</span></b> <br />
<b> Anzahl kontaktierter Personen</b><br />
<br />
Das übergeordnete Ziel lautet also: mit möglichst geringen Werbekosten so viele Zielgruppenkontakte oder Zielpersonen wie möglich erreichen.<br />
<br />
<h3>
WEITERE MARKETING- und KOMMUNIKATIONSZIELE</h3>
<b>Marke oder Produkt?</b><br />
Soll mit der Kampagne die Marke und damit ein neues Image aufgebaut oder ein vorhandenes gestärkt werden? Alternativ kann auch darauf abgezielt werden, ein aktuelles Angebot oder Produkt aus dem Sortiment zu bewerben.<br />
<br />
<b>Branding oder Performance</b>? <br />
Sollen mit der Kampagne vorrangig Bekanntheitsgrad und Image der Marke gestärkt werden?<br />
Oder geht es vielmehr um nachweisbare Ergebnisse im Sinne von Performance und Response? Also um konkrete Umsatzsteigerung, Marktanteilssteigerung oder um die Erhöhung von Visits, Leads, AdClicks, Page Impressions, befüllter Warenkörbe und Umsatz im Online-Shop. Häufig stellen Performance-Kampagnen die Maximierung der Conversion Rate (zum Beispiel mit Hilfe der Anzahl an tatsächlichen Transaktionen gemessen an der Gesamtzahl der Besucher in einem Online-Shop).<br />
Die Konversionsrate ist das Ergebnis der nachfolgenden Formel:<br />
<br />
<b> Anzahl der Transaktionen auf einer</b><b><b> Zielseite</b> </b><br />
<b><b>Konversionsrate <span style="font-size: x-small;">(%)</span> </b>= ------------------------------------------------------------- x 100<br /> Anzahl der Besucher einer Zielseite </b><br />
<br />
<br />
<b>Neukunden versus Bestandskunden</b><br />
Sollen mit der Kampagne Umsätze mit neuen Kunden erreicht werden oder besteht die Zielsetzung vorrangig darin, Mehrumsätze mit Bestandskunden zu tätigen?<br />
<br />
<b>Stationäre Kundenansprache oder Online-Umsatz</b><br />
Sollen vorrangig die stationären Filialen und deren Sortiment von der Kampagne profitieren oder richtet sich die Kampagne größtenteils an die Kunden des Online-Shops?<br />
<br />
<b>National oder International</b><br />
Sollen zunächst nur Kunden auf dem heimischen Markt erreicht werden oder handelt es sich um eine internationale oder gar globale Kampagne?<br />
<br />
Abschließend lässt sich festhalten, dass die Messbarkeit des Kampagnenerfolgs innerhalb der Zielsetzungen immer wichtiger wird. Werbetreibende Unternehmen fordern heutzutage unter dem Eindruck transparenter Online-Marketing-Kampagnen messbare Erfolgsnachweise und frühzeitigere Resultate.<br />
<br />
<b>Fußnoten:</b> <br />
<i><b>(1) </b><span style="font-size: x-small;">Einen aktuellen Überblick über mögliche Kommunikationsmaßnahmen gibt unsere Infografik "Crossmedia" unter www.crossmedia-poster.de</span></i><br />
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i>
<br />
<br />
<br />
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/crossmedia/">https://www.media-economics.de/crossmedia/</a><br />
<a href="https://www.media-economics.de/online-marketing/">https://www.media-economics.de/online-marketing/</a><br />
<br />
<br />
<style>
<!--
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-->
</style>
<img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/06633a7efacd4e5d85b04a304d575ce4" width="1" />Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-58494957558026810042014-11-11T19:54:00.002+01:002019-07-29T13:18:44.075+02:00Crossmedia-Definition: 8 Kriterien zur Analyse von Crossmedia-KampagnenIm Rahmen der <a href="http://www.amazon.de/Crossmedia-Werbekampagnen-Erfolgreich-Planen-Umsetzen/dp/3658037636/ref=sr_1_1?s=books&ie=UTF8&qid=1415787881&sr=1-1&keywords=crossmedia" target="_blank">Fachpublikation "Crossmedia"</a> wurden vor fünf Jahren erstmals die acht Kriterien zur Analyse von Crossmedia-Kampagnen publiziert. Die Kommunikationswelt hat sich seither stark gewandelt. Mittlerweile zählen mobile internetfähige Endgeräte, wie beispielsweise Smartphones und Tablets, zur alltäglichen Mediennutzung vieler Konsumenten. Weiterhin hat die Integration von Social Media in crossmedial angelegte Werbekampagnen in den letzten Jahren stark zugenommen. Diese Quantensprünge führten den Autor vor kurzem zur Publikation der <a href="http://www.media-economics.de/publikationen/crossmedia-poster.html" target="_blank">Infografik Crossmedia</a>, deren Ziel es ist, den Status Quo von mehr als 400 klassischen, digitalen, mobilen und social-network basierten Werbemassnahmen auf einen Blick zu visualisieren. Mit dem nun folgenden Blogpost soll eine Aktualisierung der acht Kriterien auf den heutigen Stand vorgenommen werden.<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXpHCvfBdJl0LME-jI5S46LFGK7r3hFhafkpRZlehn9tXCRwOF35enQWuUcs25_oQuLR3wGAuytt2UH-8F1vPM4FO7I2mQlx9-ea-N-XyDxPZvTOtP5WwQ3sdF2GOmkXm3FkUEOZVvdT0/s1600/CROSSMEDIA+DIAMANT.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="295" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXpHCvfBdJl0LME-jI5S46LFGK7r3hFhafkpRZlehn9tXCRwOF35enQWuUcs25_oQuLR3wGAuytt2UH-8F1vPM4FO7I2mQlx9-ea-N-XyDxPZvTOtP5WwQ3sdF2GOmkXm3FkUEOZVvdT0/s320/CROSSMEDIA+DIAMANT.png" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Kriterien zur Definition von Crossmedia<br />
<a name='more'></a></td></tr>
</tbody></table>
In der gegenwärtigen Werbelandschaft kommt es zunehmend darauf an,
Kommunikationskampagnen so aufzustellen, dass sie überhaupt zu
vielbeschäftigten und multioptionalen Konsumenten sowie zu device-wechselnden Zielgruppen
durchdringen können. Dafür stehen die Crossmedia-Kriterien auch im
aktuellen Jahr. Angepasst auf eine neue Landschaft 2014 mit klassischen,
digitalen und sozialen Medien stelle ich diese nun erneut vor. <br />
<br />
<b>1. DURCHGÄNGIGE LEITIDEE</b><br />
Eine durchgängige Leitidee oder Story oder ein übergreifendes <a href="http://de.wikipedia.org/wiki/Leitmotiv" target="_blank">Leitmotiv</a> ist über alle eingesetzten Instrumente erkennbar. Inhalt und Umsetzung bzw. Form der Leitidee sind so interessant, dass<br />
<br />
a) die Kampagne oder Elemente daraus von den Medien selbst aufgegriffen <span style="font-size: x-small;"><span style="font-size: small;">werden </span><i><br />(also eine wahrnehmbare Resonanz zum Beispiel in TV-, Print- und Online-Medien erzielt)</i></span><br />
und/oder<br />
<br />
b) die Kampagne oder Elemente daraus von erreichten und begeisterten Zielgruppenpersonen über soziale Netzwerke aus eigenem Antrieb in deren Freundeskreise oder <a href="http://de.wikipedia.org/wiki/Peergroup" target="_blank">Peer Groups</a> weiter verbreitet oder sogar kreativ weiterentwickelt werden. <br />
<br />
<b>2. FORMALE, ZEITLICHE & INHALTLICHE INTEGRATION</b><br />
Hier ist zu prüfen, ob die Erfordernisse an einen crossmedial integrierten Markenauftritt <br />
- <i>medienübergreifend</i> (also über alle eingesetzten Instrumente und Kommunikationsmaßnahmen),<br />
- <i>kampagnenübergreifend</i> (also über mehrere, voneinander getrennte Kampagnen(-Flights),<br />
- <i>konsistent</i> (widerspruchsfrei)<br />
erfüllt sind.<br />
<br />
Folgende Faktoren zeichnen erfolgreiche crossmediale Kampagnen bei diesem Kriterium aus:<br />
- die formalen Gestaltungsprinzipien sind eingehalten.<br />
- die inhaltliche Aussagen sind medienübergreifend wiedererkennbar.<br />
- das Maßnahmen-Timing lässt eine zusammenhängende Kampagne erkennen.<br />
- das Responsive Design ermöglicht eine optimale Ansicht über verschiedene Endgeräte*<br />
- Usability (Benutzerfreundlichkeit) ermöglicht problemlose Nutzung bei digitalen Angeboten.<br />
<br />
Um formale, zeitliche und inhaltliche Integration zu erreichen müssen sich die werbenden Unternehmen „markentreu“ verhalten und auf <b>Konstanz</b>, <b>Konsistenz</b> und <b>Prägnanz</b> achten.<br />
<ul>
<li>Mit <b>Prägnanz</b> ist die Herausarbeitung besonderer Alleinstellungsmerkmale gemeint. <br />(z.B. das auditive Merkmal des Schreis in der Zalando-Kampagne). </li>
<li><b>Konsistenz</b> bezeichnet den widerspruchsfreien Auftritt der Marke über die verschiedenen Kanäle hinweg und bewirkt, dass der Konsument Vertrauen in eine Marke aufbaut.</li>
<li>Die <b>Konstanz</b> aller Massnahmen und visuellen Elemente (über die Zeit) dient der Wiedererkennung der Marke durch den Endverbraucher. </li>
</ul>
<br />
<b>3. VERNETZUNG & HINWEISFÜHRUNG</b><br />
Die Möglichkeiten der Vernetzung unterschiedlicher Instrumente werden weitestgehend ausgeschöpft. Welche Hinweise auf weitere Markenkontakte bzw. Touchpoints werden im jeweils gerade genutzten Medium gegeben?<br />
<br />
<b>4. INTERAKTION & AKTIVIERUNG</b><br />
Welche Reaktions- & Interaktionsmöglichkeiten hat die Zielgruppe? Welche Methoden werden gewählt, um einzelne Konsumenten zum Mitmachen zu motivieren oder weitere Freunde mit einzubinden und an der Kampagne teilhaben zu lassen? Interaktion wird derzeit z.B. über Soziale Netzwerke, Smartphone-Interaktion mit QR-Codes, NFC oder auch Apps ermöglicht. <br />
<br />
<b>5. MULTISENSUELLE ANSPRACHE</b><br />
Welche der gewählten Instrumente sprechen welche Sinne an? Kampagnen, die über die rein visuelle und auditive Ansprache hinaus z.B. haptische, gustatorische oder olefaktorische Sinneserlebnisse beinhalten, können zu einer intensiveren Kampagnenerinnerung führen. Eine mögliche Umsetzung sieht als ersten Schritt die Analyse multisensorischer Potentiale bei <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/untersuchung-der-customer-journey-mit.html" target="_blank">Touchpoints entlang der Customer Journey</a> vor. Anschliessend sollten sinnvolle Optionen geprüft werden.<br />
Die multisensorische Ansprache kann entweder <i>direkt</i> vermittelt werden (zum Beispiel am PoS oder auf einer Messe) oder sie wird <i>medial</i> kommuniziert (zum Beispiel zeigt eine Print-Anzeige einen Kaffeetrinker, der sich aus einer Tasse frisch gebrühten Kaffee den Duft des Kaffees zufächert). <br />
<br />
<b>6. ZIELMEDIUM, KONVERGENZ & CRM-POTENTIAL</b><br />
Gibt es ein Zielmedium, in welches die Konsumenten geleitet werden? Werden dort Kundenprofile unter Beachtung gesetzlicher Rahmenbedingungen gesammelt? (Lead Generierung)<br />
<br />
<b>7. MEHRWERT & NUTZWERT FÜR DIE ZIELGRUPPE</b><br />
Interaktion setzt immer Nutzwert für den Konsumenten voraus. Die Kampagne muss bei Interaktionsaufforderungen immer zeigen, welcher Mehrwert auf der nächst folgenden Stufe auf den Kunden wartet ("What's in it for me“?). Folgende Fragen sollten sich Kampagnenmacher stellen:<br />
Werden spezifische Interessen und Bedarf oder Bedürfnisse der Zielgruppe wirksam angesprochen?<br />
Gibt es einen Produktivitätsgewinn für den Kunden? (z.B. Zeitersparnis oder Geldersparnis?) oder <br />
liegt der Nutzwert eher im Entertainment bzw. Unterhaltungscharakter der Marke selbst? <br />
<br />
<b>8. GEEIGNETE MEDIENWAHL FÜR DIE ZIELGRUPPE, FÜR DAS PRODUKT & FÜR DIE MARKE</b><br />
Eignet sich die Wahl der Medien zur Erreichung der Zielgruppe?<br />
Welche Medien nutzt die Zielgruppe laut Markt- und Medienforschung?<br />
Passen die gewählten Instrumente und Kommunikationsmaßnahmen zum Produkt und zur Marke?<br />
<br />
Vertiefen Sie Ihr Wissen in unserem <a href="http://www.media-economics.de/seminare/crossmedia.html">Crossmedia-Seminar.</a><br />
<a href="http://www.media-economics.de/seminare/crossmedia.html">http://www.media-economics.de/seminare/crossmedia.html</a> <br />
<br />
Köln, den 06.12.2016<br />
Autor: Niklas Mahrdt <br />
<br />
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch ein spannendes Seminar:<br />
Mahrdt, Niklas (2014): <i>8 Kriterien zur Analyse von Crossmedia-Kampagnen.</i> In: Media Economics Institut (Hg.): <i>Cross Science (2014)</i>. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html">http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html</a><i> <span style="font-size: x-small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i> <br />
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i>
<br />
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch ein spannendes Seminar:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/crossmedia/">https://www.media-economics.de/crossmedia/</a><br />
<br />
<br />
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<b>Dann lösen Sie doch die folgende Aufgabe:</b><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjFDweULruPMcvNBoZP0EyVrm4e7wHl4_696_6RmRxRhhnm_rY5xGh3B3hsDBirsOMXkAc4gY1knLo1nKCUIS0U83JXIAccePFKU34TfQcTgWk40gjelMzjtYsfVmyaXa1YBIpjXDL5iM8/s1600/U%25CC%2588bung_Notwendige_Kriterien_Crossmedia.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjFDweULruPMcvNBoZP0EyVrm4e7wHl4_696_6RmRxRhhnm_rY5xGh3B3hsDBirsOMXkAc4gY1knLo1nKCUIS0U83JXIAccePFKU34TfQcTgWk40gjelMzjtYsfVmyaXa1YBIpjXDL5iM8/s640/U%25CC%2588bung_Notwendige_Kriterien_Crossmedia.jpg" width="640" /></a></div>
<span style="font-size: xx-small;"><i><br /></i></span>
<span style="font-size: xx-small;"><i>Lösungsvorschlag: (1) Kreative Leitidee, (2) Formale, zeitliche und inhaltliche Integration sowie (3) Vernetzung und/oder (4) Interaktion</i></span><br />
<i><br /></i>
<i>* <span style="font-family: inherit;"><span style="font-size: small;">Responsive Design: </span></span>Hierbei werden die Elemente einer Seite (Bilder und Textmodule) in ihrem Verhältnis zueinander einmal berechnet und anschließend - nach Bildschirm bzw. Endgerät optimiert- ausgespielt.</i><i> Das Layout der Seite kann sich durch diese flexible Programmierung jedem Display anpassen und wird somit immer in optimaler Auflösung und Aufteilung angezeigt.</i><b><br /></b>
<img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/7582846847b84675a31236871b9622c0" width="1" />Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-9347727427980226532014-10-13T17:09:00.000+02:002019-07-29T13:19:21.639+02:00Crossmedia: Zum Begriff und zur GeschichteDer nachfolgende Beitrag setzt sich mit der begrifflichen Herkunft des Wortes "Crossmedia" auseinander. Er ergänzt den bereits auf diesem Blog erschienenen <a href="http://www.cross-science.de/2014/11/acht-kriterien-zur-analyse-von.html" target="_blank">Artikel zur Definition des Begriffes Crossmedia</a>.<br />
<br />
<b>1. Wie lange gibt es den Begriff Crossmedia im Marketing?
</b><br />
Werbetreibende Unternehmen haben schon seit jeher Kommunikationsmaßnahmen miteinander kombiniert. In der Werbegeschichte haben sich über die Jahre eine Vielzahl von Kommunikationsinstrumenten aufkumuliert. So hat das MEDIA ECONOMICS INSTITUT gerade eine <a href="http://www.crossmedia-poster.de/" target="_blank">Infografik</a> mit mehr als 400 aktuell im Einsatz befindlichen Kommunikationsmaßnahmen herausgegeben, welches einen weitreichenden Überblick der klassischen, digitalen als auch netzwerk-basierten und mobilen Werbemaßnahmen beinhaltet. Die Infografik enthält auch eine exakte Definition des Crossmedia-Begriffs.<br />
<br />
"Crossmedia" als moderne Bezeichnung für medienübergreifende Kampagnenführung erfuhr aus meiner Sicht allerdings erst mit der Kommerzialisierung des Internets seine heutige Bedeutung. Zum Ende der 1990er Jahre erreichte die Darstellung von Text- und Bildmaterial im Internet durch werbetreibende Unternehmen ihre massenhafte Verbreitung. Erst ab diesem Zeitpunkt kann in Zusammenhang mit der Kombination von klassischen und digitalen Werbemaßnahmen von <i>crossmedialer Kampagnenführung</i> gesprochen werden. Einen weiteren Innovationsschub erfuhr das Thema "Crossmedia" dann ab circa 2010 durch die immer stärkere Nutzung Sozialer Netzwerke (z.B. Facebook, YouTube & Twitter), Blogs und Social Sharing-Sites (z.B. Instagram, Pinterest) in Kombination mit Begriffen wie beispielsweise Web 2.0 und ProSuming. In einer weiteren Welle ab 2013 entstand ein weiterer wichtiger Treiber: die massenhafte Verbreitung internetfähiger Smartphones und Tablets. Zur Entwicklung der Werbe- und Kommunikationslandschaft seit Ende der 1990er Jahre habe ich folgende Analyse entworfen:<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhLD5Y95bZhVi9sg7Ce2FsnPyo4N_B88_IHiUs-vlK1rpIEhQF4nEVyzGFcXqd3i1bli4yV_IsXr-Mc1ONjveR6e10LK6KRCRTP3opqjnOSwsL3g_9vdIxRgZ1l49bRmDIyLqM_kvkq0Ks/s1600/Crossmedia_Geschichte_10_2014.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="449" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhLD5Y95bZhVi9sg7Ce2FsnPyo4N_B88_IHiUs-vlK1rpIEhQF4nEVyzGFcXqd3i1bli4yV_IsXr-Mc1ONjveR6e10LK6KRCRTP3opqjnOSwsL3g_9vdIxRgZ1l49bRmDIyLqM_kvkq0Ks/s1600/Crossmedia_Geschichte_10_2014.png" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Quelle: Eigene Abbildung. (c) MEDIA ECONOMICS INSTITUT</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<b></b><br />
<a name='more'></a>Seit Beginn 2015 kommen auch noch weitere Faktoren hinzu:<br />
- die immer größere Bandbreite schafft Raum für mehr Bewegtbildkommunikation. So werden beispielsweise auch Soziale Netzwerke immer videolastiger.<br />
- die Mehrzahl der Haushalte verfügt über vier oder mehr unterschiedliche Endgeräte, darunter Desktop, Notebook(s), Smartphone(s), Tablet(s) und internetfähige Playstations. Inhalte müssen multiscreenfähig aufbereitet werden.<b><br /></b><br />
<br />
<b>2. Wie aktuell ist der Begriff heute, welchen Stellenwert hat er im modernen Marketing, welchen sollte er haben?</b><br />
Heute ist der Begriff aktueller denn je. Werbetreibende Unternehmen haben bei den Verbrauchern eine massive Reizüberflutung durch unzählige Werbebotschaften ausgelöst (z.B. Wear-Out-Effekte). Gleichzeitig steigt auf Seiten der Konsumenten die Zahl der (parallel) genutzten Medien in Form von mobilen internetfähigen Endgeräten, wie zum Beispiel Smartphones, Tablets und Playstation immer weiter an. Das Thema "crossmediale Kampagnenführung" re-fokussiert Unternehmen immer wieder darauf, -trotz der vielfältigen und parallelen Mediennutzung vieler Zielgruppen- ihre Kommunikationsziele erreichen zu müssen. Das gelingt am besten mit starken, vernetzten und -im Idealfall- viral verbreiteten Botschaften beziehungsweise Leitideen.<br />
<br />
<b>3. Crossmedial ist eine Kampagne, wenn sie parallel und vernetzt mindestens drei Kommunikationsinstrumente einsetzt. Ein Print-Mailing, das auf eine Website verweist, ist demnach noch nicht crossmedial? </b><br />
Das Wort "crossmedial" wäre in diesem Zusammenhang trivial verwendet. "Über verschiedene Medien hinweg ..." ist eine komplexere Dimension als die Kombination zweier aufeinander abgestimmter Maßnahmen. Darüber hinaus wäre es ja quasi Ressourcenverschwendung die Inhalte und Formulierungen für eine Website aufwändig und druckreif zu erstellen ohne diese zusätzlich zum Beispiel in einen Verkaufsprospekt, in geeignete PR-Maßnahmen oder verwandte Medien einfließen zu lassen. Ich würde empfehlen, einen einmal aufwändig erstellten Inhalt in der Produktionsphase immer auf mehrkanalige Auswertungsmöglichkeiten zu prüfen.<br />
<br />
<b>4. Sie haben insgesamt 8 Kriterien für Crossmedia definiert. Nimmt man die Werbekampagnen eines Jahres in Deutschland zusammen, wie viele davon begreifen die Unternehmen oder Agenturen als crossmedial?</b> <b>Wieviel Prozent setzen tatsächlich alle Kriterien um? (Gibt es dazu Zahlen?)</b><br />
Die nachprüfbare Integration aller 8 Kriterien? Ich würde den Prozentsatz auf maximal 10% aller B2C-Kampagnen schätzen. Derzeit läuft dazu eine wissenschaftliche Studie im MEDIA ECONOMICS INSTITUT. Im übrigen erfordern ja auch einige Kampagnen-Zielsetzungen gar nicht die Erfüllung aller Kriterien, wie beispielsweise den Einbau multisensorischer Elemente. Genau deshalb unterscheide ich ja zwischen notwendigen und hinreichenden Kriterien. Die Faktoren "durchgängige Leitidee", "formale, zeitliche und inhaltliche Integration" sowie "Vernetzung" sehe ich als "gesetzte" und notwendige Bedingungen an. Hier fiele der Anteil natürlich deutlich höher aus.<br />
<br />
<b>5. Gibt es überhaupt noch Kampagnen für einen Kanal? Vielleicht bewusst in Abgrenzung zur Masse des Marketings?</b><br />
Rein logisch betrachtet: Nein. Ich kann mit meiner nun folgenden Argumentation natürlich nicht alle Werbekampagnen erfassen. Aber: davon ausgehend, dass heute keine B2C-Kampagne mehr ohne Online-bezogene Maßnahmen auskommt und jedes Produkt entweder stationär oder via Online-Shop vertrieben wird, ergeben sich allein aus der notwendigen Hinweisführung zur stationären und zur virtuellen Welt mindestens immer zwei Medien. Zu diesem Thema haben wir mit der Studie "<a href="http://www.shopping300.de/" target="_blank">Shopping Environments 3.0</a>" ganz aktuelle Forschungsergebnisse erarbeitet. Auf die Frage, welche Kommunikationsmaßnahmen die Verbraucher in das stationäre Geschäft geleitet haben, erhielten wir die folgenden Ergebnisse:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgA-3-TsclulYQ9L9Iu5gjtRdrBv6U-Zp8GKX8pSo1gwvltzf-jh67sC8HlDngem9AX-ZEqRvs46qITcTAzHl19mTY3rrpr_yHgEHtCIAC8q9FoIiVTV01RVW2YyNqLblllOpvFyaeqxLE/s1600/PoS_Marketing_Conversion_Crossmedia_Shopping300.gif" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgA-3-TsclulYQ9L9Iu5gjtRdrBv6U-Zp8GKX8pSo1gwvltzf-jh67sC8HlDngem9AX-ZEqRvs46qITcTAzHl19mTY3rrpr_yHgEHtCIAC8q9FoIiVTV01RVW2YyNqLblllOpvFyaeqxLE/s1600/PoS_Marketing_Conversion_Crossmedia_Shopping300.gif" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Quelle: MEDIA ECONOMICS INSTITUT (2014): <a href="http://www.shopping300.de/" target="_blank">Shopping Environments 3.0</a></td></tr>
</tbody></table>
<br />
<b>6. Wenn Crossmedia regelgerecht eingesetzt wird: Wie unterscheiden sich die Marketing-Erfolge gegenüber Stand-alone-Kampagnen? Wie kommt die Wirkung zustande?</b> <br />
Das lässt sich nicht pauschal beantworten und hängt immer von den Zielsetzungen der jeweiligen Kampagne ab. Hilfreich ist aber seit den 2010er Jahren auf jeden Fall eine Kampagnen-Ergebnisbilanz mit Hilfe der PAID-/OWNED-/EARNED-Systematik.<br />
<br />
<b>7. Wie behalten Unternehmen den Überblick bei der Kampagnenmechanik? <br />Wieviel Komplexität muss sein? Wann wird es zuviel?</b><br />
Ich gehe davon aus, dass Kampagnen in ihrer Mechanik vorab durchdacht und geplant werden. Darunter fällt dann auch die Festlegung der anschließenden Erfolgskontrolle, neuerdings auch "Tracking" oder "Analytics" genannt. <br />
<br />
<b>8. Ist Crossmedia auch für den kleinen Geldbeutel machbar, etwa für KMU, die ein kleines Marketingbudget haben?</b><br />
Definitiv. Wenn ich als notwendige Bedingungen die drei Anforderungen<br />
(1) durchgängige Leitidee<br />
(2) formale Integration<br />
(3) Vernetzung<br />
genannt habe, so hängen weder (1), (2) noch (3) von einem großen Budget ab. Die Erfolgsfaktoren sind hier vielmehr Kreativität in der Ideenfindung und Disziplin in der crossmedialen Umsetzung. Viele wichtige Online-Marketing-Maßnahmen, wie beispielsweise die Suchmaschinenoptimierung sowie Social Media können -abgesehen vom redaktionellen Aufwand- kostenlos betrieben werden.<br />
<br />
<b>9. Man kann den Eindruck haben, dass Kunden bestimmte Interaktionsmöglichkeiten selten nutzen, zum Beispiel QR-Codes scannen mit dem Smartphone. Welche Techniken haben sich als Sackgasse erwiesen? Gibt es Beispiele, wo die Kunden von der Mechanik überfordert werden?</b><br />
Beim Thema "QR-Code" ist auffallend, dass die werbetreibenden Unternehmen noch nicht den Schlüssel zur erfolgreichen Aktivierung der Zielgruppen gefunden haben. Die mir bekannten Beispiele sind jedenfalls ohne glaubhaften und wirksamen Nutzwert für die Konsumenten.<br />
Übrigens: wozu nutzen denn die Kunden derzeit Smartphone, Tablet & Co.? In unserer Studie gingen wir der Frage nach, wofür Verbraucher das
Smartphone im stationären Handel einsetzen. Auf die Frage, was
Konsumenten mit mobilen Endgeräten am PoS machen erhielten wir die
folgenden Antworten:<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEix92ecrvkn7lDNPiPzRU1MTKUkFC-P-H842ZTjoo2tc8GZTKGHaiTxIqas4adSl-KZuf9oRESmgXlOOXo5W7sh60Hq0DHH3LIkaUOC3Py6j24Cl9N8PtKc7WGkUgopg6TysknMMRO-2PQ/s1600/Mobile_Commerce_Smartphone_Cross-Channel_Customer_Journey.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEix92ecrvkn7lDNPiPzRU1MTKUkFC-P-H842ZTjoo2tc8GZTKGHaiTxIqas4adSl-KZuf9oRESmgXlOOXo5W7sh60Hq0DHH3LIkaUOC3Py6j24Cl9N8PtKc7WGkUgopg6TysknMMRO-2PQ/s1600/Mobile_Commerce_Smartphone_Cross-Channel_Customer_Journey.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><br /></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Quelle: MEDIA ECONOMICS INSTITUT (2014): <a href="http://www.shopping300.de/" target="_blank">Shopping Environments 3.0</a></td></tr>
</tbody></table>
</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Zum Webauftritt der Messe "CO-REACH" kommen Sie <a href="http://www.co-reach.de/" target="_blank">hier</a>.<br />
Zum Crossmedia-Poster geht es <a href="http://www.crossmedia-poster.de/" target="_blank">hier</a>.<br />
Zur Studie "Shopping Environments 3.0" gelangen Sie <a href="http://www.shopping300.de/" target="_blank">hier</a>.<br />
<a href="http://www.amazon.de/Shopping-Environments-3-0-Zeitalter-Mediennutzung-ebook/dp/B00NHPH2XS/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1413213164&sr=8-1&keywords=shopping+environments+3.0" target="_blank">Hier</a> können Sie die Studie bei Amazon kaufen. <br />
<br />
Dieses Interview wurde anlässlich der CO-REACH, einer führenden Messe
für Dialogmarketing und zu neuesten Marketing-Trends, mit Niklas Mahrdt
zum Thema CROSSMEDIA geführt:<br />
Das Interview führte <a href="http://www.kleine-republik.de/agentur/team.html" target="_blank">Christian Boeckmann</a>. <br />
<br />
<br />
Köln, im Oktober 2014
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:<br />
Mahrdt, Niklas (2014): <i>Crossmedia: Zum Begriff und zur Geschichte.</i> In: Media Economics Institut (Hg.): <i>Cross Science (2014)</i>. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html">http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html</a><i> <span style="font-size: x-small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i>
<br />
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i>
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i>
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i>
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch ein spannendes Seminar:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/crossmedia/">https://www.media-economics.de/crossmedia/</a><br />
<br />
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i>
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i>
<b><img alt="" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/7582846847b84675a31236871b9622c0" height="1" width="1"></b><br />
<b><br /></b>Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-56800591151504092092014-08-15T15:08:00.000+02:002019-07-29T13:31:35.016+02:00Cross-Channel-Marketing als Herausforderung für angelsächsische Modehändler und -hersteller (Teil II)<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Die britische Modekundin ist bedacht auf Individualität. Sie verfolgt einen selbstbestimmten Lebensansatz, ist stets mobil und meist souverän. In großstädtischen Milieus, insbesondere London, ist sie auch noch häufig von Informationen überflutet und zeitweise von Konsumangeboten übersättigt. Dort hat sie wenig Zeit und ist dennoch darauf bedacht ihr Leben so einfach, aber auch abwechslungsreich wie nur irgend möglich zu gestalten. Aus diesem Spagat ergibt sich die sogenannte multioptionale britische Modekundin.<br />
<br />
In Anbetracht dieser kniffligen Hintergründen lohnt abermals der Blick über den Ärmelkanal, hin zu zwei weiteren britischen Modeunternehmen und deren in Umsetzung begriffene Zukunftsstrategie. In Teil I dieser zweiteiligen Serie berichteten wir bereits über Marks & Spencer sowie Topshop.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsGphldVxbJLh0b-LpP2lIDK1SoSHyR9gUG2t7qhyFRJyz6rwYxV_-i-jGDNCh0WItKmwHnxkQS4KWAxmT2uNtG3ab5EKWTHoPSRFuqw0PBv4zW4cisImR6oZoC5b-LjXCQo7flycMF9k/s1600/Bild+1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgsGphldVxbJLh0b-LpP2lIDK1SoSHyR9gUG2t7qhyFRJyz6rwYxV_-i-jGDNCh0WItKmwHnxkQS4KWAxmT2uNtG3ab5EKWTHoPSRFuqw0PBv4zW4cisImR6oZoC5b-LjXCQo7flycMF9k/s1600/Bild+1.png" width="400" /></a></div>
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<i>Abbildung 1: Unsere beiden Mode-Cases aus Teil II sind Burberry und OASIS</i></div>
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<i><br /></i></div>
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<i></i></div>
<a name='more'></a><br />
<h3>
Burberry</h3>
<div style="font-family: Arial; font-size: 11px; text-align: justify;">
<ul>
</ul>
</div>
<ul>
</ul>
<div>
<a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Burberry" target="_blank">Burberry</a> ist eine britische Modemarke im Premium-Segment und vertreibt Mode für Damen, Herren, Kinder, Lederwaren, Schuhe, Accessoires, Schmuck, Kosmetik und Parfum sowohl im Wege stationärer Stores als auch mit einem Online-Shop und einer App. Burberry wird als „The world’s most digitally competent brand” bezeichnet, was wir aufgrund der Analyse hinsichtlich der Cross-Channel-Aktivitäten des Modeherstellers durchaus bestätigen können.<br />
<br />
Der Online-Shop von Burberry bietet z.B.:<br />
<br />
<ul>
<li>Click & Collect („Collect-in-Store“): Artikel online bestellen und einen Tag später im Store abholen</li>
<li>Personalisierte Kleidung: Termin mit Experten via Online-Shop vereinbaren und im Store einen maßgeschneiderten Anzug anfertigen lassen</li>
</ul>
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<br /></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_FjWGVRv_yv-cJT5v1hydFsu6KW3TcCt3jHaB7O-igHLOJ_N0K4MKC8gIPt_nyPTOMwkLVd28sqzDWaCFhbQOrhjq0U8Gf04VV0JuHlldwxvptVGGgMLoofgRY-uWorzl8zHqZYSSR6c/s1600/Bild+2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="396" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_FjWGVRv_yv-cJT5v1hydFsu6KW3TcCt3jHaB7O-igHLOJ_N0K4MKC8gIPt_nyPTOMwkLVd28sqzDWaCFhbQOrhjq0U8Gf04VV0JuHlldwxvptVGGgMLoofgRY-uWorzl8zHqZYSSR6c/s1600/Bild+2.png" width="640" /></a><i>Abbildung 2: Burberry Flagship Store</i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<i>Quelle: <a href="http://www.burberry.com/" target="_blank">www.Burberry.com</a></i></div>
<br />
<br />
Der Flagship Store in London ist ein besonderes Beispiel im Hinblick auf die Zusammenführung der physischen und digitalen Einkaufs- und Markenwelt. Die digitale Umsetzung erfolgte mit einer Reihe innovativer Maßnahmen.<br />
<br />
<ul>
<li>ein rund sechs Meter hoher Bildschirm und 500 versteckte Lautsprecher sowie 100 Bildschirme im gesamten Store</li>
<li>Interaktive, teilweise personalisierte Installationen</li>
<li>Spiegel verwandeln sich mit Hilfe der in die Styles integrierten RFID-Chips in Bildschirme (z.B. Präsentation des entsprechenden Artikels auf Laufsteg oder auch zusätzliche Informationen, wie z.B. zum Herstellungsprozess) </li>
<li>Modenschau der Linie „Burberry Prorsum“ wurde per Livestream im Store übertragen</li>
<li>Sortimentserweiterung: alle Verkäufer sind mit iPads ausgestattet, um Verfügbarkeit der Ware zu prüfen. Falls nicht im Store → Lieferung zum Kunden nach Hause und zwar mittels Same-Day-Delivery im Großraum London.</li>
</ul>
<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkDWrTQBeC7pl7A8kmQ0n-uLcKnhJkMFm7dISS5n1BUQpBnLAnimffweimkIlvgpRy_wQrP7OtAJfoKC_OPPJFO5WFpTmEW1DYpUL9RtbM1IahdwjT-ar2_MXeBOIoqJzRIAh8f_iYzKM/s1600/Bild+3.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="472" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkDWrTQBeC7pl7A8kmQ0n-uLcKnhJkMFm7dISS5n1BUQpBnLAnimffweimkIlvgpRy_wQrP7OtAJfoKC_OPPJFO5WFpTmEW1DYpUL9RtbM1IahdwjT-ar2_MXeBOIoqJzRIAh8f_iYzKM/s1600/Bild+3.png" width="640" /></a><i>Abbildung 3: Spiegel in Interaktion mit in die Styles eingenähten RFID-Codes</i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<i>Quelle: <a href="http://www.burberry.com/" target="_blank">www.Burberry.com</a></i></div>
<br />
<div>
<i><br /></i></div>
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Eine Fashion Show von Burberry erfolgte in Zusammenarbeit mit Apple anlässlich des Launches des iPhones 5s. Im September 2013 filmte und fotografierte Apple die Fashion Show mit dem neuen iPhone und konzipierte daraus einen Werbefilm für das neue Smartphone.</div>
<div>
<br />
<h3>
Oasis</h3>
<br />
<a href="http://www.oasis-stores.com/fcp/content/AboutUs/information" target="_blank">Oasis</a> ist eine britische Modemarke für Frauen im mittleren Preissegment und vertreibt seine Ware über stationäre Stores und über einen Online-Shop, der durch einen mobil optimierten Shop ergänzt wird. Einige essentielle Serviceangebote aus dem Online-Shop werden nachstehend aufgezeigt.<br />
<br />
• Click & Collect <br />
• Return to Store<br />
• Verfügbarkeitsprüfung/ In-Store-Availability <br />
• Videos zu Produkten <br />
• Kundenbewertungen <br />
• „Seek & Send“: Ware, die im Online-Shop nicht mehr in passender Größe vorhanden ist, wird mithilfe der „Seek & Send“-Funktion in allen Stores/Warenlagern gesucht und zum Kunden nachhause geliefert<br />
<br /></div>
<h3>
</h3>
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEga5r9iI7rgWeggsJCNdTN6DC1xfJLQqGz9n_hW233PE38j8hFIMEOGzw_9AY7uNfp7pwYuESi_IstqxKupghWpd9lPgGOxmvn0L22jyJsPJiyU3h3SLsM0EDqRl5XYZFYmjnr8e1E3Bjk/s1600/Bild+4.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="390" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEga5r9iI7rgWeggsJCNdTN6DC1xfJLQqGz9n_hW233PE38j8hFIMEOGzw_9AY7uNfp7pwYuESi_IstqxKupghWpd9lPgGOxmvn0L22jyJsPJiyU3h3SLsM0EDqRl5XYZFYmjnr8e1E3Bjk/s1600/Bild+4.png" width="640" /></a><i style="text-align: justify;">Abbildung 4: Seek & Send-Funktion bei Oasis</i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<i>Quelle: <a href="http://www.oasis-stores.com/fcp/content/seek-send-delivery/information?cm_re=ServiceMsg-_-Info-_-SeekAndSend?lng=&ctry=GB" target="_blank">http://www.oasis-stores.com/fcp/content/seek-send-delivery/information?cm_re=ServiceMsg-_-Info-_-SeekAndSend?lng=&ctry=GB</a></i></div>
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<br /></div>
<div class="Default" style="text-align: left;">
Auch bei Oasis stellen die stationären Stores ein Paradebeispiel bei der Zusammenführung von physischer und digitaler Welt dar.<br />
<br />
<ul>
<li>Verkäufer sind mit iPads ausgestattet → virtuelle Sortimentserweiterung (Zugriff auf den Online-Shop)</li>
<li>Falls Artikel nicht in passender Größe vorhanden → Online-Bestellung via iPad</li>
<li>iPads in jedem Umkleideraum→ Online-Bestellung </li>
<li>Wenn Kleidung passt und der Kunde Wartezeit an der Kasse vermeiden will → via iPad zahlen (Beleg wird rund 90 Minuten nach Kauf zum Kunden geschickt)</li>
</ul>
</div>
<ul>
</ul>
<br />
<!--EndFragment--></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiWooLWt8W1DIvjeuUIXBBZIK5MriZ0rCUXRUdxdy4TfO_z4VD4kDjOfK86cKFHi7THvWVNs4jaiEX2GN7fGvg_IHoJdnYXmRQK6BJcXc51-IGh4np4xtmMj_EnmhM2gaYDVUuxvyCbwbI/s1600/Bild+5.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="478" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiWooLWt8W1DIvjeuUIXBBZIK5MriZ0rCUXRUdxdy4TfO_z4VD4kDjOfK86cKFHi7THvWVNs4jaiEX2GN7fGvg_IHoJdnYXmRQK6BJcXc51-IGh4np4xtmMj_EnmhM2gaYDVUuxvyCbwbI/s1600/Bild+5.png" width="640" /></a><i>Abbildung 5: Fitting-Rooms bei Oasis - ausgestattet mit iPads</i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<i>Quelle: <a href="http://www.dalziel-pow.com/journal/fitting_rooms_whats_the_future/" target="_blank">http://www.dalziel-pow.com/journal/fitting_rooms_whats_the_future/</a></i></div>
<i><br /></i>
Die wichtigsten Leistungen der App sind Folgende:<br />
<br />
<ul>
<li>Shopping-Funktion </li>
<li>Store-Finder </li>
<li>Kundenbewertungen </li>
<li>In-Store-Availability </li>
<li>QR-Code im Store scannen →Kleidungsstück auf Laufsteg sehen </li>
</ul>
<br />
Oasis verfügt über den Fashion-Blog „The Fashion Journal“, der zur Interaktion mit den Kunden dient. Darüber hinaus zieht Oasis aus den Dialogen Inspiration für das künftige Sortiment.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgk_5ll8IklZK211GXuS0RCoHC-A-Q2v7VrB180On-8EXJ6xW1xTLUfAfkZeCwOuQrLx9MzxnDgJIgi3D0rPrkcEMlueZJLz1_ZJXiUvucr6VPvgGGL5x8B5nndG1Dl05_-QUBs0kCwaGU/s1600/Bild+6.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="326" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgk_5ll8IklZK211GXuS0RCoHC-A-Q2v7VrB180On-8EXJ6xW1xTLUfAfkZeCwOuQrLx9MzxnDgJIgi3D0rPrkcEMlueZJLz1_ZJXiUvucr6VPvgGGL5x8B5nndG1Dl05_-QUBs0kCwaGU/s1600/Bild+6.png" width="640" /></a><i>Abbildung 6: Oasis Blog "The Fashion Journal" </i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<i>Quelle: <a href="http://blog.oasis-stores.com/" target="_blank">http://blog.oasis-stores.com/</a></i></div>
<br />
<h3>
Fazit / Handlungsempfehlung</h3>
<br />
Um den Ansprüchen und Erwartungen der Premium-Mode-Kundinnen gerecht zu werden, ist es für den Mehrkanal-orientierten Modehandel empfehlenswert, selektiv und innerhalb ausgewählter Absatzkanäle Maßnahmen im Rahmen des Cross-Channel-Marketings zu implementieren. Doch sollte die digitale Umstellung und Verknüpfung der Kanäle Schritt für Schritt erfolgen. Von essentieller Bedeutung sind eine (durch eigene Marktforschung) abgesicherte Kenntnis der Kundenwünsche und -bedürfnisse sowie ein tiefgreifendes Verständnis der Mediennutzung der Modekundinnen. Fraglich ist, ob digitale Produkte, wie QR-Codes oder iPads im Store, vom Kunden angenommen und genutzt werden. Diesbezüglich sind Kundenumfragen sowie Pilotprojekte sinnvoll, um unrentable Investitionen zu vermeiden. Im Hinblick auf die ersten Schritte sollten essentielle Basisfunktionen, wie Kundenbewertungen, Click & Collect, Return to Store sowie eine In-Store-Availability in den Online-Shop integriert werden. Auch eine App mit Shopping-Funktion wird als selbstverständlich vom Konsumenten angesehen und sollte als Vertriebskanal nicht mehr fehlen. Weiterhin ist es notwendig, die neuen Serviceleistungen bei den Zielgruppen deutlich zu kommunizieren, weil es sonst passieren kann, dass diese die Innovationen sonst gar nicht wahrnimmt. Auch vor dem Hintergrund des Kanalwechsels (Channel Hopping) muss es zentrales Ziel des Unternehmens sein, den Kunden in den eigenen Kanälen zu halten und einen Wechsel zur Konkurrenz zu verhindern. Diese Zielsetzung kann durch die Integration der gewünschten Serviceleistungen erreicht werden.<br />
<br />
Über die Autoren:<br />
<div style="text-align: center;">
Niklas Mahrdt</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUdUY2Ld21xjpmvFWd_DfKYNiWcsfG1Rr0tye2zTjTMzUkCRyRGbgpRdYez4fvLnYKs4sDm1JDSrjU7mixvEuiuMkS1fXiOvDAUdPt1mk3YPgXeSFab9ymIJ2x4eCXUkMjlPZAcGY3XqQ/s1600/Portraitfoto_Cross_Science_Muster_07_2014.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUdUY2Ld21xjpmvFWd_DfKYNiWcsfG1Rr0tye2zTjTMzUkCRyRGbgpRdYez4fvLnYKs4sDm1JDSrjU7mixvEuiuMkS1fXiOvDAUdPt1mk3YPgXeSFab9ymIJ2x4eCXUkMjlPZAcGY3XqQ/s1600/Portraitfoto_Cross_Science_Muster_07_2014.jpg" width="248" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Zum Profil von Prof. Mahrdt gelangen Sie <a href="http://www.media-economics.de/profil.html" target="_blank">hier</a>.<br />
Der Autor bietet einen praxisorientierten Workshop zum Thema an. Informationen unter:<br />
<a href="http://www.media-economics.de/seminare/multichannel.html">http://www.media-economics.de/seminare/multichannel.html</a></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: center;">
Stephanie Geimer</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHikY1DfSSI5wIPdQZWhGq9CHmvBufwPE74fpnFmKHrwoDerZ673dIECp33VkmiSKHPjWbk811RdWthjNXqn98PzJX3YwtH8_RAdxs9xuNMISWOI__X5AHKJvpXq65EOpWZWtOjgJrfqc/s1600/Frau+Geimer.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="293" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHikY1DfSSI5wIPdQZWhGq9CHmvBufwPE74fpnFmKHrwoDerZ673dIECp33VkmiSKHPjWbk811RdWthjNXqn98PzJX3YwtH8_RAdxs9xuNMISWOI__X5AHKJvpXq65EOpWZWtOjgJrfqc/s1600/Frau+Geimer.png" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Stephanie Geimer ist Absolventin des Masterstudiengangs International Marketing and Media Management an der Rheinischen Fachhochschule in Köln. Ihr inhaltlicher Schwerpunkt im Studium befasste sich mit dem Themengebiet Cross-Channel-Marketing. Ihre beruflichen Interessen liegen im Bereich der Konsumgüterbranche. In ihrer Freizeit treibt sie gerne Sport, liest und reist.</td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: center;">
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
</div>
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Zitiervorschlag für diesen Beitrag:</div>
</div>
<div style="text-align: start;">
<div style="text-align: left;">
Mahrdt, Niklas (2014): <i>Cross-Channel-Marketing als Herausforderung für angelsächsische Modehändler und -hersteller (Teil II).</i> In: Media Economics Institut (Hg.): <i>Cross Science (2014)</i>. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html">http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html</a><i> <span style="font-size: x-small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i></div>
</div>
<div style="text-align: start;">
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i></div>
</div>
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch ein spannendes Seminar:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/multichannel/">https://www.media-economics.de/multichannel/</a><br />
<br />
<br />
<h3>
Quellenverzeichnis</h3>
<br />
Anon (2014): Marks and Spencer embodies Bricks and Clicks, <a href="http://www.drugstorenews.com/slideshow/marks-spencer-embodies-%E2%80%98bricks-and-clicks%E2%80%99" target="_blank">http://www.drugstorenews.com/slideshow/marks-spencer-embodies-%E2%80%98bricks-and-clicks%E2%80%99</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Anon (2012): The Mobile Shopper, <a href="http://www.themobileshopper.co.uk/2012/03/oasis.html" target="_blank">http://www.themobileshopper.co.uk/2012/03/oasis.html</a>, (Abruf am 08.Jul.2014)<br />
<br />
Bold, Ben (2014): TopShop engages VR technology, <a href="http://www.marketingmagazine.co.uk/article/1230847/topshop-engages-vr-technology-live-stream-fashion-show-oxford-circus-shoppers" target="_blank">http://www.marketingmagazine.co.uk/article/1230847/topshop-engages-vr-technology-live-stream-fashion-show-oxford-circus-shoppers</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Burberry Group Plc (2014a): Kundenservice Versand, <a href="http://de.burberry.com/">http://de.burberry.com/</a>. <a href="http://de.burberry.com/kundenservice/versand/" target="_blank">http://de.burberry.com/kundenservice/versand/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Burberry Group Plc (2014b): Kundenservice Termine, <a href="http://de.burberry.com/kundenservice/termine/" target="_blank">http://de.burberry.com/kundenservice/termine/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Burberry Plc (2014c): Annual Review 2013/14, <a href="http://www.burberryplc.com/documents/ar-13-14/burberry-annual-review-2013-14.pdf" target="_blank">http://www.burberryplc.com/documents/ar-13-14/burberry-annual-review-2013-14.pdf</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Dalziel and Pow (2012): Fitting rooms, <a href="http://www.dalziel-pow.com/journal/fitting_rooms_whats_the_future/" target="_blank">http://www.dalziel-pow.com/journal/fitting_rooms_whats_the_future/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Davis, Ben (2014):. Improving Multi Channel, <a href="https://econsultancy.com/blog/64379-11-ways-m-s-is-improving-the-multichannel-experience#i.1mn6no3ll0dgex" target="_blank">https://econsultancy.com/blog/64379-11-ways-m-s-is-improving-the-multichannel-experience#i.1mn6no3ll0dgex</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Fashion United (2012): Neuer Flagship Sore, <a href="http://www.fashionunited.de/News/Leads/Burberry%3A_Neuer_Flagship-Store_setzt_Ma%DFst%E4be_2012091412556/" target="_blank">http://www.fashionunited.de/News/Leads/Burberry%3A_Neuer_Flagship-Store_setzt_Ma%DFst%E4be_2012091412556/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Firth-Clark, Antony (2013): Future of the High Street, <a href="http://www.futuregeek.co.uk/phygital-the-future-of-the-high-street/" target="_blank">http://www.futuregeek.co.uk/phygital-the-future-of-the-high-street/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Fisher, John (2013): Cross Channel Snapshot, <a href="http://fiveminuteswithergonjon.wordpress.com/2013/05/09/cross-channel-snapshot-1-marks-and-spencers-in-store-experience/" target="_blank">http://fiveminuteswithergonjon.wordpress.com/2013/05/09/cross-channel-snapshot-1-marks-and-spencers-in-store-experience/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Google Inc. (2014a): TopShop App, <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.arcadia.topshop" target="_blank">https://play.google.com/store/apps/details?id=com.arcadia.topshop</a>, (Abruf am 08.Jul.2014)<br />
<br />
Google Inc. (2014c): Marks & Spencer App, <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.usablenet.android.ms&hl=de" target="_blank">https://play.google.com/store/apps/details?id=com.usablenet.android.ms&hl=de</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Haderlein, Andreas (2012): Die digitale Zukunft des stationären Handels. Auf allen Kanälen zum Kunden. München: mi-Wirtschaftsbuch.<br />
<br />
Mahrdt, Niklas (2012): Cross Channel Roadmap. Appropriate Cross-Linking via relevant channels, in: Media Economics Institut (Hrsg., 2012): Cross Channel Roadmap. Fachdokumentation. S. 1 - 30.<br />
<br />
Morschett, Dirk (2012): Cross-Channel-Retailing. Die Zukunft des Handels, in: T-Systems Multimedia Solutions GmbH (Hrsg., 2012): Cross-Channel-Retailing. Die Zukunft des Handels. Whitepaper. S. 1 - 16.<br />
<br />
Jones, Jo (2011): iPads in Store, <a href="http://www.theguardian.com/fashion/2011/oct/20/oasis-ipad-shopping-instore" target="_blank">http://www.theguardian.com/fashion/2011/oct/20/oasis-ipad-shopping-instore</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
M & S Ltd. (2014): About us, <a href="http://www.marksandspencer.eu/Wir-%C3%BCber-uns/about-us,de_DE,pg.html" target="_blank">http://www.marksandspencer.eu/Wir-%C3%BCber-uns/about-us,de_DE,pg.html</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
M & S Ltd (2014a): Picot Edge Floral, <a href="http://www.marksandspencer.com/picot-edge-floral-lace-shift-dress/p/p22314478" target="_blank">http://www.marksandspencer.com/picot-edge-floral-lace-shift-dress/p/p22314478</a>, Abruf am 16.Jul.2014.<br />
<br />
M & S Ltd (2014b): Returns and refunds, http://www.marksandspencer.com/. <a href="http://help.marksandspencer.com/support/returns-and-refunds/how-to-return-items" target="_blank">http://help.marksandspencer.com/support/returns-and-refunds/how-to-return-items</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
M & S Ltd (2014c): Shop this outfit, <a href="http://www.marksandspencer.com/shop-this-outfit/p/dsc545dd10845ccb91b00df99c002a8aeb?associationType=outfit&carousel=OutfitCarousel_PIM&mfPartNumber=T425030" target="_blank">http://www.marksandspencer.com/shop-this-outfit/p/dsc545dd10845ccb91b00df99c002a8aeb?associationType=outfit&carousel=OutfitCarousel_PIM&mfPartNumber=T425030</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Oasis (2014): Oasis-Blog, <a href="http://blog.oasis-stores.com/">http://blog.oasis-stores.com/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Oasis (2014a): About us, <a href="http://www.oasis-stores.com/fcp/content/AboutUs/information" target="_blank">http://www.oasis-stores.com/fcp/content/AboutUs/information</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Oasis (2014b): Returns, <a href="http://www.oasis-stores.com/fcp/content/delivery_returns/information?subtab=free" target="_blank">http://www.oasis-stores.com/fcp/content/delivery_returns/information?subtab=free</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Oasis (2014c): Dresses, <a href="http://www.oasis-stores.com/supersoft-denim-dress/dresses/oasis/fcp-product/3270016823" target="_blank">http://www.oasis-stores.com/supersoft-denim-dress/dresses/oasis/fcp-product/3270016823</a>, (Abruf am 08.Jul.2014)<br />
<br />
Oasis ( 2014d): Seek & Send, <a href="http://www.oasis-stores.com/fcp/content/seek-send-delivery/information?cm_re=ServiceMsg-_-Info-_-SeekAndSend" target="_blank">http://www.oasis-stores.com/fcp/content/seek-send-delivery/information?cm_re=ServiceMsg-_-Info-_-SeekAndSend</a>, (Abruf am 08.Jul.2014)<br />
<br />
Topshop Plc (2014a): Collect from store, <a href="http://www.topshop.com/en/tsuk/category/collect-from-store-2025453/home" target="_blank">http://www.topshop.com/en/tsuk/category/collect-from-store-2025453/home</a>, (Abruf am 16.Jul. 2014)<br />
<br />
Topshop Plc (2014b): Home, <a href="http://de.topshop.com/?cmpid=brand_de&utm_medium=cpc&geoip=home" target="_blank">http://de.topshop.com/?cmpid=brand_de&utm_medium=cpc&geoip=home</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Topshop Plc (2014c): Bags, <a href="http://www.topshop.com/en/tsuk/product/bags-accessories-1702216/bags-purses-462/merino-cutwork-clutch-3089939?bi=1&ps=20" target="_blank">http://www.topshop.com/en/tsuk/product/bags-accessories-1702216/bags-purses-462/merino-cutwork-clutch-3089939?bi=1&ps=20</a>, (Abruf am 16.Jul. 2014)<br />
<br />
Topshop Plc (2014d): TopShop-Blog, <a href="http://insideout.topshop.com/" target="_blank">http://insideout.topshop.com</a>, (Abruf am 08.Jul.2014)<br />
<br />
Topshop Plc (2014e): TopShop App, <a href="http://www.topshop.com/en/tsuk/category/topshop-on-the-go-2175609/home?cat2=1272008&intcmpid=W_FOOTER_WK1_HP_UK_TS_ON_THE_GO" target="_blank">http://www.topshop.com/en/tsuk/category/topshop-on-the-go-2175609/home?cat2=1272008&intcmpid=W_FOOTER_WK1_HP_UK_TS_ON_THE_GO</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Yeganegy, Negin (2013): Retailer Multi Channel, <a href="http://www.thoughtworks.com/de/insights/blog/evolution-retailer-multi-channel-business" target="_blank">http://www.thoughtworks.com/de/insights/blog/evolution-retailer-multi-channel-business</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Wade-Gery, Laura (2014): Annual report, <a href="http://annualreport.marksandspencer.com/downloads/MS_AR2014_MS_com.pdf" target="_blank">http://annualreport.marksandspencer.com/downloads/MS_AR2014_MS_com.pdf</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)</div>
<b><img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/e52cfa1da6b54a258dbd51dabad13d4b" width="1" /></b>Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-56836551195354424832014-08-14T12:01:00.002+02:002019-07-29T13:19:54.604+02:00Die Leitidee - Schlüssel zu erfolgreichen crossmedialen Kampagnen (Teil II)Der folgende Beitrag gibt einen Überblick zu Ansätzen bei der Ideenfindung für crossmediale Werbekampagnen. Die sogenannte Leitidee als Bestandteil der Unternehmenskommunikation zielt darauf ab, die Inhalte der Positionierung eines Unternehmens als "Überschrift" oder <a href="http://de.wikipedia.org/wiki/Leitmotiv" target="_blank">Leitmotiv</a> in crossmedial angelegten Kampagnen leicht verständlich und konsistent zur Zielgruppe zu transportieren. Die Leitidee leitet sich also aus der Positionierung des Unternehmens in Abgrenzung zu existierenden Wettbewerbern ab. Ihren Ursprung hat sie aber auch im definierten Markenkern bzw. der Markenidentität. <br />
<br />
In der nachfolgenden Abbildung habe ich die wesentlichen Zusammenhänge zur Leitidee aufbauend auf einer Abbildung von Esch(1) visualisiert.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRMTIqE1rDB-zOBKdpcKtqxmAqqlEVfFrdXMsDLX1G0SkC72W96MU2a3KUZW1mj1DEVsHopz1pYQgP_9dBjytxWxAXd7WRzhknLpH-DEm6w0mWZpLRwpsa4zNbXhBSrfafMch-uIWt-38/s1600/Crossmedia_Kampagnen.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRMTIqE1rDB-zOBKdpcKtqxmAqqlEVfFrdXMsDLX1G0SkC72W96MU2a3KUZW1mj1DEVsHopz1pYQgP_9dBjytxWxAXd7WRzhknLpH-DEm6w0mWZpLRwpsa4zNbXhBSrfafMch-uIWt-38/s1600/Crossmedia_Kampagnen.png" width="640" /></a></div>
<i> Abbildung: siehe Endnote <b>(1)</b></i><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
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</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
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</div>
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</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<a name='more'></a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Die Leitidee einer Kampagne bildet das Schlüsselsignal für die gesamte Ausrichtung der Unternehmens- bzw. Produktkommunikation. Sie ist von allen Instrumenten und Maßnahmen einer Kampagne immer wieder aufzugreifen. Im positiven Fall ist also Leitidee eine kanalübergreifende „Big Idea“, die konsequent in allen eingesetzten Medien gespielt wurde und somit wiedererkennbar ist.</div>
<br />
Nachfolgend werden mögliche inhaltliche Ansätzen für Kampagnen-Ideen bzw. kommunikative Leitideen aufgelistet:<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiD6d_9ToLVfxAaElpwutYKmzf6xN6Y2ZedAOX6K49fZtcndhaN_X-cOxfUBYxctDB631Keb1K70kwblpfKjm4rLIC9LTc_SW9Nmu8mwJz2UdrGc6L6JePLRVNsvUkyJhHO0Tvn-scPZSU/s1600/Produktdemonstration.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiD6d_9ToLVfxAaElpwutYKmzf6xN6Y2ZedAOX6K49fZtcndhaN_X-cOxfUBYxctDB631Keb1K70kwblpfKjm4rLIC9LTc_SW9Nmu8mwJz2UdrGc6L6JePLRVNsvUkyJhHO0Tvn-scPZSU/s1600/Produktdemonstration.png" width="200" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<h3>
Produktdemonstration</h3>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Im Zentrum der Kampagne steht die Vorstellung beziehungsweise Vorführung des Produktes mit den wichtigsten (vom Wettbewerb unterscheidbaren) Merkmalen. In der Regel endet die Vorführung mit möglichst überzeugenden Ergebnissen der Anwendung.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg4kVdRCHZxlQhlmDg1QCfm53f-ZnqBGqFjzpLihlfSlILANh_30mNtXYUVilfAKGmdCI8u1vXcyRq2F-nxMAQzooZZZmLUOIUjNzuaWJ1gYOjdm58Q-x7BcdWZcb1g0vjf233vev5xSiI/s1600/Produktvera%CC%88nderung.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg4kVdRCHZxlQhlmDg1QCfm53f-ZnqBGqFjzpLihlfSlILANh_30mNtXYUVilfAKGmdCI8u1vXcyRq2F-nxMAQzooZZZmLUOIUjNzuaWJ1gYOjdm58Q-x7BcdWZcb1g0vjf233vev5xSiI/s1600/Produktvera%CC%88nderung.png" width="200" /></a></div>
<h3>
Produktveränderung</h3>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Bei der Produktveränderung geht es darum, das Produkt aus seiner Ursprungsform heraus zu verändern. Zum Beispiel das Produkt zu zerschneiden, aufzublasen, durchsichtig zu machen, ihm Leben einzuhauchen, es zu krümmen oder pressen, solange bis durch dieses Bild der Produktnutzen oder dessen Vorteil erkennbar wird. Dabei kommt es auf eine herausstechende graphische und didaktische Leistung an. In dieser Kategorie geht es vorwiegend um prägnanter Bilder, die häufig von kurzen Claims oder Slogans begleitet werden. Ergänzend dazu sollte das Produkt auch in seiner Ursprungsform als Hinweis auf dem Bild zu finden sein, um dem Betrachter die Interpretation nicht zu schwer zu machen. </div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-vmnq3KsOsYhDPgrWNIp02HS7sAxYkVPhXGv1CaOE9nnYFlnkQMaeIjCFSSOuvuBHqyIzAN14mA62_meWrdITr1WiJL53kAzKcDVEqQIlqoYwrS78o8rIw3Cn1N_KlI3zia761Svb4CU/s1600/ProblemLo%CC%88sungen.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-vmnq3KsOsYhDPgrWNIp02HS7sAxYkVPhXGv1CaOE9nnYFlnkQMaeIjCFSSOuvuBHqyIzAN14mA62_meWrdITr1WiJL53kAzKcDVEqQIlqoYwrS78o8rIw3Cn1N_KlI3zia761Svb4CU/s1600/ProblemLo%CC%88sungen.png" width="200" /></a></div>
<h3 class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Problem und Problemlösung</h3>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Hierbei wird zunächst das Problem bzw. die Herausforderung oder eine schwierige Situation gezeigt. Im Anschluss wird das Produkt als (alleinig mögliche) Problemlösung oder als Rettung vorgestellt.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHtFtxh1ZItX6u1UEvtXHPPkMib_EfP56HG6TDHKpLnsux0IQ8oykblfpdnaAdoP7OSnq4m2kzhs3NJkBwd5bzliDFIQzWZd6eJver8Q28DnUhZ6ubge9m_r9MFiz_fPtWOLlRDfkQaxA/s1600/Produktzelebrierung.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHtFtxh1ZItX6u1UEvtXHPPkMib_EfP56HG6TDHKpLnsux0IQ8oykblfpdnaAdoP7OSnq4m2kzhs3NJkBwd5bzliDFIQzWZd6eJver8Q28DnUhZ6ubge9m_r9MFiz_fPtWOLlRDfkQaxA/s1600/Produktzelebrierung.png" width="200" /></a></div>
<h3>
Produktzelebrierung</h3>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Das Produkt wird hierbei nicht nur vorgestellt, sondern visuell in Perfektion inszeniert. Erfolgt diese Variante in audiovisuellen Bewegtbild-Medien, wie beispielsweise TV-Spots oder internetgestützte Web-Spots bzw. Viral-Spots, so werden dafür häufig außergewöhnliche und aufwändige Kameraeinstellungen gewählt.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFFfYLxRWdvVSlEx8_jBc2OGSZbUVr5rnmWiF30MHnhYQ9pdHhk6TxESPk4Gz67SwZ0-LCtl97K5iTSuxpwZvQszP4haI-uAOZLDmeoe-gdHCZ-NBwximTECPjQgg0vwOfuW4HLopcX2I/s1600/Vergleichende+Gegenu%CC%88berstellung.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFFfYLxRWdvVSlEx8_jBc2OGSZbUVr5rnmWiF30MHnhYQ9pdHhk6TxESPk4Gz67SwZ0-LCtl97K5iTSuxpwZvQszP4haI-uAOZLDmeoe-gdHCZ-NBwximTECPjQgg0vwOfuW4HLopcX2I/s1600/Vergleichende+Gegenu%CC%88berstellung.png" width="200" /></a></div>
<h3>
Vergleichende Gegenüberstellung</h3>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
In diesem Fall wird das Produkt mit Hilfe eines „Vorher-Nachher-Vergleichs“ präsentiert. Es geht dabei schlicht darum, die Problemsituation effektvoll dem Produktvorteil gegenüber zu stellen. Der Verbraucher wird unter Umständen dazu angehalten, über die Relation der beiden Bilder nachzudenken und den Grund, warum sie zusammenhängend präsentiert werden, herauszufinden.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
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<br /></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQ5z0s2S97o4G9v37wC_q1kPQ5k7rZ28r8yrpRb3VvR8Upm_EuBtPUHrNZCAq0N_3vSmkESB6aYjXompLlwEO1DaMrOeMUm_kta9BIpJw_9OfiB0BrwfydFYrweHFNybnc5cqEfBdhNFs/s1600/Side-by-Side+Vergleich.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQ5z0s2S97o4G9v37wC_q1kPQ5k7rZ28r8yrpRb3VvR8Upm_EuBtPUHrNZCAq0N_3vSmkESB6aYjXompLlwEO1DaMrOeMUm_kta9BIpJw_9OfiB0BrwfydFYrweHFNybnc5cqEfBdhNFs/s1600/Side-by-Side+Vergleich.png" width="200" /></a></div>
<h3>
Side-by-Side-Vergleich</h3>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Bei dieser Variante wird ein direkter Vergleich zweier Wettbewerbsprodukte gezeigt.</div>
Auf einer Hälfte (zum Beispiel des TV-Bildschirms, der Print-Anzeige, des Plakats oder des Displays) wird die Überlegenheit des eigenen Produktes demonstriert. Auf der verbleibenden Hälfte werden ausgiebig die Defizite und Mängel des Konkurrenzproduktes fokussiert.<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7agxZlTORds-qEprM5CwZpGeLdB6zyfZy1-_IoQK64_hVKWaCY4pX8711LPMF9QZ4F_Undhhe8vaQL29fl2Y2hqhuaiZxYnbdZcqOp8ceJ4h_79N6HpOfh4Ct6mC2Xe7FlbpLGp4pOtA/s1600/Alternative+Anwendung.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7agxZlTORds-qEprM5CwZpGeLdB6zyfZy1-_IoQK64_hVKWaCY4pX8711LPMF9QZ4F_Undhhe8vaQL29fl2Y2hqhuaiZxYnbdZcqOp8ceJ4h_79N6HpOfh4Ct6mC2Xe7FlbpLGp4pOtA/s1600/Alternative+Anwendung.png" width="200" /></a></div>
<h3>
Alternative Anwendung</h3>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Hier geht es darum die Anwendungsmöglichkeiten des Produkts von ihrem Ursprung her auszuweiten und es in einen anderen Zusammenhang zu stellen. Diese Kategorie kann in verschiedenen Stärken eingesetzt werden. Zunächst kann es schon ausreichend sein, den Produktnutzen übertrieben darzustellen, um dann mit einem komischen Rahmen Aufmerksamkeit und Neugier zu wecken. Möglich ist aber auch eine fundamentale inhaltliche Abweichung, also das Produkt mit einem diametral entgegen gesetzten Nutzen zu präsentieren. Als Beispiel stelle man sich vor: Ein Zeitungsleser bei der konzentrierten Lektüre, aber auf einmal: schlagartig klappt er die Zeitung zusammen und tötet damit ein störend umherfliegendes Insekt. Die alternative Anwendung verfolgt hier das Ziel, die Zielgruppe der Zeitung als flexible und schnell handelnde Querdenker darzustellen. Der entscheidende Faktor bei dieser Leitidee ist allerdings, dass für die Konsumenten der Produktnutzen immer noch nachvollziehbar bleiben muss. Aus diesem Grund ist es auch ratsam nicht bei der Produkteinführung mit dieser kreativen Ideen zu arbeiten, da an dieser Stelle des Produktlebenszyklus der eigentliche Nutzen bzw. der Produktvorteil häufig noch nicht von der Zielgruppe gelernt ist.</div>
<br />
Dieser Beitrag ist Teil einer mehrerer Posts umfassenden Serie.<br />
Das MEDIA ECONOMICS INSTITUT bietet ein umfangreiches <a href="http://www.media-economics.de/seminare/crossmedia.html" target="_blank">Seminar</a> zum Thema <a href="http://www.media-economics.de/seminare/crossmedia.html">Crossmedia</a> an. Eine <a href="http://www.media-economics.de/publikationen/crossmedia-poster.html">Infografik</a> zum Thema Crossmedia mit allen wesentlichen Eckdaten finden Sie <a href="http://www.crossmedia-poster.de/" target="_blank">hier</a>.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<style>
<!--
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<h3 class="MsoNormal">
<div style="font-weight: normal;">
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:</div>
<div style="font-weight: normal;">
Mahrdt, Niklas (2014): <i>Leitideen für crossmediale Kampagnen (Teil 1).</i> In: Media Economics Institut (Hg.): <i>Cross Science (2014)</i>. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html">http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html</a><i> <span style="font-size: x-small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i></div>
<div style="font-weight: normal;">
<i><span style="font-size: x-small;"><br /></span></i></div>
</h3>
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch ein spannendes Seminar:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/crossmedia/">https://www.media-economics.de/crossmedia/</a><br />
<br />
<h3 class="MsoNormal">
Endnoten:</h3>
<span style="font-family: "cambria"; font-size: 12.0pt;">(1)<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Vgl.
Franz-Rudolph Esch (2012): Strategien und Technik der Markenführung. S. 91</span>
<br />
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<b><img alt="" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/c23bbf1c42cb41ab92e18de088d8e0b9" height="1" width="1"></b>Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-77499274009451822312014-08-07T14:10:00.000+02:002019-07-29T13:31:55.750+02:00Cross-Channel-Marketing als Herausforderung für angelsächsische Modehändler und -hersteller (Teil I)<h3>
Das Aufkommen des mobilen Internets sowie die Verbreitung mobiler Endgeräte wie Smartphones und Tablets verstärken den Trend des multioptionalen Einkaufsverhaltens vieler Konsumenten. Großbritannien gilt mit seiner Innovationsfreude häufig als Vorreiter im Bereich Online-Mode. Teil I des Beitrags thematisiert anhand diverser Fallbeispiele die Lösungsansätze der beiden britischen Modeunternehmen Topshop sowie Marks & Spencer. <i><span style="font-size: x-small;"><br /><span style="font-size: small;"><span style="font-weight: normal;">(Autoren: Dr. Niklas Mahrdt und M.A. Stephanie Geimer)</span></span></span></i></h3>
<h3>
<span style="font-size: small;"><span style="font-weight: normal;">
</span></span><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJWC3qqKJmzxHk0IuouRZ6w6iUZ3ncKlEJL__10CnscYbp6ESmomokkZWwhaIBilw6LeTPA8-6ON0pSTD9DHIBCkK5IVL4lhnwZsY1csGkliyghyOy4DWKcXuVUpbYbXbSblU9g6qVb9s/s1600/Cross-Channel-Marketing_GB_I.tiff" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjJWC3qqKJmzxHk0IuouRZ6w6iUZ3ncKlEJL__10CnscYbp6ESmomokkZWwhaIBilw6LeTPA8-6ON0pSTD9DHIBCkK5IVL4lhnwZsY1csGkliyghyOy4DWKcXuVUpbYbXbSblU9g6qVb9s/s1600/Cross-Channel-Marketing_GB_I.tiff" width="320" /></a></div>
<a name='more'></a></h3>
Der Kunde von heute erwartet einen reibungslosen Ablauf, wenn es zur Wahl und Kombination unterschiedlicher Einkaufskanäle während der <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/untersuchung-der-customer-journey-mit.html">Customer Journey</a> kommt. Erwartungsgemäß sind auch angelsächsische Modehändler und -hersteller vom veränderten Konsumentenverhalten der sogenannten <a href="https://www.youtube.com/watch?v=7t_xmQVc-XY" target="_blank">Channel Hopper und Smart</a><a href="https://www.youtube.com/watch?v=7t_xmQVc-XY"> Shopper</a> betroffen und müssen darauf reagieren. Die Chance für Unternehmen liegt darin, den neuen Ansprüchen und Wünschen des Kunden mit innovativen Lösungen und Serviceangeboten gegenüber zu treten. Das Cross-Channel-Marketing bietet zahlreiche Instrumente und Möglichkeiten, um die Kundenbindung zu stärken und Umsatzpotentiale zu realisieren.<br />
<br />
Modekunden springen während des Informations- und Einkaufprozesses beliebig zwischen Online- und Offline-Kanälen hin und her. Mit Hilfe einer durchdachten Cross-Channel-Marketing-Strategie werden einzelne Kanäle so verbunden, dass kanalübergreifend handelnde Kunden diese nicht mehr getrennt wahrnehmen. <br />
<br />
Im Folgenden werden einige beispielhafte Elemente der Verbindung von stationären Filialen mit dem Online- bzw. Mobile-Angebot aufgeführt:<br />
<br />
<ul>
<li>QR-Codes</li>
<li>Augmented Reality</li>
<li>Virtuelle Sortimentserweiterung</li>
<li>Produktbewertungen und -empfehlungen</li>
<li>Verfügbarkeitsprüfung im Online-Shop </li>
<li>In-Store-Availability</li>
<li>Store-Pick-Up</li>
<li>Reserve & Collect</li>
<li>Click & Collect </li>
<li>Return to Store</li>
</ul>
<br />
Durch den steigenden Umsatzanteil des Distanzhandels an den Gesamtumsätzen, kann es zielführend sein, im Online- und Mobile-Shop Serviceleistungen zu implementieren, die zum einen die Verzahnung der Absatzkanäle gewährleisten und zum anderen dem Kunden ein zusammenhängendes Einkaufserlebnis vermitteln. In diesem Rahmen sind die nachfolgenden Serviceleistungen von besonderer Bedeutung:<br />
<br />
<ul>
<li>Personalisierte Produktvorschläge (z.B. „Andere kauften auch“, „Diese Produkte könnten Sie auch interessieren")</li>
<li>Dreidimensionale Produktdarstellungen </li>
<li>Integration des Produkts in Themenwelten (→emotionale Bildansprache) </li>
<li>Umfangreiche Produktinformationen </li>
<li>Themen-Blog </li>
<li>Newsletter-Abo </li>
<li>Interaktion zwischen Kunden (z.B. Foren, Communities, Social Media) </li>
<li>Integration des Kunden (z.B. Social Media, Foren, Blogs, Schreiben von Bewertungen/Kommentaren) </li>
<li>Videos zur Kundenberatung</li>
<li>Chat-Tool zur Kundenberatung</li>
<li>Augmented Reality </li>
<li>Kunden- und Expertentests </li>
<li>Empfehlung durch Testimonials </li>
<li>Produktempfehlungen/-bewertungen </li>
</ul>
<br />
Einige Modehändler und -hersteller in Großbritannien nehmen bezüglich der Umsetzung des Cross-Channel-Marketings und des Grades der Integration der Serviceleistungen eine Pionierrolle ein und können als Vorzeigebeispiele aufgeführt werden. Nachfolgend werden in Teil I zwei Modehändler und -hersteller im Hinblick auf deren Status der Cross-Channel-Aktivitäten analysiert.<br />
<br />
<h3>
Marks & Spencer</h3>
<br />
Marks & Spencer ist ein Einzelhandelsunternehmen aus Großbritannien und vertreibt Bekleidung, Haushaltswaren und Lebensmittel mittels stationären Filialen, Online- und Mobile-Shop sowie über den traditionellen Katalog. Im Online-Shop hat das Unternehmen bereits die wichtigsten Serviceleistungen integriert:<br />
<br />
<ul>
<li>Umfangreiche Produktinformationen</li>
<li>360 Grad-Produktdarstellung</li>
<li>Größentabelle und Größen-Ermittlungs-Tool</li>
<li>Verfügbarkeitsprüfung (Aktualisierung im 15-Minuten-Takt)</li>
<li>Click & Collect („Collect-in-Store“: Online bestellen, Abholung im Store am Folgetag)</li>
<li>Return-to-Store </li>
<li>Personalisierte Produktempfehlungen </li>
<li>Kundenbewertungen</li>
</ul>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiz63ve_jIr0gaYHB6uwqsCz5KcbvDV-kXmJu8aqptvrAH5uSs1RXRpWxLKi1VeBN9LO7IdD-99wUlEcbyMhduc0Ym2VBu41aDwr0CN0r22H02xNQCvYgupr9n2xBlnH0gHUJrS0cm6bOo/s1600/Bild+B.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="370" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiz63ve_jIr0gaYHB6uwqsCz5KcbvDV-kXmJu8aqptvrAH5uSs1RXRpWxLKi1VeBN9LO7IdD-99wUlEcbyMhduc0Ym2VBu41aDwr0CN0r22H02xNQCvYgupr9n2xBlnH0gHUJrS0cm6bOo/s1600/Bild+B.png" width="640" /></a></div>
<i>Abbildung: siehe Endnote <b>(1)</b></i><br />
<br />
Auch die M&S-App hat übergreifende Serviceleistungen zu bieten, darunter:<br />
<br />
<ul>
<li>Shopping-Funktion </li>
<li>GPS-Store-Locator </li>
<li>QR-Code-Scanner → Produkte im Store scannen und online kaufen </li>
<li>Verknüpfung zu Facebook, Twitter, Pinterest</li>
</ul>
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6e_h3JG7j0etXvIxMybc0F2BMuKXArYRMqX1Kv2b7G6hxopc3LSG2tr-CUCH-gLsBwFmYEWCmjs5NgdQg_P93loX27mP31Hs5IZIIrn6rOsZJZu-iqW8Z2OqEPEnbYYgRr_ilispCe8Y/s1600/Bild+C.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="260" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6e_h3JG7j0etXvIxMybc0F2BMuKXArYRMqX1Kv2b7G6hxopc3LSG2tr-CUCH-gLsBwFmYEWCmjs5NgdQg_P93loX27mP31Hs5IZIIrn6rOsZJZu-iqW8Z2OqEPEnbYYgRr_ilispCe8Y/s1600/Bild+C.png" width="640" /></a><i>Abbildung: siehe Endnote <b>(2)</b></i><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
In den stationären Stores werden die digitale und physische Welt mit Hilfe verschiedener Maßnahmen zusammengeführt.</div>
<br />
<ul>
<li>Integration von 46 Display-Bildschirmen in der Filiale Amsterdam</li>
<li>Drei Säulen mit Bildschirmen, die jeweils 50 Kleidungsstücke als Momentaufnahme der neuesten Trends zeigen (Update alle sechs Wochen) </li>
<li>Feststehende Terminals („The order screen“) → Kunde kann Online-Bestellung aufgeben</li>
<li>Sortimentserweiterung: Verkäufer sind mit iPads ausgestattet → wenn passender Artikel nicht vorhanden → kostenlose Lieferung zum Kunden nach Hause oder in den Store </li>
<li>In-Store WiFi → Kunde kann über Smartphone einen Online-Kauf vornehmen</li>
<li>An den Kleiderbügeln steht ein Hinweis zur Online-Bestellung via PoS-Terminals („Order me using the screens.“)</li>
<li>„Explore and Play“-Terminal → Katalog durchblättern, Videos ansehen, Artikel scannen → Detailinformationen</li>
<li>„Browse and Order“-Kiosk → Katalog durchblättern, Scannen von QR-Codes von Produkten → Detailinformationen, Bestellung von Produkten (Lieferung in Store oder nachhause)</li>
</ul>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEip6m7yt7h3amgVu68vz8lgnA5p1knDrTzpqNdF0FIaAA6DIstSGMzwlONlWU7XmdfArpkSvorKECJI_40JKjyLhHRTpec05Fr534xAQOEiqjLdIL2jsYKKTc3vtUUbiPGNFsp-B-GOqwk/s1600/Bild+D.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="212" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEip6m7yt7h3amgVu68vz8lgnA5p1knDrTzpqNdF0FIaAA6DIstSGMzwlONlWU7XmdfArpkSvorKECJI_40JKjyLhHRTpec05Fr534xAQOEiqjLdIL2jsYKKTc3vtUUbiPGNFsp-B-GOqwk/s1600/Bild+D.png" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<i>Abbildung: siehe Endnote <b>(3)</b></i></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgk7ooi4PP9WnbkRL4BO77mH9jZ5vY-miLeIbjq4v8eUi56e-x3EAUEb_uHXSz6ZrfZlUuhB7Yi6hFXl12qCf9HpJn3hwdUyRSqwvNxvjhlEv_KPiIj2FROM8LMVAmnCmxr76tRD_v98ps/s1600/Bild+E.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgk7ooi4PP9WnbkRL4BO77mH9jZ5vY-miLeIbjq4v8eUi56e-x3EAUEb_uHXSz6ZrfZlUuhB7Yi6hFXl12qCf9HpJn3hwdUyRSqwvNxvjhlEv_KPiIj2FROM8LMVAmnCmxr76tRD_v98ps/s1600/Bild+E.png" width="298" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<i>Abbildung: siehe Endnote <b>(4)</b></i></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiM_vK0iRHqPh6F3a8Jqc2-6H_iPUUaw1jjA5dY1geX4SfwIdMyUhy83BZQBqmowf76Q7qjSm6odlv6VwGcE_B2eWAnzq-c71_Rslsx4qMmMopqQzXV0bsdHzHvyTRB2y8xYL1P4fMzGmA/s1600/Bild+F.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiM_vK0iRHqPh6F3a8Jqc2-6H_iPUUaw1jjA5dY1geX4SfwIdMyUhy83BZQBqmowf76Q7qjSm6odlv6VwGcE_B2eWAnzq-c71_Rslsx4qMmMopqQzXV0bsdHzHvyTRB2y8xYL1P4fMzGmA/s1600/Bild+F.png" width="238" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<i> Abbildung: siehe Endnote <b>(5)</b></i></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinsUKO9w5VFfBLcYOeHyAPORhIgZ4FlfPWimkM15VFzxTvgLhz9FOAP4cKeSAYzQEaPn2yIEYcNZd7mWwXg7rnd78_fZKzui95C4UBl4gCXODkHsTwVwfbUKV6n4RjTIJJ3FV8JlODudw/s1600/Bild+G.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEinsUKO9w5VFfBLcYOeHyAPORhIgZ4FlfPWimkM15VFzxTvgLhz9FOAP4cKeSAYzQEaPn2yIEYcNZd7mWwXg7rnd78_fZKzui95C4UBl4gCXODkHsTwVwfbUKV6n4RjTIJJ3FV8JlODudw/s1600/Bild+G.png" width="400" /> </a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<i>Abbildung: siehe Endnote <b>(3)</b> </i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4o5hglpQT2Db35hhyHv1ajE4fZ99xaRSmQbEiHsG2OgS_4V8IUyxNLGEk0CYk6AMAmHvFBJ5e0VnqbHpdCIl5LRmNpx_J28cPtnYRSQOnUB3WcoRnOsstw6N3IOxJy52hNtF_Y6Lp0mc/s1600/Bild+H.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4o5hglpQT2Db35hhyHv1ajE4fZ99xaRSmQbEiHsG2OgS_4V8IUyxNLGEk0CYk6AMAmHvFBJ5e0VnqbHpdCIl5LRmNpx_J28cPtnYRSQOnUB3WcoRnOsstw6N3IOxJy52hNtF_Y6Lp0mc/s1600/Bild+H.png" width="268" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
Abbildung: siehe Endnote <b>(5)</b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<h3>
Topshop</h3>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<a href="http://de.wikipedia.org/wiki/Topshop" target="_blank">Topshop</a> ist ein britisches, multinationales Einzelhandelsunternehmen mit einem Sortiment aus Kleidung, Schuhen, Make-up und Accessoires. Das Unternehmen verfügt über stationäre Stores, einen Online-Shop sowie einen Mobile-Shop.<br />
Einige essentielle Serviceleistungen im Online-Shop sind:<br />
<br />
• Click & Collect-Funktion <br />
• Return to Store<br />
• Personal Shopper stellt seinen Style in Video vor <br />
• Styleberater <br />
• Größentabelle mit Größen-Ergebnis-Rechner <br />
• Tipps (wie kann Kleidungsstück getragen werden) <br />
• Verfügbarkeitsprüfung/ In-Store-Availability<br />
• Gratis Versand zur Berlin Fashion Week 2014.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpgUY8GTjSlTvxx-0yvuYUtHTf7ZL-M0I5QP4wria0Cdx5noPJlAW8oN2MnExxR2xUqxM7o_a9dzTxyOzCQS3hHEVo1w2l_w7os0A0mNPjXutC5RS6rU5_fnsXPc3LaV7CqZNfCDQO9Pc/s1600/Bild+I.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="307" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpgUY8GTjSlTvxx-0yvuYUtHTf7ZL-M0I5QP4wria0Cdx5noPJlAW8oN2MnExxR2xUqxM7o_a9dzTxyOzCQS3hHEVo1w2l_w7os0A0mNPjXutC5RS6rU5_fnsXPc3LaV7CqZNfCDQO9Pc/s1600/Bild+I.png" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<i>Abbildung: Topshop Größentabelle mit Größen-Ergebnis-Rechner, siehe Endnote<b> (6)</b></i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Auch die App von TopShop weist die wichtigsten Serviceleistungen auf:</div>
<br />
• Shopping-Funktionen<br />
• QR-Codes im Store scannen → auf Endgerät speichern, mit Freunden teilen<br />
• Exklusive Inhalte durch Scannen der QR-Codes erhalten<br />
• Verfügbarkeit in anderen Stores prüfen<br />
• Zugriff auf TopShop-Blog „Inside-Out“ <br />
• Videos der Fashion Show, Make up-Tutorials, Backstage Shootings<br />
• Store Locator<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjD_d0WEFu3V_u2iHfABrTqH2Moc5moR-G2Z4bGVYkGTAGnt4W-HHtWCPlI-QAdGcWC-EzDr9C4zjWuxS1Ua15Y1XZA-rogXhP0U4qY41Mn_Jh7c70XkbaUkGmVXsqVk8TLGCLhGCdFrTw/s1600/Bild+K.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjD_d0WEFu3V_u2iHfABrTqH2Moc5moR-G2Z4bGVYkGTAGnt4W-HHtWCPlI-QAdGcWC-EzDr9C4zjWuxS1Ua15Y1XZA-rogXhP0U4qY41Mn_Jh7c70XkbaUkGmVXsqVk8TLGCLhGCdFrTw/s1600/Bild+K.png" width="252" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<i>Abbildung: Topshop-App, siehe Endnote <b>(7)</b></i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Von besonderer Bedeutung war die Topshop-Fashion Show zusammen mit Google+. Diesbezüglich wurde die Fashion Show mithilfe von Google+-Produkten im TopShop-Kanal lebendig gemacht, indem mithilfe von Mikrokameras aus der Perspektive von Models, Visagisten, Stars aus der ersten Reihe und Designern gefilmt wurde. Zudem konnten Kunden mithilfe der Goggle+-App für Kleidungsstücke abstimmen, wobei die vom Konsumenten am häufigsten gewünschten Artikel in den Laden zum Verkauf kommen werden. Zudem wurde die Fashion Show live im Flagship Store in London (360 Grad Ansichten mithilfe virtueller Realität) übertragen.</div>
<br />
Im Hinblick auf die Interaktion mit dem Kunden stellt TopShop den Blog „Inside-Out“ zur Verfügung. Hier wird über die neuesten Gegebenheiten berichtet. Es werden z.B. Interviews zur Verfügung gestellt und die aktuelle Laufstegmode präsentiert. So gibt es in bestimmten Abständen die Möglichkeit für Blog-Leserinnen, eine Promi-Maßanfertigung als Unikat eines Designer-Kleides zu gewinnen in Kombination mit einem ausführlichen Bericht auf dem Inside-Out-Blog.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0FvJq4OHMalaMJLEdSMSy1paJIbm6KW3Wr4IOVIOY5noJ0vuvDB2JRIC2YHrYn_Ye69mvGwd44hRNnouv8UjLxHxOcPAMbatNt0VeSBH4c7NbJkT4EgX_CU3UuQgTYe0-v_XUyGR-vSI/s1600/Bild+L.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="346" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0FvJq4OHMalaMJLEdSMSy1paJIbm6KW3Wr4IOVIOY5noJ0vuvDB2JRIC2YHrYn_Ye69mvGwd44hRNnouv8UjLxHxOcPAMbatNt0VeSBH4c7NbJkT4EgX_CU3UuQgTYe0-v_XUyGR-vSI/s1600/Bild+L.png" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<i>Abbildung: Inside-Out-Blog von Topshop mit nutzwertigem Content, siehe Endnote <b>(8)</b></i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Der zweite Teil folgt mit Fallbeispielen zu den britischen Unternehmen BURBERRY und OASIS.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Über die Autoren:</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
Niklas Mahrdt<a href="http://www.media-economics.de/profil.html"> </a></div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjNA4cdQAiOqH1cSnYyqmOAQUcp5EPt05MtUI_oqJA6vXwHm1U-qfdUHeoWcb0yYzicR2slq8mUc9s2Rbjz6LwbjJiLg9b2lmVc3jRzHgimbmothYY91eLBrDvMFTW8sI1lwV3wgYwdfTg/s1600/Portraitfoto_Cross_Science_Muster_07_2014_Optimal.png" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjNA4cdQAiOqH1cSnYyqmOAQUcp5EPt05MtUI_oqJA6vXwHm1U-qfdUHeoWcb0yYzicR2slq8mUc9s2Rbjz6LwbjJiLg9b2lmVc3jRzHgimbmothYY91eLBrDvMFTW8sI1lwV3wgYwdfTg/s1600/Portraitfoto_Cross_Science_Muster_07_2014_Optimal.png" title="" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Zum Profil von Prof. Mahrdt gelangen Sie <a href="http://www.media-economics.de/profil.html" target="_blank">hier</a>.<br />
Der Autor bietet einen praxisorientierten Workshop zum Thema an. Informationen unter:<br />
<a href="http://www.media-economics.de/seminare/multichannel.html">http://www.media-economics.de/seminare/multichannel.html</a> </td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
Stephanie Geimer</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhc3-GKWWL9u-3PRKd1mYNylDwimTyzorTqcnSGhelNTtoucJhcis5QeqOagoriGfMfE4chLzHBJg3RsEo3xdoQRgBj06xFsJnum3f_kcFz5lTxwPm746W8sZcUVp_wQnzR9ckA8ec6_fc/s1600/Frau+Geimer.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="183" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhc3-GKWWL9u-3PRKd1mYNylDwimTyzorTqcnSGhelNTtoucJhcis5QeqOagoriGfMfE4chLzHBJg3RsEo3xdoQRgBj06xFsJnum3f_kcFz5lTxwPm746W8sZcUVp_wQnzR9ckA8ec6_fc/s1600/Frau+Geimer.png" width="200" /></a></td></tr>
<tr align="left"><td class="tr-caption">Stephanie Geimer ist Absolventin des Masterstudiengangs International Marketing and Media Management an der Rheinischen Fachhochschule in Köln. Ihr inhaltlicher Schwerpunkt im Studium befasste sich mit dem Themengebiet Cross-Channel-Marketing. Ihre beruflichen Interessen liegen im Bereich der Konsumgüterbranche. In ihrer Freizeit treibt sie gerne Sport, liest und reist.</td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:<br />
Mahrdt, Niklas (2014): <i>Cross-Channel-Marketing als Herausforderung für angelsächsische Modehändler und -hersteller (Teil I).</i> In: Media Economics Institut (Hg.): <i>Cross Science (2014)</i>. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html">http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html</a><i> <span style="font-size: x-small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i><br />
<br />
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/multichannel/">https://www.media-economics.de/multichannel/</a><br />
<a href="https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/">https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/</a><br />
<h3 class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Endnoten:</h3>
<h3 class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</h3>
(1) <a href="http://www.marksandspencer.com/picot-edge-floral-lace-shift-dress/p/p22314478">http://www.marksandspencer.com/picot-edge-floral-lace-shift-dress/p/p22314478</a><br />
<br />
(2) <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.usablenet.android.ms&hl=de">https://play.google.com/store/apps/details?id=com.usablenet.android.ms&hl=de</a><br />
<br />
(3) <a href="http://www.drugstorenews.com/slideshow/marks-spencer-embodies-%E2%80%98bricks-and-clicks%E2%80%99">http://www.drugstorenews.com/slideshow/marks-spencer-embodies-%E2%80%98bricks-and-clicks%E2%80%99</a><br />
<br />
(4) <a href="http://fiveminuteswithergonjon.wordpress.com/2013/05/09/cross-channel-snapshot-1-marks-and-spencers-in-store-experience/">http://fiveminuteswithergonjon.wordpress.com/2013/05/09/cross-channel-snapshot-1-marks-and-spencers-in-store-experience/</a><br />
<br />
(5) <a href="http://corporate.marksandspencer.com/media">http://corporate.marksandspencer.com/media</a><br />
<br />
(6) <a href="http://de.topshop.com/?cmpid=brand_de&utm_medium=cpc#slide1">http://de.topshop.com/?cmpid=brand_de&utm_medium=cpc#slide1</a> -> dann unten auf Size Guide and Washcare<br />
<br />
(7) <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.arcadia.topshop">https://play.google.com/store/apps/details?id=com.arcadia.topshop</a><br />
<br />
(8) <a href="http://www.insideout.topshop.com/">http://www.insideout.topshop.com/</a><br />
<br />
<br />
<h3>
Quellenverzeichnis:</h3>
<br />
Anon (2014): Marks and Spencer embodies Bricks and Clicks, <a href="http://www.drugstorenews.com/slideshow/marks-spencer-embodies-%E2%80%98bricks-and-clicks%E2%80%99">http://www.drugstorenews.com/slideshow/marks-spencer-embodies-%E2%80%98bricks-and-clicks%E2%80%99</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Anon (2012): The Mobile Shopper, <a href="http://www.themobileshopper.co.uk/2012/03/oasis.html">http://www.themobileshopper.co.uk/2012/03/oasis.html</a>, (Abruf am 08.Jul.2014)<br />
<br />
Bold, Ben (2014): TopShop engages VR technology, <a href="http://www.marketingmagazine.co.uk/article/1230847/topshop-engages-vr-technology-live-stream-fashion-show-oxford-circus-shoppers">http://www.marketingmagazine.co.uk/article/1230847/topshop-engages-vr-technology-live-stream-fashion-show-oxford-circus-shoppers</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Burberry Group Plc (2014a): Kundenservice Versand, <a href="http://de.burberry.com/">http://de.burberry.com/</a>. <a href="http://de.burberry.com/kundenservice/versand/">http://de.burberry.com/kundenservice/versand/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Burberry Group Plc (2014b): Kundenservice Termine, <a href="http://de.burberry.com/kundenservice/termine/">http://de.burberry.com/kundenservice/termine/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Burberry Plc (2014c): Annual Review 2013/14, <a href="http://www.burberryplc.com/documents/ar-13-14/burberry-annual-review-2013-14.pdf">http://www.burberryplc.com/documents/ar-13-14/burberry-annual-review-2013-14.pdf</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Dalziel and Pow (2012): Fitting rooms, <a href="http://www.dalziel-pow.com/journal/fitting_rooms_whats_the_future/">http://www.dalziel-pow.com/journal/fitting_rooms_whats_the_future/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Davis, Ben (2014):. Improving Multi Channel, <a href="https://econsultancy.com/blog/64379-11-ways-m-s-is-improving-the-multichannel-experience#i.1mn6no3ll0dgex">https://econsultancy.com/blog/64379-11-ways-m-s-is-improving-the-multichannel-experience#i.1mn6no3ll0dgex</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Fashion United (2012): Neuer Flagship Sore, <a href="http://www.fashionunited.de/News/Leads/Burberry%3A_Neuer_Flagship-Store_setzt_Ma%DFst%E4be_2012091412556/">http://www.fashionunited.de/News/Leads/Burberry%3A_Neuer_Flagship-Store_setzt_Ma%DFst%E4be_2012091412556/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Firth-Clark, Antony (2013): Future of the High Street, <a href="http://www.futuregeek.co.uk/phygital-the-future-of-the-high-street/">http://www.futuregeek.co.uk/phygital-the-future-of-the-high-street/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Fisher, John (2013): Cross Channel Snapshot, <a href="http://fiveminuteswithergonjon.wordpress.com/2013/05/09/cross-channel-snapshot-1-marks-and-spencers-in-store-experience/">http://fiveminuteswithergonjon.wordpress.com/2013/05/09/cross-channel-snapshot-1-marks-and-spencers-in-store-experience/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Google Inc. (2014a): TopShop App, <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.arcadia.topshop">https://play.google.com/store/apps/details?id=com.arcadia.topshop</a>, (Abruf am 08.Jul.2014)<br />
<br />
Google Inc. (2014c): Marks & Spencer App, <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.usablenet.android.ms&hl=de">https://play.google.com/store/apps/details?id=com.usablenet.android.ms&hl=de</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Haderlein, Andreas (2012): Die digitale Zukunft des stationären Handels. Auf allen Kanälen zum Kunden. München: mi-Wirtschaftsbuch.<br />
<br />
Mahrdt, Niklas (2012): Cross Channel Roadmap. Appropriate Cross-Linking via relevant channels, in: Media Economics Institut (Hrsg., 2012): Cross Channel Roadmap. Fachdokumentation. S. 1 - 30.<br />
<br />
Morschett, Dirk (2012): Cross-Channel-Retailing. Die Zukunft des Handels, in: T-Systems Multimedia Solutions GmbH (Hrsg., 2012): Cross-Channel-Retailing. Die Zukunft des Handels. Whitepaper. S. 1 - 16.<br />
<br />
Jones, Jo (2011): iPads in Store, <a href="http://www.theguardian.com/fashion/2011/oct/20/oasis-ipad-shopping-instore">http://www.theguardian.com/fashion/2011/oct/20/oasis-ipad-shopping-instore</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
M & S Ltd. (2014): About us, <a href="http://www.marksandspencer.eu/Wir-%C3%BCber-uns/about-us,de_DE,pg.html">http://www.marksandspencer.eu/Wir-%C3%BCber-uns/about-us,de_DE,pg.html</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
M & S Ltd (2014a): Picot Edge Floral, <a href="http://www.marksandspencer.com/picot-edge-floral-lace-shift-dress/p/p22314478">http://www.marksandspencer.com/picot-edge-floral-lace-shift-dress/p/p22314478</a>, Abruf am 16.Jul.2014.<br />
<br />
M & S Ltd (2014b): Returns and refunds, <a href="http://www.marksandspencer.com/">http://www.marksandspencer.com/</a>. <a href="http://help.marksandspencer.com/support/returns-and-refunds/how-to-return-items">http://help.marksandspencer.com/support/returns-and-refunds/how-to-return-items</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
M & S Ltd (2014c): Shop this outfit, <a href="http://www.marksandspencer.com/shop-this-outfit/p/dsc545dd10845ccb91b00df99c002a8aeb?associationType=outfit&carousel=OutfitCarousel_PIM&mfPartNumber=T425030">http://www.marksandspencer.com/shop-this-outfit/p/dsc545dd10845ccb91b00df99c002a8aeb?associationType=outfit&carousel=OutfitCarousel_PIM&mfPartNumber=T425030</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Oasis (2014): Oasis-Blog, <a href="http://blog.oasis-stores.com/">http://blog.oasis-stores.com/</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Oasis (2014a): About us, <a href="http://www.oasis-stores.com/fcp/content/AboutUs/information">http://www.oasis-stores.com/fcp/content/AboutUs/information</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Oasis (2014b): Returns, <a href="http://www.oasis-stores.com/fcp/content/delivery_returns/information?subtab=free">http://www.oasis-stores.com/fcp/content/delivery_returns/information?subtab=free</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Oasis (2014c): Dresses, <a href="http://www.oasis-stores.com/supersoft-denim-dress/dresses/oasis/fcp-product/3270016823">http://www.oasis-stores.com/supersoft-denim-dress/dresses/oasis/fcp-product/3270016823</a>, (Abruf am 08.Jul.2014)<br />
<br />
Oasis ( 2014d): Seek & Send, <a href="http://www.oasis-stores.com/fcp/content/seek-send-delivery/information?cm_re=ServiceMsg-_-Info-_-SeekAndSend">http://www.oasis-stores.com/fcp/content/seek-send-delivery/information?cm_re=ServiceMsg-_-Info-_-SeekAndSend</a>, (Abruf am 08.Jul.2014)<br />
<br />
Topshop Plc (2014a): Collect from store, <a href="http://www.topshop.com/en/tsuk/category/collect-from-store-2025453/home">http://www.topshop.com/en/tsuk/category/collect-from-store-2025453/home</a>, (Abruf am 16.Jul. 2014) <br />
<br />
Topshop Plc (2014b): Home, <a href="http://de.topshop.com/?cmpid=brand_de&utm_medium=cpc&geoip=home">http://de.topshop.com/?cmpid=brand_de&utm_medium=cpc&geoip=home</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Topshop Plc (2014c): Bags, <a href="http://www.topshop.com/en/tsuk/product/bags-accessories-1702216/bags-purses-462/merino-cutwork-clutch-3089939?bi=1&ps=20">http://www.topshop.com/en/tsuk/product/bags-accessories-1702216/bags-purses-462/merino-cutwork-clutch-3089939?bi=1&ps=20</a>, (Abruf am 16.Jul. 2014)<br />
<br />
Topshop Plc (2014d): TopShop-Blog, <a href="http://insideout.topshop.com/">http://insideout.topshop.com</a>, (Abruf am 08.Jul.2014)<br />
<br />
Topshop Plc (2014e): TopShop App, <a href="http://www.topshop.com/en/tsuk/category/topshop-on-the-go-2175609/home?cat2=1272008&intcmpid=W_FOOTER_WK1_HP_UK_TS_ON_THE_GO">http://www.topshop.com/en/tsuk/category/topshop-on-the-go-2175609/home?cat2=1272008&intcmpid=W_FOOTER_WK1_HP_UK_TS_ON_THE_GO</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Yeganegy, Negin (2013): Retailer Multi Channel, <a href="http://www.thoughtworks.com/de/insights/blog/evolution-retailer-multi-channel-business">http://www.thoughtworks.com/de/insights/blog/evolution-retailer-multi-channel-business</a>, (Abruf am 16.Jul.2014)<br />
<br />
Wade-Gery, Laura (2014): Annual report, <a href="http://annualreport.marksandspencer.com/downloads/MS_AR2014_MS_com.pdf">http://annualreport.marksandspencer.com/downloads/MS_AR2014_MS_com.pdf</a>, (Abruf am 16.Jul.2014) <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br />
<b><img alt="" height="1" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/763185a11e0c44eab9fb850eb3ebc47f" width="1" /></b>Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-53441084815480763572014-07-24T13:32:00.001+02:002019-07-29T13:22:12.173+02:00Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Definition von Multichannel, Cross-Channel, Omnichannel und No-Line<b>Aktuell findet sowohl im Internet als auch in der Fachliteratur eine
inflationäre und synonyme Verwendung der Channel-Begriffe statt. Dabei
kommt es immer wieder zu Unklarheiten bei der Abgrenzung der einzelnen
Marketingstrategien. Um diesem Problem entgegenzuwirken, wird im
Folgenden eine definitorische Unterscheidung der einzelnen
Channel-Strategien vorgenommen.</b><br />
<br />
<h3>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiANxW4IVMGOlaSF-5udUOglGY3Gw3exsuNalgN7m1p7xkthwudqnLwhzGeTJ6fVSDuu42H0UaOPToZqbtaNXZ-68uto7tDzjt3c6fk42bjyY5MeAkgttteShYy2S_lTQsdWa9DTCTxqGc/s1600/Multi-Channel-Cross-Channel-Omni-Channel.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiANxW4IVMGOlaSF-5udUOglGY3Gw3exsuNalgN7m1p7xkthwudqnLwhzGeTJ6fVSDuu42H0UaOPToZqbtaNXZ-68uto7tDzjt3c6fk42bjyY5MeAkgttteShYy2S_lTQsdWa9DTCTxqGc/s400/Multi-Channel-Cross-Channel-Omni-Channel.png" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Unterschiede zwischen Multichannel, Cross-Channel und Omnichannel </td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"></td></tr>
</tbody></table>
</h3>
<h3>
Multichannel</h3>
Das Ziel der Multichannel Strategie eines B2C-Unternehmens ist es, mehrere Absatzkanäle anzubieten, die der Kunde je
nach Bedarf nutzen kann. Ein Wechsel von Kanälen bei ein und derselben Transaktion ist allerdings nicht möglich. Voraussetzung einer Multichannel
Strategie ist, dass ein Absatzkanal den stationären Handel und
mindestens ein weiterer den Online-Kanal repräsentiert. Daraus ergeben sich für das Unternehmen neue Fragestellungen in Bezug auf den Sortimentsumfang, welcher im jeweiligen Kanal angeboten wird. Die nachfolgende Abbildung zeigt die möglichen Sortimentsoptionen:<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiT0fIXXkBLY0S-wcWgdvuA9C3pL50LOxyt8v1MsIhFGBVUEhXJGu2f7ZylbKbc8LWtnQ2LNryjOkfbrQ-BHM1n0NHhCgmcD-XHrvXBPtnIweYVWvFcqdqPz6v1chpaNdnm-dPaglvSqpw/s1600/Multichannel_Sortiment_Stationa%25CC%2588r_Online_Teil_I.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiT0fIXXkBLY0S-wcWgdvuA9C3pL50LOxyt8v1MsIhFGBVUEhXJGu2f7ZylbKbc8LWtnQ2LNryjOkfbrQ-BHM1n0NHhCgmcD-XHrvXBPtnIweYVWvFcqdqPz6v1chpaNdnm-dPaglvSqpw/s400/Multichannel_Sortiment_Stationa%25CC%2588r_Online_Teil_I.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0QtBgDCi95otYCL2ygnPNPERcdiSy1wYHBgnd37aRI2tqNAx4ooPd5SKU3kAnLTsZ__0djpmgTB7UzZRMkbk8PpW3dSC67Qenel61rbmxoLu3wN_NsxUxgZOsZuIMiASwfvhRqZyqw8I/s1600/Multichannel_Sortiment_Stationa%25CC%2588r_Online_Teil_II.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0QtBgDCi95otYCL2ygnPNPERcdiSy1wYHBgnd37aRI2tqNAx4ooPd5SKU3kAnLTsZ__0djpmgTB7UzZRMkbk8PpW3dSC67Qenel61rbmxoLu3wN_NsxUxgZOsZuIMiASwfvhRqZyqw8I/s400/Multichannel_Sortiment_Stationa%25CC%2588r_Online_Teil_II.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br />
Dem Konsumenten stehen dadurch mindestens zwei Einkaufskanäle zur Verfügung. Das Unternehmen könnte - falls wirtschaftlich sinnvoll - noch einen dritten Vertriebskanal anbieten.<br />
So könnten beispielsweise Unternehmen den Einzelhandel
beliefern, ihre Produkte über einen Online-Shop vertreiben und zusätzlich mit einem Katalog Versandhandel betreiben. Die Kaufhandlung findet allerdings
nur in einem Kanal während der gesamten <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/untersuchung-der-customer-journey-mit.html">Customer Journey</a> statt, also ohne den Wechsel auf andere
Kanäle zuzulassen. Die technischen Systeme des Handels laufen separat
voneinander ab und die Transaktionen werden innerhalb des jeweiligen
Kanals durchgeführt. Möchte der Kunde zum Beispiel die im Internet gekaufte Ware in einem stationären Geschäft zurückgeben, so ist dies nach übereinstimmender Quellenlage zur Multichannel Definition nicht möglich. Unterschiedliche Vertriebskanäle sind demnach zwar durch das Unternehmen abgestimmt, aber
unabhängig voneinander zu betrachten und für den Konsumenten nur
separat verfügbar.<br />
<br />
Die nachfolgende Abbildung fasst die Elemente der Definition zu Multichannel-Marketing zusammen.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiuEB66gzDTH1lAo8Lso7Hp9724oWXCqpxJFi_4DaVlFrHPzMW0OlODHzylqE5cQBsSLXiGBKBv5-hsSa0j0YVckx2RaFtF0R5ZBTkIo8Y9PrtESBqrFlyZBZ04qHcyeA0sxcSKMdF0Gb8/s1600/MC_CC_OC_NL_Zusammenfassung_07_2014.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiuEB66gzDTH1lAo8Lso7Hp9724oWXCqpxJFi_4DaVlFrHPzMW0OlODHzylqE5cQBsSLXiGBKBv5-hsSa0j0YVckx2RaFtF0R5ZBTkIo8Y9PrtESBqrFlyZBZ04qHcyeA0sxcSKMdF0Gb8/s1600/MC_CC_OC_NL_Zusammenfassung_07_2014.png" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-weight: normal;"><i>Abbildung: DEFINITION: MULTI-CHANNEL-MARKETING, sämtliche Quellen finden Sie am Ende des Beitrages</i></span>
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<h3>
<a name='more'></a> </h3>
<h3>
Cross-Channel </h3>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Das
Cross-Channel Management kann als eine Weiterentwicklung des
Multichannel Managements betrachtet werden. Hierbei werden die einzelnen
Kanäle miteinander verknüpft. Der Kaufprozess findet nicht
wie beim Multichannel Management durchgehend in einem Kanal statt. Stattdessen werden die jeweiligen Möglichkeiten <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/untersuchung-der-customer-journey-mit.html">während des Kaufprozesses über allen Phasen</a> hinweg flexibilisiert.
Der Kunde bekommt dadurch eine größere Transparenz über die Merkmale,
Preise, Verfügbarkeit und Serviceleistungen der Ware. Die derzeit bekanntesten Varianten des Cross-Channel-Marketings sind in der folgenden Abbildung genannt.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiI8sQNHHaQYvwbc2mVRBUnK_tEhVgZg07dR7p0ME7K1r5L0xb-gNfOlDn9vJDULeOHRatYKlY5IHvTuTBiWRh034tOvY9vZYAHR-nDbu70lZJ8Unn_nJe4dgeQAtjBQbbVyrH-u3Nk7VY/s1600/Multichannel-Cross-Channel-Services-Varianten_06_2016.tiff" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiI8sQNHHaQYvwbc2mVRBUnK_tEhVgZg07dR7p0ME7K1r5L0xb-gNfOlDn9vJDULeOHRatYKlY5IHvTuTBiWRh034tOvY9vZYAHR-nDbu70lZJ8Unn_nJe4dgeQAtjBQbbVyrH-u3Nk7VY/s320/Multichannel-Cross-Channel-Services-Varianten_06_2016.tiff" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i>Abbildung: Cross-Channel-Service-Varianten</i></td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Durch den integrativen Ansatz des
Cross-Channel Marketings kann sich das Unternehmen durch mehr Flexibilität gegenüber
der Konkurrenz differenzieren. Durch die Möglichkeit des Kanalwechsels
innerhalb der <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/untersuchung-der-customer-journey-mit.html">Customer Journey</a> wird die Gefahr des
Informations- und Vertrauensverlustes für den Kunden reduziert. Beginnt der Kunden sich
online über ein Produkt zu informieren, kann er seine Suche im
stationären Handel weiterführen, ohne die Anfragedaten wiederholt
kommunizieren zu müssen. Jeder Kanal hat seine speziellen Vorteile, die
in der Kombination dem Unternehmen Synergien und dem Konsumenten eine
einfachere und koordinierte Nutzung ermöglichen. Zwischen dem
Unternehmen und dem Kunden kann ein Dialog entstehen, der sich <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/untersuchung-der-customer-journey-mit.html">über den gesamten Kundenlebenszyklus</a> weiterentwickelt. Über die Analyse unterschiedlicher Touchpoints mit dem Kunden entsteht der Vorteil, dass
das Unternehmen den Kunden kennen lernen und ihm individuell zugeschnittene
Kommunikation und Angebote zukommen lassen kann. Des Weiteren kann die
Verknüpfung der einzelnen Kanäle als zusätzlicher Service betrachtet werden. Der
Kunde spart Zeit, bekommt optimale Angebote und es kann eine
wettbewerbsfähige Preisgestaltung entwickelt werden. Nicht zuletzt entsteht Kundenloyalität, da die Konsumenten eine Verschmelzung
der Kanäle als ein Entgegenkommen des Unternehmens wahrnehmen.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Ein weiteres Beispiel bildet die virtuelle Sortimentserweiterung. Adidas bietet seinen Kunden mit der Virtual Footwear Wall den Zugriff auf ein weit umfassenderes Sortiment an Modellen, die der Kunde sich bequem nach Hause liefern lassen kann.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhe7iRlsGu8OxRQ8RKUdqdKxngfiNUgj789-G8_95HFhZJc82jrHkLO9FCBFOpp_v2OyI0rOCtPKaWBBxZUviEbcqDTdw000e1MwnsKKBkRyopJ6zZQZLQ92NqV8AknVrCo3cVRVjqNx4g/s1600/Adidas_Virtual_Footwear_Wall_11_2015.tiff" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhe7iRlsGu8OxRQ8RKUdqdKxngfiNUgj789-G8_95HFhZJc82jrHkLO9FCBFOpp_v2OyI0rOCtPKaWBBxZUviEbcqDTdw000e1MwnsKKBkRyopJ6zZQZLQ92NqV8AknVrCo3cVRVjqNx4g/s320/Adidas_Virtual_Footwear_Wall_11_2015.tiff" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Die nachfolgende Abbildung fasst die Elemente der Definition zu Cross-Channel-Marketing zusammen.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6dZxDPnDR7Zqz9Q4IzwD3iZEh0xq1uMbfLQWiMWMRzTx7qMTcAtPwjKf6zKY8vDe0GdtAaZjgFkUqb3k25aD6m_4RrNKNVJ_l3nl3FCW2C-4SeOu5gQXEapbFdOKeZbwep30MS5kKytw/s1600/CC_MC_OC_NL_Zusammenfassung_07_2014.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6dZxDPnDR7Zqz9Q4IzwD3iZEh0xq1uMbfLQWiMWMRzTx7qMTcAtPwjKf6zKY8vDe0GdtAaZjgFkUqb3k25aD6m_4RrNKNVJ_l3nl3FCW2C-4SeOu5gQXEapbFdOKeZbwep30MS5kKytw/s1600/CC_MC_OC_NL_Zusammenfassung_07_2014.png" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<i>Abbildung: DEFINITION: CROSS-CHANNEL-MARKETING, sämtliche Quellen finden Sie am Ende des Beitrages</i><br />
<h3>
</h3>
<h3>
Omnichannel</h3>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Eine
weitere Form der Verknüpfung stellt die Omnichannel Strategie dar,
welche eine nochmalige Erweiterung des Cross-Channel-Konzeptes beinhaltet. Bei diesem
Vertriebssystem existieren verschiedene Absatzkanäle, jedoch nur ein
Kontaktpunkt. Die Kunden nehmen beim Kaufprozess (teilweise unbewusst) parallel und gleichzeitig mehrere
Kanäle in Anspruch. Ein Treiber dieses Einkaufverhaltens
ist die Zunahme der mobilen Internet- und damit verbundene
Smartphone-Nutzung. Die Kunden kaufen sowohl im Online-Kanal als auch im
Offline-Kanal ein, jedoch existiert eine zentralisierte
Kundendatenbank, in der das Kaufverhalten, die Produktauswahl von
vorherigen Einkäufen, Touchpoints und andere Kundendaten gespeichert
sind und stets aktualisiert werden. Der Kunde nutzt die Möglichkeit sich
online zu informieren, während er sich am Point-of-Sale befindet. Dieses Szenario der
simultanen Verwendung von Einkaufskanälen zeigt, wie erforderlich es bereits zum jetzigen Zeitpunkt für Händler ist, den Online-Shop mit dem stationären Vertriebskanal zu
verbinden. Diese weit fortgeschrittene Form der Verknüpfung von Vertriebskanälen ist derzeit (noch) nicht
häufig zu beobachten, da ein großer Aufwand bezüglich der Automatisierung
der Abläufe, der Koordination der Logistikkanäle und der Standardisierung von
Bestellvorgängen, Warentransport und After-Sales-Service entsteht.
Insbesondere für Großunternehmen, die ihre Produkte weltweit vertreiben,
ist die Umsetzung des Omni-Channeling aufgrund der vielen einzelnen
Prozesse die international über verschiedene Stationen ablaufen, eine
Herausforderung.</div>
<br />
Die nachfolgende Abbildung fasst die Elemente der Definition zu Omni-Channel-Marketing zusammen.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj4V1r6LWbxiZNlQpTt-LZieEVf4LaoZrQ_Qsqv3ufgWi1-mScepgGMDSwFGH7UXe8aKyzdPKqj4QdlrQRAUTG7q26VLeDfcnBPHHWCENIz0A-GXcZdgWHhqVYqlljZIYeBHe4qAaLlszU/s1600/OC_CC_MC_NL_Zusammenfassung_07_2014.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj4V1r6LWbxiZNlQpTt-LZieEVf4LaoZrQ_Qsqv3ufgWi1-mScepgGMDSwFGH7UXe8aKyzdPKqj4QdlrQRAUTG7q26VLeDfcnBPHHWCENIz0A-GXcZdgWHhqVYqlljZIYeBHe4qAaLlszU/s1600/OC_CC_MC_NL_Zusammenfassung_07_2014.png" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<i>Abbildung: DEFINITION: OMNI-CHANNEL-MARKETING, sämtliche Quellen finden Sie am Ende des Beitrages</i> </div>
<h3 class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</h3>
<h3 class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
No-Line</h3>
Das
No-Line-System repräsentiert die maximale Vernetzung und Integration
aller Kanäle und ist somit die stärkste Entwicklungsstufe der
kombinierten Einkaufskanäle. No-Line bedeutet, dass es keine Trennung
der Online- und Offline-Channel in der Parallelnutzung der Kommunikations- und Vertriebskanäle gibt.
Auch in diesem System ist das mobile Internet der wesentliche
Bestandteil, um das Funktionieren der Kanal-Vernetzung zu gewährleisten.
Der „Mobile-Commerce-Kanal“ bietet dem Kunden und dem Unternehmen
verschiedene Zusatznutzen, wie die mobile Navigation direkt in die
Filiale. Registrierte Kunden können dabei von technisch gut
ausgerüsteten Stores über eine mobile App lokalisiert werden und individualisierte Werbung (mobile Targeting) erhalten, die auf das Konsumentenverhalten zugeschnitten
ist. Der Kunde wird über neue Ware informiert und erhält einen Blick ins
Regal mit der aktuellen Kollektion. Damit im ldealfall eine
Kaufhandlung stattfindet, erhält der Kunde einen Online-Gutschein oder
Informationen über verschiedene Kundenbindungs-Maßnahmen, wie
beispielsweise zeitlich begrenzte Rabattaktionen im Geschäft, die ihn dann dazu bringen den naheliegenden Store
aufzusuchen.<br />
<br />
Die nachfolgende Abbildung fasst die Elemente der Definition zur No-Line-Strategie zusammen.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqIMQK4_toFJEyYNAQdBsegmBE5VIpMdkjZxlMgPdNSFLu_C-puQ1SmcmXiOmYXG31n1-_XtMO3uUwxmJnxV4lmnEDeIsUSzlbXmrwdc33nWgt0orEXB0shdY3beTv199OboRSYmcohpc/s1600/NL_CC_MC_OC_Zusammenfassung_07_2014.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjqIMQK4_toFJEyYNAQdBsegmBE5VIpMdkjZxlMgPdNSFLu_C-puQ1SmcmXiOmYXG31n1-_XtMO3uUwxmJnxV4lmnEDeIsUSzlbXmrwdc33nWgt0orEXB0shdY3beTv199OboRSYmcohpc/s1600/NL_CC_MC_OC_Zusammenfassung_07_2014.png" width="640" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<i>Abbildung: DEFINITION: NO-LINE, sämtliche Quellen finden Sie am Ende des Beitrages</i><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Über die Autoren:</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
Niklas Mahrdt<a href="http://www.media-economics.de/profil.html"> </a></div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjNA4cdQAiOqH1cSnYyqmOAQUcp5EPt05MtUI_oqJA6vXwHm1U-qfdUHeoWcb0yYzicR2slq8mUc9s2Rbjz6LwbjJiLg9b2lmVc3jRzHgimbmothYY91eLBrDvMFTW8sI1lwV3wgYwdfTg/s1600/Portraitfoto_Cross_Science_Muster_07_2014_Optimal.png" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjNA4cdQAiOqH1cSnYyqmOAQUcp5EPt05MtUI_oqJA6vXwHm1U-qfdUHeoWcb0yYzicR2slq8mUc9s2Rbjz6LwbjJiLg9b2lmVc3jRzHgimbmothYY91eLBrDvMFTW8sI1lwV3wgYwdfTg/s1600/Portraitfoto_Cross_Science_Muster_07_2014_Optimal.png" title="" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Zum Profil von Prof. Mahrdt gelangen Sie <a href="http://www.media-economics.de/profil.html">hier</a>.</td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
Ana Prascevic</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfaDlC0UPW-LSYnkqp1jqiEk9r70j1UEVzw9IABURrpsqho4oytPWeRy4MzzSjwWw-gS4vyINjshl7IF9yP4gv0r0pVgOVYGZiRX4FtY41TdSY99gSq_1LFB3A8LQhi_Dh2_y9msWKTyY/s1600/Ana_Prascevic.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfaDlC0UPW-LSYnkqp1jqiEk9r70j1UEVzw9IABURrpsqho4oytPWeRy4MzzSjwWw-gS4vyINjshl7IF9yP4gv0r0pVgOVYGZiRX4FtY41TdSY99gSq_1LFB3A8LQhi_Dh2_y9msWKTyY/s1600/Ana_Prascevic.jpg" title="" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
M.A. Ana
Prascevic ist Absolventin des Master of International Marketing and Media Management an der Rheinischen Fachhochschule in Köln. Ihre
inhaltlichen Schwerpunkte im Studium lagen in den Themengebieten Social Media Management
und E-Commerce. Ihre beruflichen Interessen sind auf die
FMCG-Branche ausgerichtet. In Ihrer Freizeit beschäftigt sich Frau
Prascevic mit Fotografie.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
</td></tr>
</tbody></table>
<br />
Zitiervorschlag für diesen Beitrag:<br />
Mahrdt, N. und Prascevic, A.(2014): <i>Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Definition von Multichannel, Cross-Channel, Omnichannel und No-Line.</i> In: Media Economics Institut (Hg.): <i>Cross Science (2014)</i>. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: <a href="http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html">http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html</a><i> <span style="font-size: x-small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch ein spannendes Seminar:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/multichannel/">https://www.media-economics.de/multichannel/</a><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
Quellen:</div>
<ul>
<li>Bitkom (Hrsg.): Trends im E-Commerce, Konsumverhalten beim Online-Shopping, Berlin 2013</li>
</ul>
<ul>
<li>Emrich, O.: Cross-Channel Management, Kompetenzen, Instrumente und Erfolgspotenziale, St. Gallen 2011</li>
</ul>
<ul>
<li>Handelsverband Deutschland (Hrsg.): E-Commerce-Umsätze, Online-Umsätze steigen 2013 um zwölf Prozent, Umsatz in Mrd. Euro, Berlin 2013, http://www.einzelhandel.de/index.php/presse/zahlenfaktengrafiken/internetunde-commerce/item/110185-e-commerce-umsaetze.html, [17. Januar 2014] </li>
</ul>
<ul>
<li>Heinemann, G.: Der neue Online-Handel, Erfolgsfaktoren und Best Practices, 4. Aufl., Wiesbaden 2012</li>
</ul>
<ul>
<li>Hybris AG: Hybris OmniCommerce für den Handel, Rotkreuz 2014, http://www.the-agile-response.com/de/industry-solutions/retail, [21. Januar 2014]</li>
</ul>
<ul>
<li>Jäger: „No-Line-Commerce“: FirstSpirit verbindet On- und Offline-Kanäle zu grenzenlosen Einkaufserlebnissen, Dortmund 2014, http://www.e-spirit.com/de/news/pressnotes_1/press_releases_detail_31808.html [21. Januar 2014]</li>
</ul>
<ul>
<li>Mahrdt, N.: Die Vernetzung der Touchpoints, Wie komplex ist die Customer Journey?, o.O. 2013, http://de.slideshare.net/barrykoelsch/vortrag-mahrdt-novoinsights2013public, [18. Januar 2014]</li>
</ul>
<ul>
<li>Petznick: Multichannel, Omnichannel, Cross Channel und Co. – Versuch einer Begriffserklärung, Dresden 2013, http://www.kanal-egal.de/multichannel-omnichannel-cross-channel-und-co-versuch-einer-begriffserklaerung/, [17. Januar 2014]</li>
</ul>
<ul>
<li>Rittinger, S.: Cross-Channel Retail Branding, Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung in Deutschland, Frankreich und Großbritannien, Wiesbaden 2013</li>
</ul>
<ul>
<li>Schmieder, U.: Integrierte Multichannel-Kommunikation im Einzelhandel, Wiesbaden 2010</li>
</ul>
<ul>
<li>Steinmann, S.: Kundenkontakte und Kundenkontaktsequenzen im Multi Channel Marketing, Ausprägungen, Determinanten und Wirkungen, Wiesbaden 2011 </li>
</ul>
<b><img alt="" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/053aa3dee69a4bbea75b3a35057a5f73" height="1" width="1"></b>
Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-1067821673234066572014-07-23T23:16:00.000+02:002019-07-29T13:20:37.431+02:00Crossmedialer Markenauftritt von MONOCLE <h3>
Ausgangssituation </h3>
Die Print-Branche steht seit der Jahrtausendwende unter hohem Druck. Seit Beginn der 2000er Jahre sind die Gesamtumsätze der Print-Branche rückläufig. Die Digitalisierung hat weitreichende Folgen sowohl auf die Reichweiten als auch auf die Werbeerlöse. Die geringe Zahlungsbereitschaft durch eine von den Lesern gelernte Gratis-Kultur im Internet erschwert Verkäufe und den Abschluss von Abonnements. Werbekunden setzen zunehmend auf Online- und Mobile-Werbeflächen. Hinzu kommt, dass zahlreiche neue Wettbewerber aus ehemals getrennten Branchen (wie beispielsweise Google oder auch innovative Start-Ups) das Kernprodukt bedrängen. <br />
Die Zeitschriftenverlage sind jedoch in der Mehrzahl traditionell geprägt und klammern sich an Bestehendes. Nur wenige Verlage haben sich rechtzeitig mit der Digitalisierung und möglichen Strategien und Geschäftsmodellen auseinandergesetzt. In diesem krisengebeutelten Umfeld stellte sich die Frage, ob Print überhaupt in der Lage ist, auf die veränderten Bedürfnisse und auf eine fundamental veränderte Mediennutzung bei den Zielgruppen einzugehen.<br />
Unter diesen schwierigen Rahmenbedingungen gründete Tyler Brûlé das internationale Lifestyle und Nachrichtenmagazin "MONOCLE".<br />
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7e58vNH9EpvC9Kuw8MJXe_2358cwSihAhkuZmza-bCQ_lct4eDVWiqSYysTMLkaetspGA-IBCQ_qVKqUy3bDZ7aVR8CvtKf-6i2wfGwvP9-I1Sk_04zdrMdJ9zP8_e4MIUA53RoEe-zw/s1600/Nick+Bilder+23.07+-+1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="452" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj7e58vNH9EpvC9Kuw8MJXe_2358cwSihAhkuZmza-bCQ_lct4eDVWiqSYysTMLkaetspGA-IBCQ_qVKqUy3bDZ7aVR8CvtKf-6i2wfGwvP9-I1Sk_04zdrMdJ9zP8_e4MIUA53RoEe-zw/s1600/Nick+Bilder+23.07+-+1.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<i>Abbildung: Factsheet - Analyse des crossmedialen Kampagnen- und Markenauftritts von MONOCLE </i><b><i>(1)</i></b></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br />
<i></i></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<a name='more'></a><br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<h3>
Marketing- und Kommunikationsziele </h3>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Der Autor analysiert im Folgenden mögliche Ziele, mit Hilfe derer die Medienmarke MONOCLE die Gesamt-Unternehmensziele Umsatz- und Gewinnsteigerung erreichen kann.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
- Steigerung der Marken-Bekanntheit der Medienmarke MONOCLE</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
- Stärkung des Marken-Images von MONOCLE, sowie eng damit verbunden</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
- Stärkung der Qualitätswahrnehmung beim MONOCLE-Content</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
- <span style="color: #0433ff;"><a href="http://www.cross-science.de/2014/07/festlegung-von-zielen-beim-online.html">Erreichung der klassischen Online-Marketing Zielsetzungen</a></span></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<i>-</i> Erhöhung der Print- und Online-Abonnements</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
- Erhöhung der Cross-Selling-Umsätzen mit Bestandskunden</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
- Kundenbindung durch spezielle Events</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
- Umsatz- und Gewinn im PoS und im Online-Shop</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<h3>
Strategie und Umsetzung </h3>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
MONOCLE begann mit einem international ausgerichteten und branchenweit vielgeschätzten Print-Medium. Hinzu kamen ein Online-Auftritt, der die Möglichkeiten des Online-Mediums nahezu vollständig ausschöpft und nicht als bloßes Duplikat des Print-Contents erscheint. Der darin integrierte Web-Radiosender ist eine ausgeklügelte Maßnahme, um Nutzer der Online-Präsenz weiter zu binden. </div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Im Online-Shop werden MONOCLE-Produkte angebote, die teilweise auf Design- und Modekooperationen mit Labels wie Comme des Garçons oder Kitsune zurückzuführen sind. Die Produkte werden auch in den stationären MONOCLE-Filialen in London, Los Angeles, Tokio, Hong Kong und New York verkauft. Hinzu kam zuletzt ein MONOCLE-Café.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Die nachfolgende Abbildung zeigt, wie die verschiedenen Elemente der Marke MONOCLE ineinander greifen, um die oben genannten Ziele zu erreichen.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2cHGS7lWLpi423fQ5nQp8AQzA-JjPvp_nS9TvQbO_3M_OQDu6u7fDRe0T8yOsAwMNMwq12OjCHDlKZakKE-nEkBRhvLZ7tJColP2L7LNS8XukFPQK_9233u3UJZFVduOolJI_Rep2XW8/s1600/Nick+Bilder+23.07+-+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2cHGS7lWLpi423fQ5nQp8AQzA-JjPvp_nS9TvQbO_3M_OQDu6u7fDRe0T8yOsAwMNMwq12OjCHDlKZakKE-nEkBRhvLZ7tJColP2L7LNS8XukFPQK_9233u3UJZFVduOolJI_Rep2XW8/s1600/Nick+Bilder+23.07+-+2.jpg" width="640" /></a></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<i>Abbildung: Kampagnenmechanik der Medienmarke MONOCLE </i><b><i>(2)</i></b></div>
<br />
<br />
Erfüllt MONOCLE die Kriterien einer crossmedialen Markenführung?<br />
<br />
1.) Übergreifende Leitidee oder Story:<br />
Abgesehen von der Sub-Headline, die auf dem Titel der Print-Ausgabe von MONOCLE steht ("A Briefing on Global Affairs, Business, Culture & Design" ist kein Anhaltspunkt auf eine übergreifende Leitidee erkennbar.<br />
<br />
2.) Formale, inhaltliche und zeitliche Integration:<br />
Der crossmediale Markenauftritt von MONOCLE ist formal integriert. Da es kein übergreifendes Leitmotiv gibt, kann auch die Konsistenz und inhaltliche Geschlossenheit des Aussagensystems nicht stichhaltig überprüft werden.<br />
Beim Werbedruck ist zunächst keine Einzelkampagne sichtbar. Vor diesem Hintergrund kann auch das Kriterium der zeitlichen Integration nicht überprüft werden.<br />
Das Kriterium "Multiscreenfähigkeit" kann eindeutig mit Ja beantwortet werden. Die Anforderung an Usability (Gebrauchstauglichkeit) ist nach meiner Auffassung ebenfalls über alle Kontaktpunkte und Vertriebskanäle als erfüllt anzusehen.<br />
<br />
3.) Vernetzung und Hinweisführung<br />
Die hier zu prüfenden Tatbestände sind in der oben dargestellten Abbildung zur Kampagnenmechanik untersucht und insoweit als Beweis für die Erfüllung dieses Kriteriums anzusehen. Bei genauerer Analyse zeigt sich jedoch, dass MONOCLE die Vernetzung nicht uneingeschränkt und aktiv verfolgt.<br />
<br />
4.) Interaktions- und Aktivierungsmöglichkeiten<br />
Interaktion und Aktivierung wird nur in zurückhaltendem Maße betrieben.<br />
<br />
5.) Multisensorische Ansprache<br />
Die Medienmarke MONOCLE wird auf vielfältige Weise multisensorisch inszeniert:<br />
Neben den bekannten auf effektvolle Visualisierung abzielenden Medien Print, Online und Mobile wird die Medienmarke MONOCLE durch stationären Events, Filialen und Cafés multisensorisch aufgeladen. In letzteren werden sämtliche MONOCLE- Produkte reell und haptisch erlebbar. Das Radio der Medienmarke MONOCLE steuert das auditive Gesicht der Medienmarke MONOCLEhinzu.<br />
<br />
6.) Zielmedium und CRM<br />
Als vorrangiges Zielmedium ist nach wie vor das Print-Medium anzusehen.<br />
Der Abonnentenkreis wird in vielfältiger Weise gepflegt und CRM-basiert angesprochen, beispielsweise für die regelmäßig stattfindenden Events.<b><span style="font-size: x-small;"><i>(3)</i></span></b><br />
<br />
7.) Mehrwert und Nutzwert für die Zielgruppe<br />
Der sich aus dem zuvor Gesagten ergebende Mehrwert ist eine Art cosmopolitisches "Clubgefühl" der Internationalität und Weltläufigkeit unter seinesgleichen.<br />
<br />
8.) Geeignete Medienwahl für Zielgruppe, Marke und Produkte<br />
Dieses Kriterium ist unter Analyse der erreichten Nutzerzahlen, Frequentierungen und Konversionsraten in den jeweiligen Medien, Kontaktpunkten und Vertriebskanälen zu bewerten. <br />
<br />
<br />
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<b>(1)</b> <i>Diese Abbildung entstammt aus dem Seminarmaterial des MEDIA ECONOMICS INSTITUTS. Vgl. Mahrdt, Niklas (2014): Kompaktseminar CROSSMEDIA. Seminarunterlagen. Zum Bestellen klicken Sie bitte </i><span style="color: #0433ff;"><i><a href="http://www.media-economics.de/seminare/crossmedia.html" target="_blank">hier</a></i></span><i>.</i></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<b>(2)</b> <i>Diese Abbildung entstammt aus dem Seminarmaterial des MEDIA ECONOMICS INSTITUTS. Vgl. Mahrdt, Niklas (2014): Kompaktseminar CROSSMEDIA. Seminarunterlagen. Zum Bestellen klicken Sie bitte </i><span style="color: #0433ff;"><i><a href="http://www.media-economics.de/seminare/crossmedia.html" target="_blank">hier</a></i></span><i>.</i><br />
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<b>(3)</b> <i>Vgl. Soltes, Eugene und Hess, Sara (2013): MONOCLE. Harvard Business School Fallstudie Nr. 09-113-024. S. 4.</i></div>
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br />
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Zitiervorschlag für diesen Beitrag:</span><br />
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Mahrdt, Niklas (2014): </span><i>Crossmedialer Markenauftritt von MONOCLE</i><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">.</i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> In: Media Economics Institut (Hg.): </span><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Cross Science (2014)</i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: </span><a href="http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-decoration: none;">http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html</a><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> <span style="font-size: xx-small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> </span></div>
<b><img alt="" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/9c0c48a097db46ac89e641fea7d498ee" height="1" width="1"></b>
<br />
<b><br /></b>
<b><br /></b>
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch ein spannendes Seminar:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/crossmedia/">https://www.media-economics.de/crossmedia/</a><br />
<br />Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-6942592840885629712014-07-20T21:16:00.001+02:002019-07-29T13:24:42.673+02:00Untersuchung der Customer Journey mit Touchpoint-Analysen<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Der Begriff „Customer Journey“ bezeichnet die Reise eines potenziellen Kunden über unterschiedliche Kontaktpunkte mit einer Marke, einem Produkt oder einem Unternehmen bis er eine gewünschte Zielhandlung durchführt. </div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; margin-bottom: 3px; margin-top: 6px;">
Eine Customer Journey kann sich über mehrere Stunden, Tage oder Wochen erstrecken. Gängige Zielhandlungen sind Interaktionen, Anfragen, Käufe oder Bestellungen. Die Customer Journey dient als ein wichtiges Analyse-Instrument, um Rückschlüsse auf das Kaufverhalten des Konsumenten ziehen zu können. Sie repräsentiert den Weg des Kunden während des Informations- und Kaufprozesses über alle möglichen Touchpoints, über die er mit dem Unternehmen in Kontakt tritt. Als Touchpoints kommen sowohl Werbemittel-Kontaktpunkte, Online- und Mobile Vertriebskanäle als auch der stationäre PoS verbunden mit einer direkten, persönlichen Kommunikation zwischen dem Konsumenten und dem Unternehmen in Frage. </div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; margin-bottom: 3px; margin-top: 6px;">
Die nachfolgende Abbildung zeigt beispielhaft die Verläufe von insgesamt sechs nachgezeichneten Customer Journeys auf. Jede dieser in "U-Bahn-Linien-Manier" eingezeichnete Journey basiert auf einem Studienergebnis. So ist zum Beispiel die Touchpoint-Strecke ausgehend von TV-SPOT -> SUCHMASCHINE -> ONLINE-SHOP -> ... durch eine gemeinsame <a href="http://www.bvdw.org/presse/news/article/bvdw-suchmaschinenmarketing-steigert-tv-werbewirkung-deutlich.html" target="_blank">Studie</a> von tns Infratest und BDVW aus dem Jahr 2010 empirisch belegt. </div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; margin-bottom: 3px; margin-top: 6px;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWNZOn-5dJ4SuzWBGWah1r7mHveSTlrd2b5jF8qkYPtdhP4OHMsb36BfoVVeA_Z_Q3u0BAbzlnshpsQPwsmTupSJMOUily6Zv-o8nVgtS4-PNVTOKAdzGcSARhRX5DMVOxPCN8eFe27xo/s1600/Customer_Journey_Touchpoint_Analyse_Cross+Channel.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="336" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWNZOn-5dJ4SuzWBGWah1r7mHveSTlrd2b5jF8qkYPtdhP4OHMsb36BfoVVeA_Z_Q3u0BAbzlnshpsQPwsmTupSJMOUily6Zv-o8nVgtS4-PNVTOKAdzGcSARhRX5DMVOxPCN8eFe27xo/s1600/Customer_Journey_Touchpoint_Analyse_Cross+Channel.png" width="640" /></a></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<i>Abbildung: Die Customer Journey mit beispielhaften Verläufen</i><b><i>(1)</i></b></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br />
<a name='more'></a><br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Die Customer Journey unterteilt sich als Analyse-Tool in drei Phasen: Die erste Phase wird Kaufvorbereitung genannt und beginnt mit einem Impuls - zum Beispiel durch einen konkreten Bedarf bzw. ein Bedürfnis - oder mit einem Markenkontakt. Im Anschluss erfolgt die Recherche, um detailliertere Informationen über das Produkt zu erhalten sowie eine mögliche Beratung am Point of Sale oder im Internet und schließlich die Prüfung der Verfügbarkeit der Ware. Die darauf folgende Phase wird als Transaktionsphase bezeichnet, die den Kaufabschluss, die Zahlung, den Lieferstatus und die Auslieferung der Ware beinhaltet. Die dritte Phase, die sogenannte Servicephase, unterteilt sich in die mögliche Retoure oder Reklamation des Produkts sowie den After-Sales-Service und das Kundenbindungsmanagement.<br />
Innerhalb dieser Phasen springt der Kunde gewöhnlich zwischen den verschiedenen Kanälen hin und her (Channel Hopping und Smart Shopping), wobei der Konsument denjenigen Kanal wählt, der ihm für seine Tätigkeit am besten geeignet erscheint. Dadurch ergibt sich für ein Unternehmen der Vorteil, dass der Kunde über unterschiedliche Kommunikationsmßnahmen und Vertriebskanäle erreicht werden kann. </div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Jedes Unternehmen kann die möglichen Customer Journeys der eigenen Kunden analysieren und dadurch alle möglichen Touchpoints im Rahmen des Kaufprozesses zwischen dem Kunden und dem Unternehmen analysieren. Auf Basis dieser Informationen kann festgestellt werden, welche Touchpoints in welcher Abfolge für den Konsumenten von größerer Bedeutung sind und auf welcher Stufe bzw. bei welchem Touchpoint er effektiv erreicht werden kann. </div>
<div style="color: #0433ff; font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both;">
</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Unternehmen, die eine eigene Analyse der typischen Customer-Journey-Verläufe heranziehen wollen, müssen eine Analyse sämtlicher Kontaktpunkte (Touchpoints) in Form von umfangreichen und kanalübergreifenden Datensammlungen vornehmen. Auf Grundlage der daraus gewonnenen Erkenntnisse lassen sich beispielsweise Kaufentscheidungsprozesse im Kopf des Kunden nachvollziehen sowie Werbebudgets optimieren oder die finanzielle Ausstattung einzelner Vertriebskanäle besser begründen. Die Untersuchungen entlang der verschiedenen Kontaktpunkte soll Klarheit darüber bringen, welches Werbemittel und welcher Vertriebskanal welchen Beitrag zum letztendlichen Kaufabschluss geleistet haben. Die nachfolgende Abbildung fasst die greifbaren wirtschaftlichen Vorteile einer Customer-Journey-Analyse zusammen.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiU0Ps8E3wlmxV1Ay1MORndD6Ad3gOKJkI6hPdlZBnHDHyNtLq9AAVowaZMmBWFKzoksgcyQYe6DvO_8cjXAnaUPfv9r0FnxsXOVzS6LhYmbho634t1Msfo5FsB7rt1Ni97bVt-IBHKke0/s1600/Customer_Journey_Vorteile_Ziele_07_2014.tiff" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiU0Ps8E3wlmxV1Ay1MORndD6Ad3gOKJkI6hPdlZBnHDHyNtLq9AAVowaZMmBWFKzoksgcyQYe6DvO_8cjXAnaUPfv9r0FnxsXOVzS6LhYmbho634t1Msfo5FsB7rt1Ni97bVt-IBHKke0/s1600/Customer_Journey_Vorteile_Ziele_07_2014.tiff" width="640" /></a></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; margin-bottom: 3px; margin-top: 6px;">
<i>Abbildung: Ziele und Vorteile einer Customer-Journey-Analyse </i><b><i>(2)</i></b></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; margin-bottom: 1px; margin-top: 1px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Aufgrund der kritischen Betrachtungsweise der einzelnen Touchpoints können fundierte Entscheidungen bezüglich notwendiger Investitionen und Aktivitäten getroffen werden. Im Ergebnis einer kontinuierlichen Customer-Journey-Optimierung können folgende positive Effekte eintreten:</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
1. Erhöhung der Konversionsraten (CR)</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
2. Steigerung des Durchschnittsumsatz pro Kunden (ARPU)</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
3. Erhöhung des Wirkungsgrads eingesetzter Werbemaßnahmen <i><b>(3)</b></i></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
4. Förderung von viralen Effekten (Word-of-Mouth und Word-of-Mouse)</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
5. Einsparungen im Bereich externer Marktforschung</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
6. Erkenntnissgewinn und Customer Insights aus einer Vielzahl von Daten (Big Data) <i><b>(4)</b></i><br />
<br />
Derzeit bestehen aber auch noch ungelöste Probleme angesichts des Ziels einer lückenlosen Analyse der Customer Journey:<br />
<ul>
<li>Unterbrechungen aufgrund „Alltags“-Multitasking</li>
<li>Device-Wechsel zwischen internetfähigen Endgeräten (Notebook, Smartphone, Tablet, Playstation, Ebook-Reader)</li>
<li>parallele Mediennutzung (First Screen, Second Screen, Third Screen)</li>
<li>Tracking von TV, von Print-Anzeigen oder von Outdoor-Kontakten. </li>
</ul>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_Wo5gr7C5Q-N-Hy4uvLWrF4-3LaheCgyMGTLckp-5qjY-DAEIU7-HLCiB-tOyyQixKR542qNSLzX1azulJ2JRTJ-XulEEluHsdRtR0e5uU5uLv4E7YRG_j7winWnPVvT7jo9PHl2BnQY/s1600/FirstSecondThird_Screen_IWB.png" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="305" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_Wo5gr7C5Q-N-Hy4uvLWrF4-3LaheCgyMGTLckp-5qjY-DAEIU7-HLCiB-tOyyQixKR542qNSLzX1azulJ2JRTJ-XulEEluHsdRtR0e5uU5uLv4E7YRG_j7winWnPVvT7jo9PHl2BnQY/s1600/FirstSecondThird_Screen_IWB.png" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Multiscreen-Kombinationen (Quelle: Internet World Business)</td></tr>
</tbody></table>
Die Kunden fallen also teilweise auf einer Stufe der Customer Journey raus und kommen zu einem späterem Zeitpunkt mit einem anderem Device über einen anderen Touchpoint wieder rein. Für dieses Problem zeichnen sich aber mittelfristig Lösungsansätze ab.<br />
<br /></div>
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Stand der Forschung </span></b><br />
<div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; margin-bottom: 1px; margin-top: 1px;">
Anlass für diesen Beitrag über die Customer Journey einschließlich Touchpoint-Analysen war die derzeit in Wissenschaft und Praxis stattfindende Auseinandersetzung, in welcher Intensität und Fristigkeit eine sinnvolle Vernetzung der Vertriebskanäle in Verbindung mit dafür notwendigen Investitionen stattfinden sollte.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; margin-bottom: 1px; margin-top: 1px;">
Eine Forschungsrichtung, der ich mich mit diesem Beitrag anschließe, verfolgt die Hypothese, dass eine aktiv betriebene Vernetzung bestehender (z. B. stationärer) mit neu hinzugekommenen Vertriebskanälen (also z.B. Online und ggf. Mobile) zu einer mittel- und langfristig höheren Wettbewerbsfähigkeit von Handelsunternehmen führt, weil die Kunden aufgrund der immer stärkeren Online- und Mobile Mediennutzung ihr Kaufverhalten auf den möglichen und bequemen Wechsel zwischen Vertriebskanälen ausrichten werden. Diejenigen Unternehmen, die den Kanalwechsel von Kunden aufgrund bereits erfolgter Vernetzung zulassen, werden ihren Marktanteil verteidigen oder sogar Marktanteile zugewinnen können. Studien, die diesem Ansatz folgen, haben nachgewiesen, dass Kunden, die ihre Käufe in einem Vertriebskanal (z.B dem stationären PoS) abschließen, diesen Kaufakt zuvor durch eine Recherche in einem anderen Vertriebskanal (z.B. Online) vorbereitet haben (z.B. die Forschungsergebnisse des ECC Köln). Weitere Studien (z.B. die Forschungsergebnisse von Prof. Gerrit Heinemann) konnten belegen, dass Kunden einem kanalintegrierten Unternehmen auch bei höheren Preisen im stationären Kanal treu bleiben, sofern der kanalübergreifende Service ausreichend kommuniziert und gewährleistet ist.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Eine entgegen gesetzte Forschungsrichtung verfolgt die Hypothese, dass es bei einem optimalen Cross-Channel-Marketing zunächst darum gehen muss, Exzellenz vorrangig in einem gewachsenen, bestehenden Vertriebskanal zu erreichen, da die Kunden ein optimal kanalintegriertes Unternehmen <span style="text-decoration: underline;">nicht</span> durch Loyalität belohnen. Kostspielige Investitionen von primär stationär operierenden Handelsunternehmen in einen Online-Vertriebskanal könnten die preis-induzierte Abwanderung von Kunden zu anderen Anbietern ins Internet nicht verhindern. Studien, die diesem Ansatz folgen, haben nachgewiesen, dass es keinen Einfluss auf die Kaufentscheidung von Kunden hat, die gerade in einem Vertriebskanal des Unternehmens aktiv sind, ob weitere Vertriebskanäle existieren. Kunden, deren Kaufverhalten primär preisgesteuert ist, wandern ohnehin zum günstigsten Unternehmen stationär oder online ab, unabhängig davon, ob es sich um kanalintegrierte Unternehmen handelt, oder nicht.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<i>(1) Vgl. Mahrdt, Niklas (2012): Cross Channel Roadmap. Infografik und Dokumentation. Erhältlich unter <a href="http://www.cc-roadmap.de/">http://www.cc-roadmap.de</a> </i></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<i>(2) Mahrdt, Niklas (2014): Ziele und Vorteile einer Customer-Journey-Analyse. Zuerst veröffentlicht unter <a href="http://www.media-economics.de/seminare/multichannel.html">http://www.media-economics.de/seminare/multichannel.html</a> </i><br />
<i>(3) Wenn ein Kunde zum Beispiel viele unterschiedliche Kanäle bzw. Touchpoints nutzt, jedoch im Ergebnis immer nur im Online-Shop einkauft, kann ein Unternehmen diesem Kunden spezifische Touchpoints anbieten, die die Wahrscheinlichkeit einer Transaktion in diesem Kanal erhöht. (zum Beispiel die Übersendung eines Rabatt-Coupon, der im Online-Shop eingelöst werden kann. Die Übersendung von PoS-Werbemaßnahmen (z.B. Gutscheinen) ist dann ggf. für diesen Kunden nicht notwendig und kann eingespart werden. </i></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<i>(4) Ein Unternehmen stellt fest, dass ein Kunde in der "Payment-Phase" bei einer bestimmten Zahlungsmethode immer eine schlechte Zahlungsmoral anbietet. Das Unternehmen kann durch Big Data-Analyse diese Zahlungsmethode sperren.</i><br />
<br /></div>
</div>
<div>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Zitiervorschlag für diesen Beitrag:</span><br />
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Mahrdt, Niklas (2014): </span><i>Untersuchung der Customer Journey mit Touchpoint-Analysen</i><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">.</i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> In: Media Economics Institut (Hg.): </span><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Cross Science (2014)</i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: </span><a href="http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-decoration: none;">http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html</a><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> <span style="font-size: xx-small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> </span></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; margin-bottom: 3px; margin-top: 6px;">
<br />
<br />
<div style="font-family: Times; font-size: medium;">
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:</div>
<div style="font-family: Times; font-size: medium;">
<a href="https://www.media-economics.de/multichannel/">https://www.media-economics.de/multichannel/</a></div>
<div style="font-family: Times; font-size: medium;">
<a href="https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/">https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/</a></div>
</div>
<b><img alt="" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/34d57643a7f24293a50a646f2e3b9dd1" height="1" width="1"></b>
Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-92188239204813536472014-07-18T23:41:00.000+02:002019-07-29T13:25:55.641+02:00Neues Anforderungsprofil für die Marketing-Leitung <h3>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
<b>Der Aufgabenbereich des sogenannten Chief Marketing Officers (CMO) hat sich im Rahmen der in vielen Unternehmen stattfindenden "Digitalen Transformation" spürbar erweitert.</b></div>
<div style="font-size: 12px; font-weight: normal; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
In der nachfolgenden Abbildung habe ich das Anforderungsprofil der Position, die im englischen Sprachraum auch als "Head of Sales & Marketing" bezeichnet wird in drei Dimensionen aufgeteilt:</div>
<div style="font-size: 12px; font-weight: normal; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
1.) Prozesse, die die/der Marketing-Verantwortliche zu steuern hat.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
2.) Kennzahlen, die als Ergebnisse vor Vorstand oder Geschäftsführung verantwortet werden</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
3.) Channel Management als neue "digitale Dimension" im Kontext des Internets</div>
<div style="font-size: 12px; font-weight: normal; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div style="font-family: Helvetica; font-size: 12px; font-weight: normal;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiAxUQOurogpl9U853V9o3bbgsGY6j9OX8nieGOgwpqnDmHpXZkO2qwPoMW8dbg4IetERgJw5LuDVASrpf7N9UfwDvMGazr2Qn7xFMXBEh92QWs0E7gsx5bqsh49e3zPEDcpPWhk77Afvs/s1600/Aufgaben_Anforderung_Marketing_Leitung_CMO_07_2014.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiAxUQOurogpl9U853V9o3bbgsGY6j9OX8nieGOgwpqnDmHpXZkO2qwPoMW8dbg4IetERgJw5LuDVASrpf7N9UfwDvMGazr2Qn7xFMXBEh92QWs0E7gsx5bqsh49e3zPEDcpPWhk77Afvs/s1600/Aufgaben_Anforderung_Marketing_Leitung_CMO_07_2014.png" width="400" /></a></div>
<i>Abbildung: Mahrdt, Niklas (2014): Aufgaben der Marketing-Leitung </i></div>
<div style="font-size: 12px; font-weight: normal; min-height: 14px;">
<br />
<a name='more'></a><br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
Auf der linken Seite der Abbildung sind Prozesse aufgeführt, die vom Head of Sales & Marketing verantwortet werden. Die Analyse relevanter Märkte, Wettbewerber und Trends bildet eine wichtige Grundlage für die Entscheidungsfindung des Chief Marketing Officers. Diese Aufgabe wird mit Hilfe von Marktforschung durch die permanente Analyse und Auswertung verfügbarer Studienergebnisse abgedeckt. Aufbauend auf diesen Ergebnissen können Marketing-Entscheider die strategische Produktplanung entwickeln. Die Durchführung von Befragungen bei potentiellen Zielgruppen sowie Umfragen zur Kundenzufriedenheit bilden weitere Aufgabenblöcke. Die Planung und Steuerung von Werbekampagnen und die Koordination externer Dienstleister und Agenturen bilden weitere Zuständigkeiten der Marketingleitung ab.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
Zur Sicherung künftiger Umsatzpotentiale besteht die Möglichkeit, die Vermarktung der Produkte des Unternehmens durch Anbahnung und Abschluss sinnvoller Kooperationen zu hebeln. Weiterhin liegt die Definition des zukünftigen Produktportfolios in Form von Business Cases und Wirtschaftlichkeitsrechnungen ebenfalls im Verantwortungsbereich des Chief Marketing Officers.</div>
<div style="font-size: 12px; font-weight: normal; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
Der mittlere Teil der Abbildung benennt gängige Kennzahlen, die der Head of Sales & Marketing in regelmäßigen Abständen überprüfen sollte. Anhand dieser wird seine Leistung transparenter. Zu diesen sogenannten Key Performance Indicators zählen:</div>
<div style="font-size: 12px; font-weight: normal; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
- Umsatz und Gewinn bzw. EBIT (einschließlich Wachstumsraten)</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
- Marktanteil</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
- Preise im Vergleich mit Wettbewerbspreisen<br />
- Deckungsbeiträge<br />
- Einhaltung bestehender Budgetrestriktionen<br />
- Entwicklung des Markenwerts.</div>
<div style="font-size: 12px; font-weight: normal; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
Auf der rechten Seite der Abbildung sind eine Reihe neuer Aufgaben aufgelistet, die seit dem Jahr 2012 verstärkt auf die Marketing-Leitung zukommen. Insbesondere im Bereich des B2C-Marketings führt der Launch zahlreicher Online-Shops zu einer Reihe neuer Themen rund um die Erweiterung des stationären PoS drehen. Die Steuerung von Online-Vertriebskanälen als Erweiterung zu stationären Filialen oder auch die Koordination von Online-Marketing Maßnahmen und deren Erfolgsmessung durch erreichte Konversionsraten sind nun feste Bestandteile innerhalb des Marketings von B2C-Unternehmen.<br />
<br />
Die optimale und kundenorientierte Vernetzung des stationären Geschäfts mit dem Online-Shop wird als Cross Channel-Marketing(1) bezeichnet. Zur Erklärung von Cross Channel Marketing hat der Autor das nachfolgende Video publiziert.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<object class="BLOGGER-youtube-video" classid="clsid:D27CDB6E-AE6D-11cf-96B8-444553540000" codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab#version=6,0,40,0" data-thumbnail-src="https://ytimg.googleusercontent.com/vi/7t_xmQVc-XY/0.jpg" height="266" width="320"><param name="movie" value="https://youtube.googleapis.com/v/7t_xmQVc-XY&source=uds" /><param name="bgcolor" value="#FFFFFF" /><param name="allowFullScreen" value="true" /><embed width="320" height="266" src="https://youtube.googleapis.com/v/7t_xmQVc-XY&source=uds" type="application/x-shockwave-flash" allowfullscreen="true"></embed></object></div>
<i>Video: Mahrdt, Niklas (2013): Cross-Channel-Marketing</i><br />
<br />
Eine neue Aufgabe des Head of Sales & Marketing besteht infolgedessen in der Aufstellung von Customer Journeys verbunden mit Touchpoint-Analysen. Hieraus können wertvolle Daten gewonnen werden, die wiederum die Kundenbindung (Customer Relationship Management) betreffen. Die Customer Journey in Kombination mit Touchpoint-Analysen ermöglicht wiederum eine Kontrolle der Wirksamkeit von Werbemaßnahmen durch Attributionsmodelle (Multichannel Tracking). Im Ergebnis stehen eine Vielzahl notwendiger IT-Entscheidungen. Voraussetzung für tragfähige Entscheidungen des CMOs wird nun IT-Know-How - in unterschiedlicher Ausprägung je nach Unternehmensgröße - mit den folgenden Punkten:</div>
<div style="font-size: 12px; font-weight: normal; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
- Datenbanklösungen</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
- Hosting-Lösungen<br />
- Cloud Computing</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
- Shoplösungen<br />
- Content Management Systeme</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
- Schnittstellenprobleme und deren Lösung</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
- Warenwirtschaftssysteme</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
- Post-Production-Programme</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
- Lizenzmanagement</div>
<div style="font-size: 12px; font-weight: normal; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; font-weight: normal;">
Als Fazit dieser Entwicklung lässt sich schon jetzt feststellen: ein Erfolgsfaktor für eine professionelle Marketing-Leitung der Zukunft ist fundiertes IT-Wissen.</div>
<div style="font-size: 12px; font-weight: normal; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<i>(1)<span style="font-weight: normal;"> Der Autor hat zu diesem Aufgabenbereich eine umfassende Infografik "<a href="http://www.media-economics.de/publikationen/cross-channel-roadmap.html"><span style="color: #042eee;">Cross Channel Roadmap</span></a>" konzipiert, die alle Herausforderungen entlang der Customer Journey strukturiert. Vgl. dazu <a href="http://www.cc-roadmap.de/"><span style="color: #042eee;">http://www.cc-roadmap.de</span></a></span></i></div>
</h3>
<div>
<!--EndFragment--></div>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"><br /></span>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Zitiervorschlag für diesen Beitrag:</span><b><img alt="" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/a87985af6b17499b8055f6cafdf651c2" height="1" width="1"></b>
<br />
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Mahrdt, Niklas (2014): </span><i>Neues Anforderungsprofil für die Marketing-Leitung</i><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">.</i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> In: Media Economics Institut (Hg.): </span><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Cross Science (2014)</i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: </span><a href="http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-decoration: none;">http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html</a><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> <span style="font-size: xx-small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> </span><br />
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"><br /></span>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"><br /></span>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"><br /></span>
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch spannende Seminare:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/multichannel/">https://www.media-economics.de/multichannel/</a><br />
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"></span><br />
<a href="https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/">https://www.media-economics.de/seminar-customer-journey-mapping/</a><br />
<a href="https://www.media-economics.de/seminar-digitale-transformation-change/">https://www.media-economics.de/seminar-digitale-transformation-change/</a><br />
<br />
<div>
<br /></div>
Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6763025971808476758.post-38868302837095810222014-07-17T16:01:00.000+02:002019-07-29T13:26:58.222+02:00Festlegung von Zielen beim Online-Marketing<h3>
<div style="font-weight: normal;">
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<b>Online-Marketing ist erfolgreich, wenn die damit verbundenen Ziele erreicht worden sind. Dabei kann auf die Gewinnung von Neukunden oder die Bindung von Bestandskunden abgestellt werden. </b><br />
<b><br /></b></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Die nachfolgende Abbildung gibt einen Überblick zu möglichen Zielsetzungen im Online-Marketing. Im nachfolgenden Beispiel wurde ein Online-Shop als Ausgangspunkt zur Bestimmung der Ziele des Online-Marketings gewählt. </div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhoIStX356F9unS-vYrgjuQYXuFzU7OSM6iaSqynEmhSI3TNquEKap_CjSLdl0MVllMlXgirZRTsB_DmzXfoBr-3NXzt7sI9DLC_BcXThvxkCxq9wFr5gCC1q9QveTXIcIXwa286cQi1M0/s1600/Online_Marketing_Ziele_Kennzahlen+Kopie+.gif" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhoIStX356F9unS-vYrgjuQYXuFzU7OSM6iaSqynEmhSI3TNquEKap_CjSLdl0MVllMlXgirZRTsB_DmzXfoBr-3NXzt7sI9DLC_BcXThvxkCxq9wFr5gCC1q9QveTXIcIXwa286cQi1M0/s1600/Online_Marketing_Ziele_Kennzahlen+Kopie+.gif" width="300" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<i style="font-family: Arial; font-size: 12px;">Abbildung: MEDIA ECONOMICS INSTITUT (2014): Ziele und Erfolgskontrolle im Online-Marketing</i><span style="font-family: "arial"; font-size: 12px;"> </span><b style="font-family: Arial; font-size: 12px;"><i>(1)</i></b></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br />
<a name='more'></a><br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Alle betriebswirtschaftlichen Prozesse unterliegen Regelkreisläufen. So unterliegt auch die Planung eines Online-Shops sowie die dazugehörigen Werbemaßnahmen einer laufenden Erfolgskontrolle. </div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
In einem ersten Schritt geht es darum, den Online-Shop und dessen URL bekannt zu machen. Nur durch erreichte Bekanntheit kann überhaupt erst Traffic in Form von Besuchen und Seitenaufrufen entstehen. </div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
Dabei kann die Bekanntmachung durch eine Kombination aus klassischen und digitalen Kommunikationsmaßnahmen entstehen. Das Ergebnis der nächsthöheren Zielkategorie ist dann ein positives Image, welches sich zum Beispiel durch lobende Kundenbewertungen oder durch Empfehlungen in sozialen Netzwerken niederschlagen kann. Bei weiterhin positiver Zustimmung zum Angebot des Online-Shops kann sich der Betreiber des Online-Shops <b><i>(2)</i></b> eine möglichst hohe Anzahl an kaufwilligen Besuchern als nächsthöheres Ziel setzen. Da es aber Kunden gibt, die einen Warenkorb befüllen, im Anschluss jedoch keine Transaktion zum Abschluss bringen (z.B. wegen zu hoher Versandkosten oder aufgrund des Fehlens der präferierten Zahlungsmethode oder aufgrund eines günstigeren Preises des gewünschten Produktes in einem anderen Online-Shop), kommt es zu Kaufabbrüchen. Die Maximierung der Anzahl der Transaktionen ist dann das Ziel der nächsthöheren Kategorie. Das sich daran anschließende Ziel ist dann die Maximierung der Servicequalität bei der Umsetzung des Kaufwunsches, ausgedrückt in einer hohen Kundenzufriedenheit und niedrigen Retourenquoten. Die Bindung gewonnener Kunden ist ein sehr wichtiges abschliessendes Ziel, denn die Erzielung von Folgeumsätzen mit Bestandskunden ist betriebswirtschaftlich und werbekostentechnisch günstiger als immerzu neue Kunden für den Online-Shop gewinnen zu müssen.</div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px; min-height: 14px;">
<br />
Zum Autor: <a href="http://www.media-economics.de/profil" target="_blank">Niklas Mahrdt</a><br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUdUY2Ld21xjpmvFWd_DfKYNiWcsfG1Rr0tye2zTjTMzUkCRyRGbgpRdYez4fvLnYKs4sDm1JDSrjU7mixvEuiuMkS1fXiOvDAUdPt1mk3YPgXeSFab9ymIJ2x4eCXUkMjlPZAcGY3XqQ/s1600/Portraitfoto_Cross_Science_Muster_07_2014.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img alt="" border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUdUY2Ld21xjpmvFWd_DfKYNiWcsfG1Rr0tye2zTjTMzUkCRyRGbgpRdYez4fvLnYKs4sDm1JDSrjU7mixvEuiuMkS1fXiOvDAUdPt1mk3YPgXeSFab9ymIJ2x4eCXUkMjlPZAcGY3XqQ/s1600/Portraitfoto_Cross_Science_Muster_07_2014.jpg" title="Autor des Cross Science Blog" width="155" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Prof. Dr. Niklas Mahrdt</td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<br /></div>
<div style="font-family: Arial; font-size: 12px;">
<b><i>(1) </i></b><i>MEDIA ECONOMICS INSTITUT (2014):Ziele und Erfolgskontrolle im Online-Marketing. Auf Cross Science. Wissenschaftsblog für Marketing. </i><br />
<b><i>(2)</i></b><i> Zum Betrieb von Online-Shops gibt es eine praxisorientierte Infografik der Autoren Niklas Mahrdt und Michael Hacke. Vgl. </i><a href="http://www.commerce-cubes.de/"><span style="color: #042eee;"><i>http://www.commerce-cubes.de</i></span></a></div>
</div>
<div>
<div style="font-family: Arial; font-weight: normal;">
</div>
</div>
</h3>
<b><br /></b>
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Zitiervorschlag für diesen Beitrag:</span><b><img alt="" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/a87985af6b17499b8055f6cafdf651c2" height="1" width="1"></b><br />
<span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Mahrdt, Niklas (2014): </span><i>Festlegung von Zielen beim Online-Marketing</i><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">.</i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> In: Media Economics Institut (Hg.): </span><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">Cross Science (2014)</i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;">. Wissenschaftsblog für Marketing. Weblink: </span><a href="http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html" style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-decoration: none;">http://www.cross-science.de/2014/07/definition-von-multichannel-cross.html</a><i style="font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> <span style="font-size: xx-small;">(bitte unter Angabe des Abrufdatums zitieren)</span></i><span style="background-color: white; font-family: "arial" , "tahoma" , "helvetica" , "freesans" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px;"> </span><b><img alt="" src="https://vg01.met.vgwort.de/na/7b8b32c2b9784bf29def6ab99f277738" height="1" width="1"></b>
<br />
<br />
Zum Thema dieses Blogbeitrags haben wir auch ein spannendes Seminar:<br />
<a href="https://www.media-economics.de/online-marketing/">https://www.media-economics.de/online-marketing/</a>Media Economics Instituthttp://www.blogger.com/profile/06226409640319622800noreply@blogger.com0